Virtual Shopping Assistant: următoarea mare dezvoltare în comerțul electronic?

Asistent de cumpărături virtuale

Este 2019 și intrați într-un magazin cu amănuntul de cărămidă. Nu, aceasta nu este o glumă și nu asta e linia de pumn. Comerțul electronic continuă să scoată mușcături mai mari din plăcinta cu amănuntul, dar există încă repere nerealizate când vine vorba de inovațiile și comoditatea cărămizii și mortarului. Una dintre ultimele frontiere este prezența unui asistent de magazin prietenos și util. 

H&M Virtual Shopping Assistant

"Cu ce ​​vă pot ajuta?" este ceva cu care ne-am obișnuit să auzim când intrăm într-un magazin și am luat-o de la sine. Pentru fiecare site web de comerț electronic intuitiv, care include funcții prietenoase cu interfața de utilizare, cum ar fi rezultatele căutării automate ale AI sau pesmetul, există multe altele care, pentru a fi sincere, sunt complet suge. Ar fi o mână de Dumnezeu să apară un asistent de magazin prietenos și să pună câteva întrebări simple despre ceea ce caut. Se poate face online? Acest articol va analiza posibilitățile disponibile și va împărtăși câteva instrumente, sfaturi și sfaturi.  

Cum să-ți asociezi propriul asistent personal

În timp ce asistenții virtuali de cumpărături sunt în curs de dezvoltare, un program care se va simți uman pentru clienții dvs. nu este chiar la îndemână - sau în buget. Cu toate acestea, nu este prea greu să combinați mai multe aplicații diferite pentru a oferi vizitatorilor dvs. o probă a celor mai bune caracteristici ale unui asistent la cumpărături, fără prea multă speranță.

Asistent de cumpărături virtuale Sephora

În Facebook Messenger, Sephora poate face totul.

Chatbots

Chatbot-urile nu sunt nimic nou, dar UX-ul lor s-a îmbunătățit și aplicațiile lor s-au diversificat. În zilele noastre este ușor să fii creativ prin integrarea chatboturilor în operațiunile tale. 

Mesaje Facebook: Știi că clienții tăi parcurg feedul Facebook pe jumătate de zi; de ce să îi faci să părăsească aplicația când vor ceva de la tine? A avea un sistem de comandă ușor accesibil este ca și cum ai avea un asistent personal de gardă - și, în loc să navighezi pe site-ul tău, să îți trimiți mesaje pe Facebook te face să simți mai mult că vorbește cu un om. Sephora a condus într-adevăr acuzația către viitor în lumea frumuseții, cu două funcții de chatbot diferite în cadrul Facebook Messenger folosind Assi.st: clienții le pot trimite mesaje pentru a stabili o întâlnire cu un consultant de frumusețe sau pot primi sfaturi cu privire la deciziile de cumpărare.

Comandarea alimentelor pentru ridicare sau livrare a decolat și în lumea Facebook Messenger. Starbucks este la doar câteva mesaje distanță de a fi disponibil pentru a fi ridicat la magazinul dvs. local, Dominos vă poate spune tranzacția zilnică cu pizza, iar Pizza Hut vă permite să finalizați întreaga experiență de comandă fără a părăsi chiar Facebook. Toate acestea se fac folosind diverse chatbots cu aceeași experiență ca atunci când discutați cu un prieten.

Serviciul Clienți: i

Folosirea chatboturilor pentru a vă ajuta clienții cu întrebări legate de serviciile pentru clienți este practic ca și cum ai avea un asistent personal virtual care nu doarme. Nu vor fi capabili să facă față lucrurilor mari, dar automatizarea lucrurilor mici poate lua o greutate de pe umerii liniei de fund. Numit în mod corespunzător, un serviciu de genul Chat Bot poate fi folosit pentru a-ți construi cu ușurință propriile scenarii, întrebări și acțiuni - nu chiar niveluri de complexitate Bandersnatch, dar își face treaba. Are și o rată de rentabilitate ridicată: într-un test, un robot de chat a reușit rezolva 82% din interacțiuni fără a fi nevoie de un agent uman.

MongoDB are un chatbot de serviciu pentru clienți ca acesta, care poate afla dacă un vizitator este un lider calificat adresând câteva întrebări și, dacă sunt, direcționați-l către reprezentantul de vânzări corect. Sephora face o altă apariție în această arenă - ești surprins că sunt și ei în jocul chatbot de servicii pentru clienți? Pe site-ul lor web, nu numai că puteți pune întrebări de bază - puteți chiar să primiți recomandări de machiaj de la AI-ul lor. Clienții pot scana de oriunde o fotografie cu un aspect de machiaj care le place și pot primi sfaturi cu privire la ce să obțină pentru a face față aspectului.

E-mailuri personalizate

Să-ți convingi vizitatorii să primească e-mailuri de la tine nu este o sarcină ușoară - ce se întâmplă dacă un chatbot i-ar putea convinge pentru tine și le-ar trimite doar exact ceea ce vor să vadă? Asta pretinde că face botul TechCrunch, fără niciun efort suplimentar din partea abonatului. Atunci când cititorul se înscrie pentru știri personalizate utilizând serviciul chatbot, software-ul său AI ține apoi evidența tipului de știri pe care le-a citit și le trimite doar articole pe care crede că le-ar interesa. 

Invitație de asistent de comerț electronic

Lasă StitchFix să încerce să te cunoască mai bine decât te cunoști pe tine însuți

Construindu-l în modelul dvs. de afaceri

Nu ar fi minunat dacă clienții tăi ar simți întotdeauna că primesc asistență personalizată de la tine? Există câteva companii și industrii care au reușit să construiască senzația unui asistent personalizat în modelul lor de afaceri.

Cutii de abonament

O parte din ecuația unei casete de abonament de succes este să aflați ce le place clienților dvs. pentru a le trimite ceea ce trebuie. StitchfixModelul se concentrează complet pe a-i determina pe clienți să spună lui Stitchfix ce le place, astfel încât Stitchfix să le poată trimite lucruri care le-ar putea plăcea. Această personalizare se simte extrem de unică, întrucât fiecare persoană este asociată cu un stilist personal după ce a completat un test detaliat puternic. Clienții plătesc o taxă pentru abonare, care se deduce dacă păstrează cel puțin unul dintre articolele trimise acestora.

Cu toate acestea, nicio afacere nu ar putea obține profit cu stilisti personali care privesc fiecare profil individual și sortează un catalog masiv de articole. Oamenii sunt îngrozitori când procesează rapid și eficient cantități mari de date și iau decizii - aceasta este o sarcină pentru inteligența artificială. AI este modul în care Stitchfix se extinde eficient, cu algoritmul său privind tendințele, măsurătorile, feedback-ul și preferințele pentru a restrânge o listă de sugestii pentru care stilistul poate alege. AI asistă stilistul, care apoi asistă clientul în adevărata armonie tehnologică-umană.

Dacă ți-a plăcut asta, s-ar putea să-ți placă ...

Un adevărat stilist personal știe ce îți place și ce ai cumpărat și folosește aceste informații pentru a sugera alte lucruri care ți-ar putea plăcea. Nu este greu pentru inteligența artificială să imite sugestiile personalizate „dacă ți-a plăcut asta, s-ar putea să îți placă asta”. Jumătate din luptă îi determină pe clienți să se înscrie, astfel încât să le puteți colecta datele, iar cealaltă jumătate folosește efectiv aceste date. Cine face o treabă grozavă în acest sens? Ai ghicit. Amazon.

Amazon știe că 60% din timp, cineva care se uită la o cafetieră Keurig s-a uitat și la cupe de unică folosință și, probabil, la cupe reale din care să bea cafeaua. Ce face AI? Sugerează aceste produse tuturor celor care se uită la un Keurig. Este ca și cum ai avea un asistent virtual care încearcă în permanență să ghicească ce vrei în funcție de ceea ce ai căutat, de ce faci clic și de ce au făcut milioane și milioane de oameni în situația ta.

Asistent virtual de cumpărături Elly

AI vă poate ajuta să găsiți produsul perfect?

Privind spre viitor

Cercetătorii și dezvoltatorii încearcă întotdeauna să răspundă la întrebarea: Putem crea un asistent de cumpărături virtual cu adevărat personal? Deocamdată, există două aplicații interesante care se apropie destul de mult.

Unul este Macy's On-Call, care a fost surprinzător de devansat timpului său și, de asemenea, combină în mod unic funcțiile AI și asistent virtual de cumpărături cu vizitarea unui magazin de cărămidă și mortar. Atunci când clienții vizitează un magazin Macy's, pot sări pe telefonul lor și să acceseze funcția On Call pentru a pune întrebări despre inventar, o comandă pe care au plasat-o sau chiar să obțină indicații către locația unui alt departament. Tot ce trebuie să facă este să introducă întrebări și să primească răspunsuri instantaneu.

Macy's On-Call a fost testat în 10 magazine, dar nu a progresat mult dincolo. Cu toate acestea, a părut promițător și au colaborat cu IBM Watson. Datorită popularității în creștere a utilizării chatbot-urilor, este o investiție care ar putea da roade pentru ei în viitor și merită încercată să o imite pentru un magazin virtual de comerț electronic.

Cu toate acestea, cea mai recentă și cea mai mare dezvoltare este o aplicație numită Elly. Elly este cel mai apropiat lucru existent de un asistent de cumpărături virtual cu adevărat inteligent - cu toate acestea, ea este încă în stadiile de dezvoltare. Ea este o IA care îi ajută pe clienți să-și găsească produsul perfect prin adresarea unei serii de întrebări, echilibrarea caracteristicilor, preț și orice altceva despre care clientul spune că îi pasă. În prezent se află în faza de testare, dar în prezent îi puteți cere ajutorul pentru găsirea smartphone-ului perfect dacă doriți un gust al viitorului. 

Cu ce ​​​​vă pot ajuta?

Un asistent personal își cunoaște afacerea din interior și din exterior. De asemenea, își propun să cunoască cât mai multe informații relevante despre clienții lor, să îi ajute să ia decizii inteligente de cumpărare și să plece mulțumiți (și, bineînțeles, să revină pentru mai multe). În cele din urmă, vor ca acest lucru să se întâmple într-un mod natural și eficient.

Problema utilizării asistenților personali umani este că aceștia nu pot să mărească eficient și să utilizeze cantități mari de date într-un mod semnificativ. Viitorul asistenților virtuali de cumpărături este acela de a combina utilitatea și personalizarea unui asistent uman cu puterea și viteza de strângere de date a inteligenței artificiale. O singură aplicație nu poate face totul (încă), dar combinarea câtorva instrumente disponibile acum poate debloca noi niveluri de eficiență pentru companiile de comerț electronic.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.