Conținut de marketing

Înregistrare eveniment Rant

În primăvară, a avut loc un eveniment uimitor, fantastic, minunat, sponsorizat de o organizație extraordinară numită Express Employment Professionals. Programul în sine a fost o gamă dinamică de vorbitori, inclusiv Peyton Manning, de la Indy. Personalul a executat evenimentul impecabil și cred că mulțimea a fost extraordinar de impresionată. De fapt, am o singură plângere — și nu are nimic de-a face cu ziua acelui eveniment.

Din nefericire, plângerea aia este o nebunie. Acest eveniment a avut o experiență groaznică de înregistrare. Instalează-te pe locul tău, va fi o călătorie lungă.

Am știut că va fi rău de la început, așa că am făcut câteva capturi de ecran. Iată cum a început.

E-mailul de anunț

Într-o zi, am primit acest mesaj în căsuța mea de e-mail. Aruncă o privire și alătură-te mie după imagine:

cvent exemplu 1

Trebuie să recunosc, acesta nu este un e-mail rău. Îndemnul la acțiune poate fi puțin mai jos în pagină, dar este chiar acolo, cu litere aldine, subliniate: Solicitați biletele dvs. astăzi. Includ chiar și adresa URL pentru pagina de înregistrare chiar acolo în corpul e-mailului. Este inteligent, pentru că dacă citesc acest lucru pe un dispozitiv mobil sau cineva a tipărit e-mailul, pot totuși să „dai clic” pe link prin tastarea din nou!

Deci unde s-a dus acel link? S-a dus la…

Pagina de destinație

cvent exemplu 2

Ei bine, mai întâi a trebuit să parcurg o pagină de destinație interstițială. Bine, un alt clic este puțin enervant, dar asta nu este chiar așa de rău. Nu prea am citit această pagină, doar am apăsat pe butonul mare... ceea ce m-a condus la...

Pagina de prezentare a unui eveniment

În acest moment, am fost redirecționat din nou către o altă pagină web, care conține o mulțime de informații. Iată programul, iată adresa locației, o hartă, indicații rutiere, linkuri sociale către Express. Aruncă o privire pentru tine:

cvent exemplu 3

Dar, desigur, nimic din toate acestea nu este încă relevant. Încă trebuie să „cere bilete” înainte să-mi pese de toate aceste detalii. Indicațiile exacte de deplasare către locație nu conteaza până am bilete.

Nu am de gând să merg la pagina ta LinkedIn sau să te urmăresc pe Twitter chiar acum. Am un obiectiv în minte: înregistrează-te la evenimentul tău! Putem vorbi despre implicarea în social media după Îmi iau biletele. La urma urmei, nu sunt un miliard de alți fani Peyton Manning care încearcă să obțină bilete exact în același timp?

Bine, am făcut clic pe butonul, ceea ce mă duce la o formă familiară numită...

Pagina de înregistrare reală

cvent exemplu 4

Da, eu comentez. Poate vă amintiți că mă interesează ideea de înregistrarea evenimentului cu un singur clic. Presupun că am fost puțin surprins că marketingul prin e-mail de clasă mondială de la ExactTarget (vă iubesc!) și software-ul de management al evenimentelor de clasă mondială de la Cvent (și iubesc!) nu ar fi furnizat un link unic care pre-populează datele mele . Cel puțin, știți adresa mea de e-mail!

Ei bine, cel puțin acum am terminat. (Hopa, aproape apăsați „Anulați” pentru că era atât de aproape. Spune, mi-aș fi dorit ca Jakob Nielsen să fi identificat acestea ca fiind o idee groaznică acum peste zece ani. Oricum…)

Pagina de înregistrare reală, continuare

Dar se pare că o singură pagină de înregistrare nu este suficientă. Avem nevoie de o a doua pagină dintr-un motiv oarecare.

cvent exemplu 5

Poate în cazul în care oamenii abandonează formularul odată ce ajung la acesta? Nu este ca și cum formularul face vreo validare reală. Da, am încercat să introduc un cod poștal care avea toate literele și un număr de telefon inventat. Și am făcut clic pe „Salvează și următorul” (aveam să-mi „Salvează” munca, dar nu a fost atât de multă muncă.) Acest lucru m-a condus la...

Pagina de confirmare a faptului că doriți să vă înregistrați

Da, de fapt, am tastat corect lucrurile! Asta spune această pagină și necesită să dau clic din nou.

cvent exemplu 6

Acum ar trebui să terminăm. In cele din urma! Așa că acum este timpul pentru

Confirmarea înregistrării care nu este o confirmare

Cu litere mari pe titlul filei, scrie „Confirmare”. Dar dacă citiți textul, pe care vi l-am aruncat în aer în capacul ecranului de mai jos, puteți vedea că, de fapt, aceasta nu este chiar o confirmare. De fapt, acum se pare că șansa de a „cere un bilet” este într-adevăr o oportunitate de a „cere șansa de a fi luate în considerare pentru un bilet.”

cvent exemplu 7

Notă: mai târziu am vorbit cu niște oameni de la Express Personnel, iar această abordare are sens în retrospectivă. Au vrut să promoveze evenimentul unui public larg, dar au vrut să încerce și să se asigure că clienții și potențialii preferați sunt pe primul loc. Le-am spus că, în opinia mea, limba din e-mail și promovarea nu implică niciun fel de selecție și că am simțit că tocmai mi-am pierdut cinci minute din timpul meu. Cred că probabil că au luat o decizie de afaceri inteligentă în ceea ce privește alegerea participanților care ar fi bine pentru afacerea lor, dar nu sunt un fan al formulării care m-a adus în acest punct.

Acum, sunt încă destul de neimpresionat de acest sistem de înregistrare. Nu numai că m-a făcut să dau clic pe o jumătate de duzină de ecrane, în timp ce mi-a permis să ofer în mare parte informații false, dar se pare că nu are capacitatea de a determina data curentă. Dacă ar fi, nu mi-ar fi cerut să mă uit la propriul meu calendar pentru a-mi da seama dacă este înainte sau după 15 aprilie. Sistemul ar trebui să poată afișa mesajul potrivit!

Oricum, am terminat. Cred că voi aștepta până pe 2 mai pentru a afla dacă primesc un bilet. Dar stai, acolo este...

E-mail de confirmare pe care trebuie să îl salvez

Cu siguranță acest sistem de înregistrare știe cine sunt. Totuși, trebuie să salvez un e-mail pentru un bilet gratuit? Evident că sunt singurul cu această adresă de e-mail.

cvent exemplu 8

Și cu siguranță acest sistem de înregistrare poate conta. Expresia „disponibilitatea biletelor” implică faptul că sistemul nu este capabil să țină evidența numărului de locuri care au fost deja alocate!

E-mailul surpriză

Pe 22 aprilie, am primit un alt e-mail. Am presupus că voi învăța dacă voi primi bilete. Dar, în schimb, am primit ceva care a fost mult mai confuz:

cvent exemplu 9

În acest moment, nu eram sigur ce se întâmplă. Am fost „selectat” să particip cu bilete obișnuite și apoi am avut și eu șansa să particip la acest concurs? Apariția butonului „Solicitați bilete” din partea de jos a fost și ea deconcertantă. Acest lucru a dus înapoi la același formular pe care îl completasem deja. Deci, poate că înregistrarea mea inițială fusese ignorată? În mod clar, au trimis acest lucru la aceeași adresă de e-mail, așa cum este indicat în subsol.

Am decis să plec destul de bine singură. Și apoi…

E-mailul de acceptare real

Pe 4 mai, am primit acest mesaj de e-mail. Mi s-a părut familiar la început, dar apoi mi-am dat seama că mă aflu!

cvent exemplu 9

Nu am înțeles de ce au vrut să treacă la biroul meu să-mi dea bilete. Aș fi putut doar să tipărim e-mailul. Și cineva le-a lăsat sub ușă, dar nimeni nu era aici în acel moment, așa că cred că ar fi fost o excursie pierdută.

În concluzie

Nu vă pot spune cât de grozav a fost evenimentul din 18 mai. Perfect din toate punctele de vedere. Discursuri fantastice. Excelenta executie. Locație frumos decorată. Mancare buna si foarte energizanta. Dar avansul a fost destul de îngrozitor, mai ales având în vedere reputația de clasă mondială a celor două companii implicate în înregistrarea evenimentelor. Ce s-a întâmplat?

Teoria mea

Cred că ExactTarget și Cvent sunt doar platforme și le poți folosi greșit, așa cum poți folosi greșit orice altă tehnologie. Cred că a existat probabil o problemă organizatorică cu configurarea sistemului de înregistrare a evenimentelor și echipa care a făcut acest lucru nu a folosit expertiza disponibilă pentru a proiecta experiența de înregistrare. Mesajul ar trebui să fie clar, totuși: evenimentele grozave ar trebui să aibă o înregistrare lină și ușor de utilizat. Asta face parte din marketingul tău! Mai mulți oameni vor fi mai implicați pe parcursul experienței dacă este ușor să vă înscrieți, ușor de utilizat și ușor de înțeles ceea ce oferiți.

Asa se termina dezbaterea mea.

Robby Slaughter

Robby Slaughter este expert în fluxuri de lucru și productivitate. Accentul său este de a ajuta organizațiile și persoanele să devină mai eficiente, mai eficiente și mai mulțumiți la locul de muncă. Robby este colaborator obișnuit în mai multe reviste regionale și a fost intervievat de publicații naționale, cum ar fi Wall Street Journal. Ultima sa carte este Rețeta imbatabilă pentru evenimente în rețea.. Robby conduce un consultanță în îmbunătățirea afacerii companie.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.