Cea mai bună modalitate de a promova un brand este să ai o mulțime de clienți foarte mulțumiți să vorbească despre asta. Cel mai bun client care să o facă este un susținător al mărcii – un client a cărui satisfacție a atins nivelul de pasiune. Astfel de susținători ai mărcii fac recomandări puternice care au, de obicei, un impact de lungă durată. Dar mărcile au nevoie de o cale clară...