Deși e-mailul a avansat puțin în ultimele decenii, cu HTML, design receptiv și alte elemente, forța motrice a unui e-mail eficient este în continuare copie mesaj că scrii. Sunt adesea dezamăgit de e-mailurile pe care le primesc de la companii unde nu am habar cine sunt, de ce m-au trimis prin e-mail și nici ce așteaptă să fac în continuare ... pentru ei.
Lucrez cu un client chiar acum pentru a scrie o copie a mai multor e-mailuri automate ale acestora ... notificare de abonament, e-mail de bun venit, e-mail (e) de introducere, e-mail de resetare a parolei, etc. A fost o lună bună de cercetare pe web și cred că am descoperit destule nuanțe altor articole concurente pentru a-mi împărtăși gândurile și descoperirile aici.
Clientul meu a așteptat cu răbdare să finalizez această sarcină ... gândindu-mă că voi deschide un document Word, le voi scrie copiile și le voi furniza echipei de dezvoltare pentru a le introduce în platforma lor. Asta nu s-a întâmplat deoarece fiecare element trebuie să fie bine gândit și a necesitat o tona de cercetare. Abonații nu au răbdare în zilele noastre pentru companiile care își pierd timpul împingând comunicări care nu sunt de valoare. Am vrut să mă asigur că structura noastră pentru aceste e-mailuri este consecventă, bine gândită și prioritizată corespunzător.
Notă marginală: Nu am de gând să vorbesc despre aspect, design și nici optimizare aici ... acest lucru este foarte specific copiei pe care o scrieți în fiecare e-mail.
Elemente eficiente de copiere a e-mailului
Există 10 elemente cheie pe care le-am identificat pentru a scrie o copie de e-mail eficientă. Rețineți că unele dintre ele sunt opționale, dar comanda este în continuare critică, deoarece un abonat de e-mail parcurge e-mailul. De asemenea, vreau să minimizez lungimea e-mailului. Un e-mail ar trebui să fie atâta timp cât este necesar pentru a atinge obiectivul comunicării ... nici mai puțin, nici mai mult. Asta înseamnă că dacă este o resetare a parolei, utilizatorul vrea doar să știe ce să facă și cum să o facă. Cu toate acestea, dacă este o poveste distractivă, câteva mii de cuvinte pot fi absolut adecvate pentru a vă distra abonatul. Abonaților nu le deranjează derularea atâta timp cât informațiile sunt bine scrise și partiționate pentru scanare și citire.
- Linia de subiect - Linia de subiect este cel mai critic aspect atunci când se determină dacă un abonat va deschide sau nu e-mailul. Câteva sfaturi despre scrierea unor linii de subiect eficiente:
- Dacă adresa dvs. de e-mail este un răspuns automat (expediere, parolă etc.), trebuie doar să menționați acest lucru. Exemplu: Cererea dvs. de resetare a parolei pentru [platformă].
- Dacă e-mailul dvs. este informativ, puneți o întrebare, includeți un factoid, aplicați umor sau chiar adăugați un emoji care atrage atenția asupra e-mailului. Exemplu: De ce eșuează 85% din proiectul de transformare digitală?
- Antet - multe sisteme și companii nu se gândesc mult la textul de pre-conducător. Acesta este textul previzualizat pe care clienții de e-mail îl afișează sub linia dvs. de subiect. Ele sunt adesea primele câteva rânduri ale conținutului din e-mail, dar cu HTML și CSS puteți personaliza de fapt textul premergător și ascundeți-l în corpul e-mailului. Precedentul vă permite să vă extindeți subiectul și să atrageți atenția cititorilor, ademenindu-i în continuare să citească întregul e-mail. De exemplu. Continuând cu linia de subiect de transformare digitală de mai sus, pre-conducătorul meu poate fi, Cercetarea a furnizat următoarele 3 motive pentru care proiectele de transformare digitală eșuează în cadrul întreprinderilor.
- Deschidere - Paragraful de deschidere poate fi pre-conducătorul dvs. sau puteți profita de spațiul suplimentar pentru a adăuga un salut, pentru a seta pe deplin tonul și pentru a stabili scopul comunicării. Exemplu: În acest articol, vom împărtăși o cercetare cuprinzătoare realizată în cadrul companiilor Fortune 500 care indică cele mai frecvente 3 motive pentru care proiectele de transformare digitală eșuează în cadrul întreprinderii.
- Recunoştinţă (opțional) - Odată ce ați stabilit tonul, vă recomandăm să mulțumiți opțional cititorului. Exemplu: În calitate de client, credem că este esențial să împărtășim informații de acest gen pentru a spori valoarea pe care o aducem relației noastre. Vă mulțumim pentru patronajul [companiei].
- Body - Respectați timpul oamenilor oferind pe scurt și creativ informațiile pentru a atinge obiectivul pe care l-ați menționat mai sus. Iată câteva sfaturi ...
- Folosi formatare cu moderație și eficacitate. Oamenii citesc o mulțime de e-mailuri pe dispozitive mobile. Este posibil să dorească să parcurgă mai întâi e-mailul și să citească titlurile, apoi să adâncească conținutul. Titlurile simple, termenii cu caractere aldine și punctele glonț ar trebui să fie suficiente pentru a-i ajuta să scaneze și să se concentreze asupra copiei pe care o consideră interesantă.
- Folosi grafică cu moderație și eficacitate. Imaginile îi ajută pe abonați să înțeleagă și să păstreze informațiile pe care le furnizați mai repede decât citirea textului. Gândiți-vă mai degrabă să priviți o diagramă circulară decât să citiți punctele și valorile glonț ... diagrama este mult mai eficientă. Grafica nu ar trebui niciodată să fie o distragere a atenției și nici gratuită. Nu vrem să pierdem timpul cititorilor.
- Acțiune sau ofertă (opțional) - Spuneți utilizatorului ce să facă, de ce să o facă și când să o facă. Aș recomanda cu tărie să utilizați un fel de buton cu o comandă pe el. Exemplu: Dacă intenționați următorul dvs. proiect de transformare digitală, programați acum o întâlnire de consultanță introductivă gratuită. [Buton Programare]
- Feedback (opțional) - Solicitați și oferiți un mijloc de a oferi feedback. Abonații dvs. apreciază că sunt ascultați și poate exista o oportunitate de afaceri atunci când le solicitați feedback-ul. Exemplu: Ați găsit aceste informații valoroase? Există un alt subiect pe care doriți să îl cercetăm și să oferim informații? Răspundeți la acest e-mail și anunțați-ne!
- Resurse (opțional) - furnizați informații suplimentare sau alternative care susțin comunicarea. Aceste informații ar trebui să fie relevante pentru scopul comunicării. În acest caz de mai sus, ar putea fi postări de blog suplimentare, relevante pe care le-ați făcut, o mână de articole despre subiect sau resursele reale la care se face referire în articol.
- NXNUMX Connect - Furnizați metode de comunicare (web, social, adresă, telefon etc.). Spuneți oamenilor unde și cum se pot conecta cu dvs. sau cu compania dvs. pe social media, blogul dvs., numărul dvs. de telefon sau chiar locația fizică.
- Memento - Spuneți oamenilor cum s-au abonat și oferiți un mijloc de a renunța sau de a vă schimba preferințele de comunicare. Ați fi surprins de câte e-mailuri sunt înscrise persoanele, așa că reamintiți-le cum au fost adăugate în lista dvs. de e-mailuri! Exemplu: În calitate de client al nostru, ați fost înscris în aceste buletine informative. Dacă doriți să renunțați sau să vă actualizați preferințele de comunicare, faceți clic aici.
Coerența este esențială în structura și copierea e-mailurilor dvs., așa că setați cadrul pentru fiecare dintre e-mailurile dvs., astfel încât abonații să le recunoască și să le aprecieze pe fiecare. Când setați așteptările și chiar le depășiți, abonații dvs. se vor deschide, vor da clic și vor acționa mult mai mult. Acest lucru va duce la o mai bună implicare, achiziție și păstrare a clienților dvs.
