Ceva miroase cu evaluările și recenziile plugin-ului WordPress

miroase

Contribuția la mișcarea open source poate fi uimitoare, dar săptămâna aceasta nu a fost una dintre acele vremuri. Contribuim la comunitatea WordPress de un deceniu acum. Am creat nenumărate pluginuri. Unii au fost pensionari, iar alții au o expunere incredibilă. Al nostru Widget pentru rotire imagine pluginul, de exemplu, a fost descărcat de peste 120,000 de ori și este activ pe peste 10,000 de site-uri WordPress.

Un plugin pe care am investit sute de ore este CircuPress, pluginul pentru buletin informativ de e-mail pe care l-am dezvoltat pentru WordPress. Pluginul este destul de ingenios, permițând agențiilor să creeze un e-mail la fel cum ar face o pagină tematică ... dar trimitând e-mailul prin serviciul nostru, astfel încât să putem gestiona urmărirea clicurilor, gestionarea respingerilor, abonații și abonamentele. A fost nevoie de o mulțime de lucrări de infrastructură pentru a începe acest lucru, dar suntem în el pentru transportul lung. Credem că utilizatorii WordPress ar trebui să aibă o platformă de e-mail nativă, ușor de utilizat.

În timp ce urcăm platforma, nu am taxat o singură persoană pentru utilizarea acesteia - mișto dacă mă întrebi. Înregistrarea oferă o versiune gratuită dacă trimiteți mai puțin de 100 de e-mailuri pe lună, dar am extins-o în timp ce convertim sistemul de facturare în WooCommerce și lucrați la configurarea platformei pentru a ușura utilizatorii.

Spre surprinderea mea, am avut un pop-up de recenzii de 1 stea pe site-ul Plugin. M-am grăbit imediat să văd ce nu era în regulă:

recenzie greșită a pluginului

Deci ... acest utilizator nu s-a înscris niciodată, dar a spus că este suspect în procesul nostru de înregistrare. Am fost uimit de când nu solicitați de fapt informații despre cardul de credit. Ar fi aflat asta dacă ar fi finalizat procesul de înregistrare, dar nu a făcut-o.

Am crezut că acest lucru este suficient de nedrept pentru a-l aduce în atenția Automattic, scriind persoana de asistență pentru pluginuri:

cerere-wordpress

Răspunsul pe care l-am primit a fost mai șocant decât recenzia în sine. M-am dus înainte și înapoi cu persoana de la Automattic spunând că site-ul nostru pare umbrit deoarece niciun preț nu a fost listat public. Umbră?

I-am amintit că noi NU CERI NICI O CARTĂ DE CREDIT informații înainte de a prezenta prețul persoanei respective. Și chiar și atunci nu ne-am acuzat NICIODATĂ primii noștri adoptatori. V-ați înregistrat vreodată pentru un serviciu care nu a costat nimic? Sunt destul de sigur că ai ... WordPress solicită înregistrarea fără informații despre prețuri pentru servicii suplimentare. Umbră?

Ca să nu mai vorbim că Pagina de prețuri a fost menționată în Întrebări frecvente a pluginului nostru. Între timp, am publicat pagina de prețuri în meniul nostru, astfel încât nimeni să nu aibă confuzie, dar a solicitat în continuare eliminarea recenziei. Raspunsul:

mike epstein

Deci, cu alte cuvinte, cineva care recunoaște nu am folosit niciodată serviciul nostru este permis să ne evalueze serviciul cu o recenzie de 1 stea. Deoarece lucrăm pentru a ajuta comunitatea open source și pentru a oferi o soluție mai accesibilă, nu sunt sigur cum ajută acest lucru pe nimeni. Aceasta este în esență o recenzie falsă - autorul recunoaște pe deplin că nu s-a înscris niciodată și nici nu a folosit serviciul nostru.

M-aș simți diferit dacă recenzorul ar fi înregistrat și ne-ar fi evaluat în funcție de capacitățile pluginului - chiar și adăugând că și-ar dori ca prețurile să fie pe site ar fi fost frumoase. Dar o recenzie de 1 stea pentru ceva pe care nu l-a folosit niciodată nu este scuzabilă.

UPDATE 11 / 2: Acum sunt supărat, A om furios, nerezonabil, A smucitură, nebun, și irațional pentru că sunt supărat că cineva care nu a folosit niciodată pluginul a dat o recenzie de 1 stea, a eludat că serviciul nostru a fost necinstit și că oricine s-a înregistrat este prost. Serviciul la care nu s-au înscris niciodată.

E-mailul meu a fost mai jos, răspunsul lor este sus.

Otto de la WordPress

Poate că este timpul să fac ceea ce fac alți dezvoltatori de pluginuri Matt iar echipa de la WordPress nu apreciază și ocolesc donarea oricărui timp și efort înapoi către WordPress și începe doar să vândă pluginuri pe propriul meu site. Este evident că nu le pasă de oamenii care își susțin platforma.

UPDATE 11 / 3: Astăzi, echipa de voluntari de la WordPress a decis că am nevoie de o educație în marketing și m-a sfătuit să fiu omul mai bun. E-mailul meu a fost mai jos, răspunsul lor este sus.

Fii omul mai bun

4 Comentarii

  1. 1

    Sunt de acord cu tine și sistemul de recenzii merge ca un trip advisor. Nu există o politică de asigurare a calității despre sistemul de recenzii, dar recenziile sunt folosite ca punct de vânzare chiar și pentru produse/servicii care nu funcționează așa cum se spune sau care încalcă politica de licențiere. Acest lucru este nedrept și nu este profesional. Există, de asemenea, o mulțime de recenzii/sisteme de rating externe, dar puteți refuza evaluările scăzute.
    Nu cred în evaluări/recenzii pentru că nu sunt gestionate de o terță parte independentă și nu au nici un certificat de sistem (cum ar fi iso sau similar).
    De asemenea, nu cred prea mult în piețe precum envato sau similare. În trecut, am trimis câteva piese (și eu sunt muzician) și nu au fost niciodată acceptate. Acum scriu muzică pentru unele companii de film.

    • 2

      Există unele sisteme care fac de fapt o treabă bună de mediere. Lista lui Angie, de exemplu, oferă contractantului o oportunitate de a îndrepta lucrurile și, atunci când este convenită de comun acord ca fiind satisfăcătoare, recenzia proastă poate fi modificată. Este regretabil că această recenzie rămâne în picioare – nu oferă nicio valoare comunității și poate doar dăuna adoptării pluginului nostru.

  2. 3

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.