Ești într-adevăr consultant în social media?

Aseară am avut ocazia incredibilă de a merge la întâlnire și de a asculta de trei ori câștigătorul Indianapolis 500, Helio Castroneves. Am fost invitatul co-gazdei și antrenorului de performanță David Gorsage, care a întrebat dacă voi oferi actualizări pe rețelele sociale pe tot parcursul evenimentului. Pe măsură ce am organizat hashtaguri, am urmărit sponsorii și am cunoscut VIP-urile din cameră, un profesionist în curse s-a aplecat în liniște și a întrebat: Ești într-adevăr consultant în social media?

Cum o lipsă de răspuns social vă dăunează afacerii

Am cuantificat deja impactul comercial al unui serviciu slab pentru clienți în ceea ce privește rețelele sociale. Dar despre a răspunde pur și simplu? Știați că 7 din 8 mesaje sociale adresate mărcilor rămân fără răspuns în 72 de ore? Compunem faptul că, cu faptul că a existat o creștere de 21% a mesajelor către mărci la nivel global (18% în Statele Unite) și avem o problemă reală pe mâna noastră. În cel mai recent Sprout Social Index, au calculat

12 pași pentru succesul marketingului pe rețelele sociale

Cei de la BIGEYE, o agenție de servicii creative, au pus la punct acest infografic pentru a ajuta companiile să dezvolte o strategie de marketing socială de succes. Îmi place foarte mult desfășurarea pașilor, dar simt, de asemenea, că multe companii nu au toate resursele pentru a satisface cerințele unei strategii sociale minunate. Întoarcerea de a construi un public într-o comunitate și de a conduce la rezultate de afaceri măsurabile durează adesea mai mult decât răbdarea liderilor

Serviciu de asistență socială pentru clienți

Serviciul pentru clienți este marketing. Voi spune din nou ... serviciul pentru clienți ESTE marketing. Deoarece modul în care vă tratați clienții este promovat pe rețelele sociale, evaluări și recenzii în fiecare zi, serviciul dvs. pentru clienți nu mai este un indicator al satisfacției, păstrării sau valorii clienților. Clienții dvs. sunt acum un braț cheie pentru toate eforturile dvs. de marketing, deoarece împărtășesc cu ușurință online. În timp ce echipele de marketing își propun să crească gradul de conștientizare a mărcii și să conducă generația prin împingere

Lipsa dvs. de receptivitate vă distruge strategia de socializare

Oamenii de la Brickfish, o firmă care asistă marile mari cu strategiile lor sociale, mobile și digitale, au pus la punct acest infografic care oferă informații despre o problemă uriașă în social media. Majoritatea mărcilor cred că oferă servicii superioare clienților pe rețelele de socializare, dar realitatea este că 92% dintre consumatori nu sunt de acord! Uch. Am mai spus-o, dar prea multe companii decid să utilizeze social media pentru marketing și nu au un proces de servicii pentru clienți