Înregistrare eveniment Rant

cvent exemplu 1

În primăvară, a avut loc un eveniment uimitor, fantastic, minunat, sponsorizat de o organizație grozavă numită Express Employment Professionals. Programul în sine a fost o gamă dinamică de difuzoare, inclusiv Peyton Manning, propriul Indy. Personalul a executat evenimentul fără cusur și cred că mulțimea a fost extrem de impresionată. De fapt, am o singură plângere - și nu are nimic de-a face cu ziua evenimentului respectiv.

Din păcate, acea plângere este o doozy. Acest eveniment a avut o experiență teribilă de înregistrare. Stabiliți-vă în scaunul dvs., aceasta va fi o plimbare lungă.

Știam că va fi rău chiar de la început, așa că am făcut câteva capturi de ecran. Iată cum a început.

E-mailul de anunț

Într-o zi, am primit acest mesaj în căsuța de e-mail. Luați o gandă și alăturați-vă mie după imagine:

cvent exemplu 1

Trebuie să recunosc, nu este un e-mail rău. Apelul la acțiune ar putea fi puțin mai jos de pagină, dar este chiar acolo cu litere aldine, subliniate: Solicitați bilete astăzi. Includ chiar adresa URL a paginii de înregistrare chiar acolo în corpul e-mailului. Asta este inteligent, pentru că dacă citesc acest lucru pe un dispozitiv mobil sau cineva a imprimat e-mailul, tot pot „face clic” pe link, retipându-l!

Deci, unde a plecat acea legătură? S-a dus la ...

Pagina de destinație

cvent exemplu 2

Ei bine, mai întâi a trebuit să trec printr-o pagină de destinație interstițială. Bine, un alt clic este puțin enervant, dar nu este atât de rău. Nu am citit cu adevărat această pagină, ci doar am apăsat butonul mare ... ceea ce m-a condus la ...

Pagina de prezentare a unui eveniment

În acest moment am fost redirecționat din nou către o altă pagină web, care conține mulțimi de informații. Iată programul, iată adresa locației, o hartă, indicații de orientare, legături sociale către Express. Aruncă o privire pentru tine:

cvent exemplu 3

Dar, desigur, nimic din toate acestea nu este deocamdată relevant. Încă trebuie să „solicitez bilete” înainte să îmi pese de toate aceste detalii. Indicațiile de conducere exacte către locație nu conteaza până am bilete.

Nu am de gând să merg la pagina dvs. LinkedIn sau să vă urmez pe Twitter chiar acum. Am un obiectiv în minte: înscrieți-vă la eveniment! Putem vorbi despre implicarea în rețelele sociale după Îmi iau biletele. La urma urmei, nu mai sunt un milion de alți fani ai lui Peyton Manning care încearcă să obțină bilete în același timp?

Bine, s-a făcut clic pe buton, ceea ce mă conduce la o formă familiară numită ...

Pagina de înregistrare efectivă

cvent exemplu 4

Da, asta comentez eu. Vă puteți aminti că mă interesează ideea de înregistrarea evenimentului cu un singur clic. Cred că am fost puțin surprins de faptul că marketingul prin e-mail de talie mondială de la ExactTarget (iubiți-vă!) Și software-ul de gestionare a evenimentelor de clasă mondială de la Cvent (iubiți și voi, băieți!) Nu ar fi livrat un link unic care pre-populează datele mele . Cel puțin, îmi cunoașteți adresa de e-mail!

Ei bine, cel puțin am terminat acum. (Hopa, aproape că a lovit „anulați”, deoarece era atât de aproape. Spuneți, aș dori să Jakob Nielsen să fi identificat aceste ca fiind o idee teribilă acum peste zece ani. Oricum…)

Pagina de înregistrare reală, continuată

Dar, se pare, o singură pagină de înregistrare nu este suficientă. Avem nevoie de o a doua pagină din anumite motive.

cvent exemplu 5

Poate în cazul în care oamenii abandonează formularul odată ajuns la acesta? Nu este ca și cum formularul face o validare reală. Da, am încercat să introduc un cod poștal care să conțină toate literele și un număr de telefon alcătuit. Și am dat clic pe „Salvați și urmează” (urma să „Salvez” munca mea, dar nu era atât de mult lucru.) Acest lucru m-a condus la ...

Pagina de confirmare a dorinței de înregistrare

Da, de fapt am tastat corect lucrurile! Asta spune această pagină și necesită să fac din nou clic.

cvent exemplu 6

Acum ar trebui să terminăm. In cele din urma! Deci, acum este timpul pentru

Confirmarea înregistrării care nu este o confirmare

Cu litere mari pe titlul filei scrie „Confirmare”. Dar dacă citiți textul, pe care l-am aruncat în aer în capacul de mai jos, puteți vedea că, de fapt, aceasta nu este de fapt o confirmare. De fapt, acum se pare că șansa de a „solicita un bilet” este într-adevăr o oportunitate de „a cere șansa de a fi luate în considerare pentru un bilet. ”

cvent exemplu 7

Notă: Am vorbit mai târziu cu unii oameni cu Personal expres, iar această abordare are sens retrospectiv. Au dorit să promoveze evenimentul către un public larg, dar au vrut, de asemenea, să încerce să se asigure că clienții și potențialii preferați sunt primii la rând. Le-am spus că, în opinia mea, limba din e-mail și promoția nu implică niciun fel de selecție și că am simțit că tocmai am pierdut cinci minute din timpul meu. Cred că probabil au luat o decizie inteligentă de afaceri în ceea ce privește alegerea participanților care ar fi bine pentru afacerea lor, dar nu sunt un fan al formulării care m-a adus în acest punct.

Acum, sunt încă destul de neimpresionat de acest sistem de înregistrare. Nu numai că m-a făcut să fac clic printr-o jumătate de duzină de ecrane, permițându-mi în același timp să ofer informații în mare parte false, dar aparent nu are capacitatea de a determina data curentă. În caz contrar, nu mi s-ar cere să mă uit la propriul meu calendar pentru a-mi da seama dacă este în prezent înainte sau după 15 aprilie. Sistemul ar trebui să poată afișa mesajul potrivit!

Oricum, am terminat. Cred că voi aștepta până pe 2 mai să aud dacă primesc bilet. Dar așteaptă, există ...

Confirmare prin e-mail pe care trebuie să o salvez

Cu siguranță acest sistem de înregistrare știe cine sunt. Cu toate acestea, trebuie să salvez un e-mail pentru un bilet gratuit? Evident că sunt singurul cu această adresă de e-mail.

cvent exemplu 8

Și cu siguranță acest sistem de înregistrare poate conta. Expresia „disponibilitatea biletelor” implică faptul că sistemul nu este capabil să țină evidența numărului de locuri care au fost deja alocate!

E-mailul surpriză

Pe 22 aprilie, am primit un alt e-mail. Am presupus că voi învăța dacă voi primi bilete. Dar, în schimb, am primit ceva mult mai confuz:

cvent exemplu 9

În acest moment, nu eram sigur ce se întâmplă. Am fost „selectat” să particip cu bilete obișnuite și apoi am avut și șansa de a participa la acest concurs? Apariția butonului „Solicitați bilete” în partea de jos a fost, de asemenea, deconcertantă. Acest lucru a condus înapoi la același formular pe care îl completasem deja. Deci poate că înregistrarea mea originală a fost ignorată? În mod clar, au trimis acest lucru la aceeași adresă de e-mail, așa cum este indicat în subsol.

Am decis să plec suficient de bine singură. Și apoi…

E-mailul de acceptare efectivă

Pe 4 mai, am primit acest mesaj de e-mail. La început mi s-a părut familiar, dar apoi mi-am dat seama că mă aflam!

cvent exemplu 9

Nu am înțeles de ce au vrut să vină la biroul meu să-mi dea bilete. Aș fi putut să tipăresc e-mailul. Și cineva i-a lăsat sub ușă, dar nimeni nu era aici în acel moment, așa că cred că ar fi putut fi o pierdere de călătorie.

În concluzie

Nu vă pot spune cât de grozav a fost evenimentul real pe 18 mai. Perfect în toate privințele. Discursuri fantastice. Execuție grozavă. Loc frumos decorat. Mâncare bună și foarte energizantă. Dar avansul a fost destul de îngrozitor, mai ales având în vedere reputația de talie mondială a celor două companii implicate în înregistrarea evenimentelor. Ce s-a întâmplat?

Teoria mea

Cred că ExactTarget și Cvent sunt doar platforme și le poți folosi în mod greșit ca și cum ai putea folosi orice altă tehnologie. Cred că a existat probabil o problemă organizațională la instalarea sistemului de înregistrare a evenimentelor, iar echipa care a făcut acest lucru nu a folosit expertiza disponibilă pentru a proiecta experiența de înregistrare. Cu toate acestea, mesajul trebuie să fie clar: evenimentele grozave ar trebui să aibă o înregistrare lină și ușor de utilizat. Aceasta face parte din marketingul dvs.! Mai mulți oameni vor fi mai implicați pe parcursul experienței dacă este ușor să vă înscrieți, să mergeți ușor și să înțelegeți ușor ceea ce oferiți.

Așa se termină răbdarea mea.

4 Comentarii

  1. 1

    Este posibil ca evenimentul să fi fost uimitor, dar nu există nicio îndoială în mintea mea că au pierdut atât de mulți înscriși mari pe parcurs din cauza pașilor frustranți și ridicoli. Nu le voi da o trecere - indiferent de compania și procesul lor. Ceea ce spuneau era că avea sens pentru „ei” ... nu că avea sens pentru „voi”. Și „tu” ar trebui să conteze întotdeauna mai mult decât „ei”.

  2. 2

    Eșalonare. Ceva de genul asta m-ar fi făcut să nu vreau biletele doar pe principiul lucrului. Dar dacă sunt dispuși să-mi livreze biletele, voi fi bucuros să le dau instrucțiuni. Mai întâi trebuie să urce în mașină și să înceapă să conducă. Le voi spune ce direcție după ce au parcurs 12 mile.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.