Inteligenta ArtificialaComerț electronic și comerț cu amănuntulMarketing mobil și tabletă

Virtual Shopping Assistant: următoarea mare dezvoltare în comerțul electronic?

Astăzi, intri într-un magazin de vânzare cu amănuntul din cărămidă și mortar. Nu, aceasta nu este o glumă și nu aceasta este concluzia. Comerțul electronic continuă să elimine plăcinta cu amănuntul, dar există încă etape nerealizate pentru inovațiile și comoditatea din cărămidă și mortar. Una dintre ultimele frontiere este prezența unui magazin prietenos și de ajutor. 

H&M Virtual Shopping Assistant

Cu ce ​​​​vă pot ajuta? este ceva ce suntem obișnuiți să auzim când intrăm într-un magazin și l-am luat de la sine înțeles. Pentru fiecare site web de comerț electronic configurat intuitiv care include funcții prietenoase cu interfața de utilizare, cum ar fi AI Rezultatele căutării cu completare automată sau breadcrumb, există multe altele care, pentru a fi clar, sunt complet nasol. Ar fi o mană divină să apară un magazin prietenos și să pun câteva întrebări simple despre ceea ce caut. Se poate face online? Acest articol va analiza posibilitățile disponibile și va împărtăși câteva instrumente, sfaturi și sfaturi.  

Cum să-ți asociezi propriul asistent personal

În timp ce asistenții de cumpărături virtuali sunt în curs de dezvoltare, un program care se va simți uman pentru clienții tăi nu este la îndemână sau în limitele bugetului. Cu toate acestea, nu este prea greu să combinați mai multe aplicații diferite pentru a oferi vizitatorilor dvs. o gustare a celor mai bune caracteristici ale unui asistent de cumpărături fără prea multă distracție.

Asistent de cumpărături virtuale Sephora

In Facebook Messenger, Sephora poate face totul.

Chatbots

Chatboții nu sunt nimic nou, dar UX-ul lor s-a îmbunătățit, iar aplicațiile lor s-au diversificat. În zilele noastre, este ușor să devii creativ prin integrarea chatbot-urilor în operațiunile tale. 

Mesaje Facebook: Știi că clienții tăi navighează prin feedul lor Facebook jumătate din zi; de ce să-i faci să părăsească aplicația când vor ceva de la tine? A avea un sistem de comandă ușor accesibil este ca și cum ai avea o gardă asistent personal — și în loc să navighezi la site-ul tău web, trimiterea de mesaje pe Facebook face să se simtă mai mult ca și cum ar vorbi cu un om. Sephora a condus cu adevărat sarcina către viitor în lumea frumuseții cu două funcții diferite de chatbot în Facebook Messenger folosind Assi.st: clienții le pot trimite mesaje pentru a stabili o întâlnire cu un consultant de frumusețe sau pot primi sfaturi cu privire la deciziile de cumpărare.

Comandarea alimentelor pentru ridicare sau livrare a decolat și în lumea Facebook Messenger. Starbucks este la doar câteva mesaje distanță de a fi disponibil pentru a fi ridicat la magazinul dvs. local, Dominos vă poate spune tranzacția zilnică cu pizza, iar Pizza Hut vă permite să finalizați întreaga experiență de comandă fără a părăsi chiar Facebook. Toate acestea se fac folosind diverse chatbots cu aceeași experiență ca atunci când discutați cu un prieten.

Chatbots pentru serviciul clienți

Folosirea chatbot-urilor pentru a vă ajuta clienții cu întrebări legate de serviciul clienți este ca și cum ați avea un asistent personal virtual care nu doarme. Ei nu vor putea face față lucrurilor mari, dar automatizarea lucrurilor mici poate elimina o greutate de pe umeri. Numit corect, un serviciu precum ChatBot poate fi folosit pentru a construi cu ușurință scenariile, întrebările și acțiunile - nu chiar nivelurile de complexitate Bandersnatch, dar își face treaba. Are și o rată mare de rentabilitate: într-un test, un chatbot a reușit să o facă rezolva 82% din interacțiuni fără a fi nevoie de un agent uman.

MongoDB are un chatbot de serviciu pentru clienți ca acesta, care poate stabili dacă un vizitator este un lead calificat punând câteva întrebări și, dacă sunt, îi direcționează către reprezentantul de vânzări corect. Sephora face o altă apariție în această arenă - ești surprins că sunt și în jocul serviciului pentru clienți chatbot? Pe site-ul lor, nu numai că poți pune întrebări de bază, dar poți chiar să obții recomandări de machiaj din AI-ul lor. Clienții pot scana o fotografie a unui machiaj care le place de oriunde și pot primi sfaturi despre ce să obțină pentru a-i face față.

E-mailuri personalizate

Să-ți convingi vizitatorii să primească e-mailuri de la tine nu este o sarcină ușoară - ce se întâmplă dacă un chatbot i-ar putea convinge pentru tine și le-ar trimite doar exact ceea ce vor să vadă? Asta pretinde că face botul TechCrunch, fără niciun efort suplimentar din partea abonatului. Atunci când cititorul se înscrie pentru știri personalizate utilizând serviciul chatbot, software-ul său AI ține apoi evidența tipului de știri pe care le-a citit și le trimite doar articole pe care crede că le-ar interesa. 

Invitație de asistent de comerț electronic

Lasă StitchFix să încerce să te cunoască mai bine decât te cunoști pe tine însuți

Construindu-l în modelul dvs. de afaceri

Nu ar fi grozav dacă clienții tăi ar simți întotdeauna că primesc asistență personalizată de la tine? Există câteva companii și industrii care au reușit să creeze sentimentul unui asistent personalizat în modelul lor de afaceri.

Cutii de abonament

O parte a ecuației unei casete de abonament de succes este să afli ce le place clienților tăi pentru a le trimite ceea ce trebuie. Modelul Stitchfix se concentrează în întregime pe a-i convinge pe clienți să spună lui Stitchfix ceea ce le place, astfel încât Stitchfix să le poată trimite lucruri pe care le-ar putea dori. Această personalizare pare extrem de unică, deoarece fiecare persoană este asociată cu un stilist personal după ce a completat un test detaliat. Clienții plătesc o taxă de abonament, care se deduce dacă păstrează cel puțin unul dintre articolele trimise.

Cu toate acestea, nicio afacere nu ar putea profita de pe urma unor stilisti personali care analizează fiecare profil individual și sortează un catalog masiv de articole. Oamenii sunt îngrozitori în a procesa rapid și eficient cantități mari de date și a lua decizii - aceasta este o sarcină pentru inteligența artificială. AI este modul în care Stitchfix crește eficient, algoritmul său analizând tendințe, măsurători, feedback și preferințe pentru a restrânge o listă de sugestii pentru stilist. Inteligența artificială ajută stilistul, care ajută clientul într-o adevărată armonie tehnologie-uman.

Dacă ți-a plăcut asta, s-ar putea să-ți placă ...

Un stilist personal adevărat știe ce îți place și ce ai cumpărat și folosește aceste informații pentru a sugera alte lucruri care ți-ar putea plăcea. Nu este greu pentru inteligența artificială să imite sugestiile personalizate „dacă ți-a plăcut asta, s-ar putea să-ți placă asta”. Jumătate din luptă este ca clienții să se înscrie, astfel încât să le puteți colecta datele, iar cealaltă jumătate folosește în mod eficient aceste date. Cine face treaba grozavă în asta? Ai ghicit. Amazon.

Amazon știe că 60% din timp, cineva care se uită la o cafetieră Keurig s-a uitat și la K-Cups de unică folosință și, probabil, la cești reale pentru a bea cafeaua. Ce face AI-ul? Sugerează acele produse tuturor celor care se uită la un Keurig. Este ca și cum ai avea un asistent virtual care încearcă în mod constant să ghicească ce vrei pe baza a ceea ce ai căutat, pe ce faci clic și a ceea ce milioane și milioane de alte persoane au făcut în situația ta.

Asistent virtual de cumpărături Elly

AI vă poate ajuta să găsiți produsul perfect?

Privind spre viitor

Cercetătorii și dezvoltatorii încearcă întotdeauna să răspundă la întrebarea: Putem crea un asistent de cumpărături virtual cu adevărat personal? Deocamdată, există două aplicații interesante care se apropie destul de mult.

Unul este Macy's On-Call, care a fost surprinzător de devansat timpului său și, de asemenea, combină în mod unic funcțiile AI și asistent virtual de cumpărături cu vizitarea unui magazin de cărămidă și mortar. Atunci când clienții vizitează un magazin Macy's, pot sări pe telefonul lor și să acceseze funcția On Call pentru a pune întrebări despre inventar, o comandă pe care au plasat-o sau chiar să obțină indicații către locația unui alt departament. Tot ce trebuie să facă este să introducă întrebări și să primească răspunsuri instantaneu.

Macy's On-Call a fost testat în 10 magazine, dar nu a progresat mult dincolo. Cu toate acestea, a părut promițător și au colaborat cu IBM Watson. Datorită popularității în creștere a utilizării chatbot-urilor, este o investiție care ar putea da roade pentru ei în viitor și merită încercată să o imite pentru un magazin virtual de comerț electronic.

Cu toate acestea, cea mai recentă și cea mai mare dezvoltare este o aplicație numită Elly. Elly este cel mai apropiat lucru existent de un asistent de cumpărături virtual cu adevărat inteligent - cu toate acestea, ea este încă în stadiile de dezvoltare. Ea este o IA care îi ajută pe clienți să-și găsească produsul perfect prin adresarea unei serii de întrebări, echilibrarea caracteristicilor, preț și orice altceva despre care clientul spune că îi pasă. În prezent se află în faza de testare, dar în prezent îi puteți cere ajutorul pentru găsirea smartphone-ului perfect dacă doriți un gust al viitorului. 

Cu ce ​​​​vă pot ajuta?

Un asistent personal își cunoaște afacerea din interior și din exterior. De asemenea, își propun să cunoască cât mai multe informații relevante despre clienții lor, să îi ajute să ia decizii inteligente de cumpărare și să plece mulțumiți (și, bineînțeles, să revină pentru mai multe). În cele din urmă, vor ca acest lucru să se întâmple într-un mod natural și eficient.

Problema utilizării asistenților personali umani este că aceștia nu pot să mărească eficient și să utilizeze cantități mari de date într-un mod semnificativ. Viitorul asistenților virtuali de cumpărături este acela de a combina utilitatea și personalizarea unui asistent uman cu puterea și viteza de strângere de date a inteligenței artificiale. O singură aplicație nu poate face totul (încă), dar combinarea câtorva instrumente disponibile acum poate debloca noi niveluri de eficiență pentru companiile de comerț electronic.

Jake Rheude

Jake Rheude este directorul de marketing pentru Red Stag Fulfillment, un depozit de onorare e-commerce care a luat naștere din comerțul electronic. Are ani de experiență în comerțul electronic și dezvoltarea afacerilor. În timpul liber, lui Jake îi place să citească despre afaceri și să împărtășească propria experiență cu alții.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.