S-a explicat o abordare inteligentă a personalizării e-mailurilor

Personalizare

Specialiștii în marketing au tendința de a vedea personalizarea e-mailurilor ca un indiciu pentru eficiența mai mare a campaniilor de e-mail și o folosesc masiv. Dar credem că o abordare înțeleaptă a personalizării prin e-mail oferă rezultate mai bune din punct de vedere al raportului cost-eficacitate. Ne propunem ca articolul nostru să se desfășoare de la un e-mail vrac bun la personalizarea sofisticată a e-mailului, pentru a arăta cum funcționează diferite tehnici în funcție de tipul de e-mail și de scop. Vom da teoria abordării noastre și vom adăuga un vârf de practică pentru a explica modul în care ideile noastre pot fi puse în aplicare în instrumentele de marketing populare.  

Când mergi în vrac

Există mesaje destinate întregii baze de clienți și o abordare unică pentru toate funcționează perfect pentru ei. Acestea sunt e-mailuri care nu conțin oferte de produse și promoții individuale sau segmentate. De exemplu, specialiștii în marketing nu riscă eficacitatea eforturilor lor trimiterea în bloc de e-mailuri care promovează campanii de sărbători (de exemplu, anunțarea prealabilă a campaniei de Black Friday) sau mesaje pur informative (de exemplu, notificarea lucrărilor de întreținere programate pe un site web). 

Pentru astfel de e-mailuri în masă, specialiștii în marketing nu trebuie să-și examineze publicul și să se gândească la criteriile de segmentare - scopul lor este de a comunica anumite informații relevante tuturor clienților. Acestea economisesc considerabil timp prin proiectarea unui e-mail pentru asta. Continuând cu exemplul campaniei de Vinerea Neagră, specialiștii în marketing pot începe acest lucru cu primul e-mail în bloc, care prezintă informații detaliate (de exemplu, perioade de timp). 

Cum se implementează. Pașii cheie pentru e-mailurile în bloc sunt similare pentru majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail. Să le luăm în MailChimp:

  • Adăugarea unei linii de subiect. Împreună cu o regulă convenită în mod obișnuit de a face o linie de subiect atrăgătoare, în cazul anunțului de Black Friday, specialiștii în marketing pot specifica data începerii campaniei acolo. Chiar dacă abonații nu deschid e-mailul, este mai probabil să observe data când își bifează caseta de e-mail.
  • Proiectarea unui e-mail. Pe lângă crearea conținutului de e-mail în sine, acest pas include posibilitatea de a previzualiza e-mailul pe diferite dimensiuni de ecran și de a-l testa.

Când să personalizați e-mailurile 

Începem să analizăm capacitățile software-ului de marketing pentru a valorifica informațiile despre clienți și pentru a viza o campanie de e-mail către un anumit abonat. În măsura în care personalizarea e-mailului variază în ceea ce privește sofisticarea, vom diferenția personalizare de bazăpe care comercianții le pot gestiona singuri și personalizare avansatăunde ar putea avea nevoie de ajutor de specialitate (veți vedea cum este necesară cunoașterea unui limbaj de script în Salesforce Marketing Cloud pentru personalizarea conținutului). De fapt, specialiștii în marketing pot angaja ambele niveluri pentru rezultate vizibile. 

Nivel de bază de personalizare

La nivel de bază, personalizarea e-mailului se concentrează în primul rând pe îmbunătățirea tarifelor de deschidere. Se potrivește majorității tipurilor de mesaje în care intenționați să vorbiți direct cu un client, cum ar fi în e-mailurile de bun venit, sondaje, buletine informative. 

Oferim specialiștilor în marketing să recurgă la un set de tehnici ușor de implementat pentru a personaliza e-mailurile. 

  • Oferirea numelui unui client în linia de subiect face ca un e-mail să iasă în evidență de alte zeci din căsuța de e-mail și promite să creșteți rata de deschidere a e-mailurilor cu 22%
  • În mod similar, adresarea unui client după nume în corpul e-mailului este ceea ce face ca un e-mail să pară mai personal și creează încrederea clienților. 
  • Schimbarea numelui unei companii în secțiunea De la un nume personal specific poate fi dat o creștere de până la 35% a ratelor deschise. Un posibil caz de utilizare a acestei tehnici este trimiterea de e-mailuri către clienți de la un reprezentant de vânzări care lucrează în prezent cu aceștia.

Sarcina de personalizare a subiectului, secțiunea De și un corp de e-mail ar necesita o grămadă de timp și de lucru manual dacă nu sunt automatizate de software-ul modern de marketing prin e-mail.   

Cum se implementează. Am ales să prezentăm tehnicile de personalizare descrise implementate în Microsoft Dynamics for Marketing, o aplicație de automatizare a marketingului care acoperă și marketingul prin e-mail. Când proiectează un e-mail, specialiștii în marketing adaugă conținut dinamic care se conectează la înregistrările clienților. Pentru aceasta, ei folosesc butonul Asistență editare „ ”Disponibil pe bara de instrumente de formatare a textului atunci când este selectat un element de text din proiectantul grafic. Sistemul va schimba automat conținutul dinamic în conformitate cu informațiile din evidența clientului odată ce e-mailul a fost trimis.   

Nivel avansat de personalizare

La nivel avansat, personalizarea e-mailului devine un schimbător de jocuri, deoarece vorbim acum despre adaptarea conținutului e-mailului la segmentele de clienți sau chiar la fiecare destinatar. Acest lucru necesită punerea în aplicare a unor mari date despre clienți - specialiștii în marketing ar putea avea nevoie de informații personale (vârstă, sex, locul de reședință etc.), istoricul cumpărăturilor, preferințe de cumpărare și liste de dorințe pentru a crea e-mailuri cu adevărat valoroase pentru clienți. 

  • Când specialiștii în marketing integrează istoricul de cumpărare și navigare al unui client în marketingul prin e-mail, aceștia rămân relevanți pentru interesele clientului cu un conținut orientat individual. În timp ce vorbesc aceeași limbă cu clienții, ei vindemai eficient. De exemplu, specialiștii în marketing pot trimite o selecție de rochii de seară și accesorii unui client care le-a căutat recent, dar nu le-a cumpărat. 
  • Specialiștii în marketing obțin rate de clic mai mari pentru e-mailurile care anunță sosiri noi sau campanii de vânzări atunci când angajează segmentarea clienților și se afișează recomandări relevante despre produsecătre clienți. De exemplu, pot personaliza o campanie de e-mail de vânzare de vară pentru segmentele de public feminin și masculin. 

Cum se implementează. Dacă specialiștii în marketing își încredințează marketingul prin e-mail Salesforce Marketing Cloud, vor avea acces personalizare avansată a e-mailului. Le sugerăm să analizeze o strategie de marketing prin e-mail și să angajeze consultanți Salesforce să o implementeze. Există doi pași de parcurs:

  1. Creați extensii de date în care sunt stocate datele clienților. La trimiterea unui e-mail, sistemul se va conecta la aceste extensii pentru a reda conținutul de e-mail pentru fiecare client.
  2. Adăugați conținut personalizat la un e-mail. În funcție de necesitatea personalizării bazate pe segmente sau de la abonat la abonat, sunt utilizate blocuri dinamice de conținut sau respectiv AMPscript. În blocurile de conținut dinamic, specialiștii în marketing definesc o regulă a modului în care este redat conținutul (de exemplu, o regulă bazată pe gen). Acest lucru nu necesită expertiză tehnică, astfel încât specialiștii în marketing pot face acest lucru pe cont propriu. Între timp, cunoașterea AMPscript, un limbaj propriu de scriptare a conținutului Salesforce Marketing Cloud, este o necesitate pentru o personalizare mai sofisticată (de exemplu, pentru ofertele de produse adaptate fiecărui destinatar).

Personalizați cu înțelepciune

Personalizarea a devenit mult timp un cuvânt cheie în domeniul marketingului prin e-mail. Deși susținem pe deplin intenția companiilor de a dezvolta o comunicare mai eficientă cu clienții prin e-mailuri, credem totuși într-o abordare selectivă a nivelului de personalizare, care depinde de tipul de e-mail și de obiectiv. Astfel, specialiștii în marketing nu trebuie să adapteze fiecare mesaj și să se ferească de e-mailurile în masă - planificarea și crearea de e-mailuri personalizate nu merită efortul atunci când aceleași informații sunt destinate tuturor clienților. În același timp, câștigă încrederea și interesul clienților atunci când creează conținut individual în e-mailuri cu oferte de produse. 

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.