Analize și testăriVideoclipuri de marketing și vânzăriMarketing mobil și tabletăSocial Media și Influencer Marketing

Caracteristicile platformei Enterprise Social Media Marketing Platform

Dacă sunteți o organizație mare, există de obicei șase aspecte critice ale software-ului de întreprindere de care aveți întotdeauna nevoie:

  • Ierarhii de cont – poate cea mai solicitată caracteristică a oricărei platforme de întreprindere este capacitatea de a construi ierarhii de conturi în cadrul soluției. Așadar, o companie-mamă poate publica în numele unei mărci sau al unei francize de sub ei, să le acceseze datele, să asiste la implementarea și gestionarea mai multor conturi și să controleze accesul.
  • Procese de aprobare – organizațiile de întreprindere au de obicei niveluri de aprobare pentru a se ocupa de secvențele legale, de reglementare și de colaborare internă. O actualizare a rețelelor sociale, de exemplu, se poate muta de la un asociat la un designer grafic, la un manager, la juridic, înapoi la un editor și la un editor. Efectuarea acestor transferuri prin e-mail sau foi de calcul poate scăpa de sub control
  • Conformitate, securitate, jurnale și copii de rezervă - În companiile cu înaltă reglementare sau publice, securitatea este primordială, astfel încât platformele sunt de obicei necesare pentru a fi supuse unor procese de audit ale unor terți și să aibă arhivare internă și copii de rezervă ale activității din sistem.
  • O singură logare (SSO) - Companiile doresc controlul intern al aplicațiilor la care se conectează, astfel încât logarea în platformă este de obicei gestionată prin departamentul IT sau platforma lor de birou.
  • Controale de acces - Rolurile și permisiunile sunt esențiale pentru software-ul companiei, pentru a se asigura că cineva nu poate ocoli procesele aprobate sau nu poate efectua acțiuni pentru care nu este autorizat.
  • Acorduri privind nivelul serviciilor (SLA) – Într-un cadru global, timpul de funcționare este critic, astfel încât SLA convenit este de obicei necesar pentru a semna un contract cu orice platformă de întreprindere. De asemenea, întreținerea și timpul de nefuncționare sunt dezvăluite public pentru a se asigura că nu interferează cu operațiunile.
  • Suport pentru mai multe limbi - Trăim într-o economie globală, astfel încât capacitatea de a suporta mai multe limbi în interfața cu utilizatorul platformei, precum și de a publica în mai multe limbi este esențială. Din păcate, limbile de la dreapta la stânga sunt adesea o idee ulterioară, pe măsură ce platformele cresc și este dificil să vă întoarceți și să reproiectați soluția.
  • Fus orar multiplu - Ați putea fi surprins de modul în care companiile tinere nu iau în considerare fusurile orare atunci când publică comunicări. În afară de setarea fusului orar al fiecărui utilizator intern pe platformă, puteți programa comunicațiile vizate către fusul orar al destinației? Multe companii au setări de fus orar la nivel de cont, mai degrabă decât încorporează fusuri orare pe tot parcursul.
  • Integrations - Interfețe de programare a aplicațiilor (API-uri) și integrările produse cu alte sisteme sunt esențiale pentru automatizare, acces la date și raportare în timp real.
  • Asigurări - Trăim într-o lume litigioasă, deci cerința ca o platformă să aibă o asigurare amplă pentru a acoperi orice procese este, de asemenea, o necesitate în cadrul platformelor software ale întreprinderii. Poate că platforma a fost piratată și urmează procese din partea clienților finali ... furnizorul dvs. poate fi responsabil pentru acoperirea cheltuielilor.

Platforme de social media pentru întreprinderi

Fiecare dintre cele de mai sus trebuie să fie încorporată în platforma dvs. de socializare dacă sunteți o companie de întreprindere. Platformele de socializare au de obicei următoarele caracteristici:

  • Administrarea procesului - Capacitatea de a declanșa secvențe de la un grup de utilizatori din sistem la altul este esențială. Fiecare utilizator are propriile roluri și permisiuni care îi limitează capacitățile. Exemple:
    • Brandul dvs. este menționat online (cu sau fără a fi etichetat). Solicitarea poate fi direcționată către vânzări dacă este o anchetă de perspectivă? Pentru asistență pentru clienți, dacă este o problemă cu clientul? La marketing dacă este o cerere media?
    • Aveți un program de campanie care încorporează publicarea socială cu termene limită definite. Platforma dvs. de social media declanșează și lucrează la coadă care se deplasează prin echipa dvs. de conținut, către echipa dvs. grafică sau video, către echipa legală sau de gestionare, până la aprobare și programare?
  • Programare și calendare - La nivel corporativ și subacont, puteți filtra și observa cu ușurință calendarul social media și atribui sarcini?
  • Ascultarea socială și analiza sentimentelor - La nivel corporativ și subacont, puteți implementa campanii de ascultare socială pentru oameni, produse și industrie, împreună cu analiza sentimentelor? Puteți direcționa imediat cererile intern pentru a alerta echipa corespunzătoare să răspundă? Puteți raporta sentimentele de-a lungul timpului pentru a vă asigura că păstrați o relație bună cu clienții dvs.?
  • Integrations - Puteți lucra într-o platformă centrală pentru a comunica, trimite mesaje și publicați prin fiecare canal și cont de social media pe care îl gestionați la nivel corporativ sau subacont? Puteți trage datele înapoi la asistența pentru clienți sau la sistemul de relații cu clienții dacă există cereri? Puteți trimite cererile de vânzări către un sistem pentru a ajuta la identificarea potențialilor și la conectarea punctelor dintre campanii și promovarea vânzărilor?
  • Integrări de călătorie - Puteți activa declanșatoarele și evenimentele omnicanal ale călătoriei clienților cu activitatea de socializare a contactului dvs. ca element care contribuie?
  • Invatare mecanica - Utilizarea AI pentru a obține informații mai profunde asupra mărcii generale, conversații online, implicarea în mesaje specifice (cuvinte cheie, imagini) și probabilitatea de achiziție, revânzare sau păstrare.
  • Raportare și tablouri de bord - Pentru toată activitatea, puteți crea rapoarte solide la nivel corporativ și subacont care pot fi filtrate cu ușurință, segmentate și apoi comparate cu activitatea din campanii, sezoane sau perioade de timp specifice?

Aceste caracteristici se adaugă caracteristicilor tipice de social media care permit automatizarea, optimizarea, programarea și calendarul eforturilor dvs. de social media.

Salesforce Social Studio

studioul social salesforce

Salesforce Social Studio face parte din familia Salesforce Marketing Cloud și oferă toate caracteristicile necesare pentru gestionarea rețelelor sociale de întreprindere, inclusiv:

  • Administrare – gestionarea utilizatorilor și a accesului la produsele Salesforce.
  • Publica – capacitatea de a programa și publica pe mai multe conturi și canale.
  • Angaja – capacitatea de a modera și de a participa la conversații, apoi de a procesa fluxurile de lucru în servicii sau vânzări.
  • Analiza – monitorizați și ascultați conturile deținute și obțineți informații pe rețelele sociale despre cuvintele cheie și sentimentele.
  • Inteligenta Artificiala (AI) – Salesforce Einstein poate fi folosit pentru a clasifica automat imaginile după caracteristici pentru a obține informații mai profunde despre implicare.

Salesforce Social Studio

Care este cea mai bună platformă de socializare pentru întreprinderi?

Nu toate platformele de socializare sunt create cu fiecare caracteristică pe care o vedeți mai sus. Întotdeauna mi-am încurajat clienții să parcurgă o succesiune de pași când investind în tehnologia de marketing care de multe ori nu include popularitatea platformei, premiile sale sau recunoașterea acesteia de către firme terțe.

  1. Începeți cu obiectivele dvs. - ce încercați să realizați cu platforma de socializare? Intelege problemă, impactul său asupra organizației dvs. și valoarea pe care ar oferi-o soluție excelentă. Acest lucru poate include economii la automatizarea internă, o mai bună luare a deciziilor cu date în timp real sau o păstrare sporită datorită unei experiențe mai bune a clienților.
  2. Determinați-vă resursele – what are the internal resources (people, budget, and timeline) that you have to move to the new platform? Do you have a culture of adoption? Do you have a team that can undergo the stress of learning and moving to a new system?
  3. Identificați procesele curente – auditați-vă echipele interne, de la conducere până la personalul care se confruntă cu clienții, cu privire la procesele de social media pe care le aveți în prezent. Înțelegeți unde este frustrarea, precum și aprecierea pentru platformele și procesele actuale. Acest lucru vă va asigura că alegeți o soluție care va îmbunătăți eforturile organizației, mai degrabă decât să le rănească. Aceasta poate fi transformată într-o listă de verificare distinctă pentru evaluarea următoarei platforme de socializare.
  4. Evaluați-vă furnizorii – Comparați resursele și procesele dumneavoastră cu fiecare furnizor și asigurați-vă că acesta îndeplinește toate capabilitățile existente de care aveți nevoie. Pot exista unele procese care necesită o soluție în timpul implementării sau migrării... dar încercați să identificați modul în care veți executa fiecare proces în detaliu pentru a atenua riscul adoptării.
  5. Măsurați oportunitatea – Dacă investiți în diferite platforme, acestea vor avea de obicei funcții noi care oferă o oportunitate de a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției în tehnologie.

Mutarea eforturilor de social media ale întreprinderii pe o nouă platformă poate fi o investiție incredibil de satisfăcătoare în eforturile de vânzări digitale și de marketing ale companiei dvs. Alegeți cu înțelepciune ... și nu ezitați să lucrați cu un consultant sau analist care este familiarizat cu industria și vă poate ajuta să evaluați și să selectați următorul dvs. furnizor.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.