Infografie: un ghid pentru depanarea problemelor de livrare prin e-mail

Ghid de livrare prin e-mail și Ghid de depanare

Atunci când e-mailurile ricoșează, acestea pot provoca multe perturbări. Este important să ajungi la fund - repede!

Primul lucru pe care ar trebui să-l începem este să înțelegem toate elementele care intră în trimiterea e-mailului în căsuța de e-mail ... aceasta include curățenia datelor, reputația IP-ului, configurația DNS (SPF și DKIM), conținutul dvs. și orice raportarea e-mailului dvs. ca spam.

Iată o infografică care oferă o prezentare generală a modului în care e-mailul trece de la crearea la căsuța de e-mail. Elementele evidențiate sunt cele care influențează probabilitatea ca e-mailul dvs. să fie livrat în căsuța de e-mail a abonatului:

Infografie privind livrabilitatea prin e-mail - Cum e-mailul este livrat în căsuța de e-mail

Depanarea problemelor de respingere

Pentru a vă asigura că puteți depana și remedia problemele legate de livrarea e-mailului rapid și eficient, iată un ghid simplu pas cu pas pentru rezolvarea problemelor de respingere.

Pasul 1: Examinați fișierele jurnal de e-mail sau baza de date pentru coduri de respingere

Verificați baza de date pentru clientul de e-mail care este cel mai respins. Căutați codul de respingere și vedeți dacă începe cu 550 cod de respingere. Dacă da, a filtru de spam este problema ta. Solicitarea destinatarilor să adauge adresa de e-mail la contactele lor va rezolva problema. Dacă nu este posibil, treceți la pasul următor.

Pasul 2: verificați configurația SPF, DKIM și DMARC, setările DNS și politicile

Acesta este pasul următor, indiferent dacă găsiți sau nu un cod de rebot 550. Există diverse programe software care vă vor ajuta să parcurgeți acest pas:

MXToolbox Google Check MX Validator DKIM

Atunci când aceste măsuri nu sunt setate corect, poate cauza probleme de livrare a e-mailurilor. În plus, puteți verifica aceste setări citind datele antetului e-mailului - acestea vă arată adesea dacă inițiatorul a trecut sau nu aceste verificări.

Pasul 3: Verificați reputația IP / Scorul expeditorului

Dacă problema persistă, poate exista o problemă cu Reputația adresei IP sau scorul expeditorului. Calea de întoarcere Software-ul (deținut acum de Validity) vă permite să verificați scorul expeditorului IP. Dacă scorul nu este consecvent, acest lucru vă va oferi o perspectivă asupra cauzei problemei. Acest software vă poate ajuta, de asemenea, să identificați modalități de îmbunătățire a viitorului.

Pasul 4: Verificați dacă adresa dvs. IP este inclusă pe lista neagră

Există servicii terțe pe care atât ISP-urile, cât și serverele de schimb de poștă validează pentru a vedea dacă ar trebui sau nu să vă trimită e-mailul în căsuța de e-mail a clienților lor. Spamhaus este lider în această industrie. Dacă puteți oferi o pistă de audit că aveți o relație de afaceri cu abonatul care v-a raportat ca înregistrări SPAM sau opt-in, de obicei, acestea vă vor elimina din orice listă neagră.

Pasul 5: Verificați-vă conținutul

Furnizorii de servicii de internet și clienții de e-mail analizează cuvintele din e-mail pentru a identifica probabilitatea ca acesta să fie SPAM. Simpla afirmare „Gratuit” într-o linie de subiect sau de mai multe ori pe întregul conținut vă poate trimite e-mailul direct în dosarul Junk. Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail vă vor ajuta să vă înregistrați conținutul și să eliminați cuvintele care ar putea să vă pună probleme.

Pasul 6: contactați furnizorul de servicii de internet al abonatului

Dacă scorul expeditorului nu este problema, poate fi necesar să contactați clientul de e-mail pe care l-ați identificat în primul pas. Problemele de livrabilitate pot apărea la furnizori mari, precum Gmail, Microsoft, BigPond și Optus. Cu toate acestea, dacă ați identificat clientul ca fiind o adresă de e-mail guvernamentală, cel mai bine este să ignorați problema, deoarece nu este posibil să contactați direct organismul relevant.

Solicitați furnizorilor de servicii pentru clienți de e-mail (Microsoft, Google, Telstra, Optus) să afișeze pe lista albă adresa IP. Acest lucru ar trebui să împiedice problema să se repete. Asigurați-vă că SPF, DKIM și DMARC sunt corecte înainte de a lua legătura cu furnizorii de servicii - aceasta va fi prima lor întrebare. Va trebui să demonstrați că aceste măsuri sunt setate corect înainte de a putea acționa ceva.

NOTĂ: Dosarul Junk este Livrat

Rețineți că o respingere înseamnă că serviciul destinatar a respins e-mailul și a răspuns cu codul respectiv. Un e-mail care este livrat (250 cod ok) poate fi trimis în continuare la un Dosarul nevalid... ceva ce ar trebui totuși să depanați. Dacă trimiteți sute de mii ... sau milioane de mesaje, veți dori în continuare să utilizați un instrument de plasare inbox pentru a depana dacă e-mailurile dvs. merg sau nu în căsuța de e-mail sau în dosarul nedorit.

Rezumat

Parcurgerea acestor pași ar trebui să vă permită să rezolvați fără dificultate majoritatea problemelor de trimitere prin e-mail. Cu toate acestea, dacă ați parcurs acești pași, dar problema rămâne, ajutorul este la îndemână - contactați echipa noastră pentru asistență.

Pe baza ghidului pas cu pas de mai sus, am asistat mulți clienți să-și rezolve problemele de livrabilitate. De exemplu, pentru una dintre băncile din Australia, am urmat pașii de mai sus pentru a crește livrabilitatea de la 80% la 95% în 2 luni. 

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.