Când companiile s-au aventurat pentru prima dată în lumea rețelelor sociale, aceasta a fost folosită ca platformă pentru a-și comercializa produsul și a crește vânzările. Cu toate acestea, în ultimii câțiva ani, rețelele sociale s-au transformat în mediul favorit al comunității online - un loc pentru a interacționa cu mărcile pe care le admiră și, mai important, pentru a căuta ajutor atunci când au probleme...