Chatboții continuă să devină din ce în ce mai sofisticați și să ofere o experiență mult mai simplă pentru vizitatorii site-ului decât făceau acum un an. Designul conversațional se află în centrul oricărei implementări de succes a unui chatbot... și a fiecărui eșec. Chatbot-urile sunt implementate pentru automatizarea captării și calificării clienților potențiali, asistenței clienților și întrebărilor frecvente (FAQs), automatizarea integrării, recomandări de produse, managementul resurselor umane...