Vă rugăm să nu mergeți: trei tactici de intenție de ieșire care nu vă vor supăra vizitatorii

strategii de intenție de ieșire

Tehnologie de intenție de ieșire (Ce este asta?). Versiunea de marketing digital a lui KC și a lui The Sunshine Band Te rog nu te duce.

Am demonstrat iar și iar prin testarea A / B că utilizarea tehnologiei de intenție de ieșire pentru a declanșa o suprapunere poate fi o modalitate extrem de eficientă de salvare a abandonării vizitatorilor. Exemple de conținut declanșat includ propunerea de coduri de reducere sau solicitări de înscriere la newsletter. Unii ar putea argumenta că aceste întreruperi diminuează experiența clientului. Ținând cont de acest lucru, mai jos sunt câteva tactici care vă pot ajuta să contracarați acest efect atunci când desfășurați campanii cu intenție de ieșire.

Tactic # 1 - Segment, Segment, Segment

Există numeroase avantaje în a vă concentra mesageria de intenție de ieșire la anumite subseturi ale bazei de vizitatori. Nu veți dori să distribuiți coduri de reducere vrând-nevoi fiecărui vizitator de acolo. Propunerea de coduri de reduceri poate afecta marca dvs. și poate determina cumpărătorii care nu sunt loiali. O strategie mai puternică este de a-ți recompensa clienții de top - cea mai fidelă bază de vizitatori - cu reduceri pentru a menține nivelul mereu important de păstrare a clienților pe o piață saturată și extrem de competitivă.

Cu unul dintre clienții noștri ai companiilor aeriene, am folosit recent o combinație de date offline centrate pe clienți, date în sesiune în timp real și comportament istoric de navigare / cumpărare pentru a viza numai segmente de mare valoare, cu fidelitate ridicată, cu reduceri. Acest lucru a dus la o ofertă de intenție de ieșire foarte concentrată, care a generat ridicări în rezervări de 16 până la 20% pe trei segmente individuale.

În ceea ce privește achiziția lucrurilor, veți dori să solicitați o înscriere la newsletter doar dacă recunoașteți că vizitatorul este nou.

Ideea este că este important să vă concentrați asupra campaniei dvs. și să vă gândiți la logica de segmentare care are sens și funcționează în jurul intenției proiectului dvs. (joc de cuvinte).

Tactic # 2 - Fii ca apa

Tactica dvs. nu trebuie să fie o suprapunere. Gândiți-vă în afara cutiei (jocul de cuvinte încă o dată intenționat) Extindeți-vă orizonturile (așa cum sugerează Bruce Lee) și luați în considerare prezentarea conținutului dvs. într-o formă diferită, care poate fi mai puțin intruzivă și îmbunătățește experiența clientului, atrăgând în același timp vizitatorul înapoi pe pagină.

Încercați să declanșați un salut bar (cum ar fi un mesaj în partea de sus a ecranului, pe care un utilizator îl poate respinge) în loc de suprapunerea tipică brash care ar putea perturba navigarea pe pagină. Sau concentrați-vă asupra unor conținuturi specifice de interes, cum ar fi faptul că un articol ar putea avea un stoc redus sau o disponibilitate redusă și să introducă un mic indiciu:

Ieșiți pe scaune cu intenție la stânga

Pentru a crea un indiciu de acest gen, aveți nevoie de segmentare pentru a identifica că mai sunt zboruri cu cinci sau mai puține locuri. În multe privințe, totul revine întotdeauna la Tactic # 1 (așa cum veți vedea din nou în sfatul final de mai jos).

Tactic # 3 - Fii util

Nu trebuie să faceți o reducere puternică sau înscrie-te aici mesaj în fața vizitatorului. Puteți oferi pur și simplu ajutor în timp util unui vizitator care are nevoie.

Într-o de bază am alergat pentru un client care vinde asigurări pentru locuințe, am colectat numeroase atribute ale vizitatorilor prin diversele elemente de intrare în timp ce călătoreau prin pâlnie - titlu (pentru a obține sexul), data nașterii (pentru a crea grupe de vârstă) și multe altele (consultați Tactic # 1 din nou). În cele din urmă, legarea acestor dimensiuni la ratele de conversie pas cu pas și implicarea de-a lungul fiecărei pagini a pâlniei aplicației ne-a permis să înțelegem mai multe puncte de frecare pe baza vizitatorului. O învățare a fost că vizitatorii din cea mai înaltă categorie de vârstă s-au convertit la o rată mult mai mică odată ce au ajuns la un anumit stadiu al pâlniei. Soluția? Pentru a viza acești vizitatori cu oferta de asistență prin chat dacă ar fi fost inactiv pentru o anumită perioadă de timp și ar fi manifestat intenția de a ieși. Rezultatele au arătat un angajament îmbunătățit și o experiență a clienților, precum și aplicații recuperate de echipa centrului de apel pentru clienți.

Please Don't Go (Don't Go Away)

Ieșiți din Intent Stay

Folosirea acestor tactici în strategiile de intenție de ieșire nu poate conduce doar la o creștere a performanței campaniei, ci asigură faptul că nu îndepărtați vizitatorii din cauza modalităților uneori neplăcute în care sunt prezentate suprapunerile de intenție de ieșire. În cele din urmă, aceste experiențe ale clienților trebuie încă testate și testate continuu, astfel încât să fiți sigur că funcționează pentru vizitatorii dvs. Dar ideea este că puteți atrage politicos vizitatorul înapoi pe site-ul dvs. în loc de te rog, te rog, te rog nu pleca.

Te rog nu te duce. Aruncați o privire la citirea noastră rapidă, Abordări de combatere a intenției de ieșire.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.