Având un viitor economic incert, este esențial ca întreprinderile să se concentreze pe păstrarea clienților prin experiență excepțională a clienților și recompense pentru loialitate. Lucrez cu un serviciu regional de livrare a alimentelor, iar programul de recompense pe care l-au dezvoltat continuă să-i facă pe clienți să revină mereu. Statistici privind loialitatea clienților, conform cărții albe Experian, Construirea loialității mărcii într-o lume multicanal: 34% din...