Caracteristicile platformei Enterprise Social Media Marketing Platform

Caracteristici Enterprise Platform Social Media

Dacă sunteți o organizație mare, există de obicei șase aspecte critice ale software-ului de întreprindere de care aveți întotdeauna nevoie:

  • Ierarhii de cont - poate cea mai solicitată caracteristică a oricărei platforme de întreprindere este capacitatea de a construi ierarhii de cont în cadrul soluției. Deci, o companie-mamă poate publica în numele unei mărci sau a unei francize aflate sub acestea, să își acceseze datele, să asiste la implementarea și gestionarea mai multor conturi și la controlul accesului.
  • Procese de aprobare - organizațiile de întreprinderi au de obicei straturi de aprobare pentru a face față secvențelor legale, de reglementare și de colaborare internă. O actualizare a rețelelor de socializare, de exemplu, poate trece de la un asociat la un designer grafic, la un manager, la legal, înapoi la un editor, la un editor. Efectuarea acestor transferuri prin e-mail sau foi de calcul poate scăpa de sub control
  • Conformitate, securitate, jurnale și copii de rezervă - În companiile cu înaltă reglementare sau publice, securitatea este primordială, astfel încât platformele sunt de obicei necesare pentru a fi supuse unor procese de audit ale unor terți și să aibă arhivare internă și copii de rezervă ale activității din sistem.
  • Conectare unică (SSO) - Companiile doresc controlul intern al aplicațiilor la care se conectează, astfel încât logarea în platformă este de obicei gestionată prin departamentul IT sau platforma lor de birou.
  • Controale de acces - Rolurile și permisiunile sunt esențiale pentru software-ul companiei, pentru a se asigura că cineva nu poate ocoli procesele aprobate sau nu poate efectua acțiuni pentru care nu este autorizat.
  • Acorduri la nivel de servicii (SLA) - Într-un cadru global, timpul de funcționare este esențial, astfel încât SLA convenite sunt de obicei necesare pentru a semna un contract cu orice platformă de întreprindere. De asemenea, întreținerea și timpul de nefuncționare sunt dezvăluite public pentru a se asigura că nu interferează cu operațiunile.
  • Suport pentru mai multe limbi - Trăim într-o economie globală, astfel încât capacitatea de a suporta mai multe limbi în interfața cu utilizatorul platformei, precum și de a publica în mai multe limbi este esențială. Din păcate, limbile de la dreapta la stânga sunt adesea o idee ulterioară, pe măsură ce platformele cresc și este dificil să vă întoarceți și să reproiectați soluția.
  • Fus orar multiplu - Ați putea fi surprins de modul în care companiile tinere nu iau în considerare fusurile orare atunci când publică comunicări. În afară de setarea fusului orar al fiecărui utilizator intern pe platformă, puteți programa comunicațiile vizate către fusul orar al destinației? Multe companii au setări de fus orar la nivel de cont, mai degrabă decât încorporează fusuri orare pe tot parcursul.
  • Integrations - Interfețe de programare a aplicațiilor (API-urile) și integrările produsizate la alte sisteme sunt esențiale pentru automatizare, acces la date și raportare în timp real.
  • Asigurare - Trăim într-o lume litigioasă, deci cerința ca o platformă să aibă o asigurare amplă pentru a acoperi orice procese este, de asemenea, o necesitate în cadrul platformelor software ale întreprinderii. Poate că platforma a fost piratată și urmează procese din partea clienților finali ... furnizorul dvs. poate fi responsabil pentru acoperirea cheltuielilor.

Enteprise Social Media Platforms

Fiecare dintre cele de mai sus trebuie să fie încorporată în platforma dvs. de socializare dacă sunteți o companie de întreprindere. Platformele de socializare au de obicei următoarele caracteristici:

  • Administrarea procesului - Capacitatea de a declanșa secvențe de la un grup de utilizatori din sistem la altul este esențială. Fiecare utilizator are propriile roluri și permisiuni care îi limitează capacitățile. Exemple:
    • Brandul dvs. este menționat online (cu sau fără a fi etichetat). Solicitarea poate fi direcționată către vânzări dacă este o anchetă de perspectivă? Pentru asistență pentru clienți, dacă este o problemă cu clientul? La marketing dacă este o cerere media?
    • Aveți un program de campanie care încorporează publicarea socială cu termene limită definite. Platforma dvs. de social media declanșează și lucrează la coadă care se deplasează prin echipa dvs. de conținut, către echipa dvs. grafică sau video, către echipa legală sau de gestionare, până la aprobare și programare?
  • Programare și calendare - La nivel corporativ și subacont, puteți filtra și observa cu ușurință calendarul social media și atribui sarcini?
  • Ascultarea socială și analiza sentimentelor - La nivel corporativ și subacont, puteți implementa campanii de ascultare socială pentru oameni, produse și industrie, împreună cu analiza sentimentelor? Puteți direcționa imediat cererile intern pentru a alerta echipa corespunzătoare să răspundă? Puteți raporta sentimentele de-a lungul timpului pentru a vă asigura că păstrați o relație bună cu clienții dvs.?
  • Integrations - Puteți lucra într-o platformă centrală pentru a comunica, trimite mesaje și publicați prin fiecare canal și cont de social media pe care îl gestionați la nivel corporativ sau subacont? Puteți trage datele înapoi la asistența pentru clienți sau la sistemul de relații cu clienții dacă există cereri? Puteți trimite cererile de vânzări către un sistem pentru a ajuta la identificarea potențialilor și la conectarea punctelor dintre campanii și promovarea vânzărilor?
  • Integrări de călătorie - Puteți activa declanșatoarele și evenimentele omnicanal ale călătoriei clienților cu activitatea de socializare a contactului dvs. ca element care contribuie?
  • Invatare mecanica - Utilizarea AI pentru a obține informații mai profunde asupra mărcii generale, conversații online, implicarea în mesaje specifice (cuvinte cheie, imagini) și probabilitatea de achiziție, revânzare sau păstrare.
  • Raportare și tablouri de bord - Pentru toată activitatea, puteți crea rapoarte solide la nivel corporativ și subacont care pot fi filtrate cu ușurință, segmentate și apoi comparate cu activitatea din campanii, sezoane sau perioade de timp specifice?

Aceste caracteristici se adaugă caracteristicilor tipice de social media care permit automatizarea, optimizarea, programarea și calendarul eforturilor dvs. de social media.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio oferă toate caracteristicile necesare pentru managementul rețelelor sociale pentru întreprinderi, inclusiv:

  • Administrare - gestionarea utilizatorilor și accesul la toate produsele Salesforce.
  • Publicare - posibilitatea de a programa și publica în mai multe conturi și canale.
  • Angajare - capacitatea de a modera și de a participa la conversații, apoi de a procesa fluxurile de lucru în servicii sau vânzări.
  • Analizați - monitorizați și ascultați conturile deținute și obțineți informații despre rețelele sociale despre cuvinte cheie și sentiment.
  • Inteligență artificială - Salesforce Einstein poate fi folosit pentru a clasifica automat imaginile după caracteristici pentru a obține informații mai profunde despre implicare.

Salesforce Social Studio

Care este cea mai bună platformă de socializare pentru întreprinderi?

Nu toate platformele de socializare sunt create cu fiecare caracteristică pe care o vedeți mai sus. Întotdeauna mi-am încurajat clienții să parcurgă o succesiune de pași când investind în tehnologia de marketing care de multe ori nu include popularitatea platformei, premiile sale sau recunoașterea acesteia de către firme terțe.

  1. Începeți cu obiectivele dvs. - ce încercați să realizați cu platforma de socializare? Intelege problemă, impactul său asupra organizației dvs. și valoarea pe care ar oferi-o soluție excelentă. Acest lucru poate include economii la automatizarea internă, o mai bună luare a deciziilor cu date în timp real sau o păstrare sporită datorită unei experiențe mai bune a clienților.
  2. Determinați-vă resursele - care sunt resursele interne (oameni, buget și cronologie) pe care trebuie să le mutați pe noua platformă. Aveți o cultură a adopției? Aveți o echipă care poate suferi stresul învățării și trecerii la un sistem nou?
  3. Identificați procesele actuale - auditează-ți echipele interne de la management până la personalul care se confruntă cu clienții pe procesele de social media pe care le ai în prezent. Înțelegeți unde este frustrarea, precum și aprecierea pentru platformele și procesele actuale. Acest lucru vă va asigura că selectați o soluție care va îmbunătăți eforturile organizației, mai degrabă decât să le rănească. Acest lucru poate fi transformat într-o listă de verificare distinctă în evaluarea următoarei dvs. platforme de socializare.
  4. Evaluează-ți vânzătorii - Comparați resursele și procesele cu fiecare furnizor și asigurați-vă că îndeplinește toate capacitățile existente de care aveți nevoie. Pot exista unele procese care necesită o soluție în timpul implementării sau migrării ... dar încercați să identificați modul în care veți executa fiecare proces în detaliu pentru a atenua riscul de adopție.
  5. Măsurați oportunitatea - Dacă investiți într-o platformă diferită, acestea vor avea în mod obișnuit funcții noi care oferă o oportunitate de a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției în tehnologie.

Mutarea eforturilor de social media ale întreprinderii pe o nouă platformă poate fi o investiție incredibil de satisfăcătoare în eforturile de vânzări digitale și de marketing ale companiei dvs. Alegeți cu înțelepciune ... și nu ezitați să lucrați cu un consultant sau analist care este familiarizat cu industria și vă poate ajuta să evaluați și să selectați următorul dvs. furnizor.

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.