Patru tendințe de comerț electronic pe care ar trebui să le adoptați

Tendințe de comerț electronic

Se așteaptă ca industria e-commerce să crească continuu în următorii ani. Datorită progreselor tehnologice și a variației preferințelor de cumpărături ale consumatorilor, va fi greu să deții fortele. Retailerii care sunt bine echipați cu cele mai noi tendințe și tehnologie vor avea mai mult succes în comparație cu alți retaileri. Conform raportului din Statista, veniturile globale din comerțul cu amănuntul vor ajunge până la 4.88 miliarde de dolari până în 2021. Prin urmare, vă puteți imagina cât de rapid va evolua piața cu cele mai noi tehnologii și tendințe.

Impactul Pandemiei asupra comerțului cu amănuntul și a comerțului electronic

Retailerii din SUA sunt pe cale să închidă până la 25,000 de magazine în acest an ca pandemia de coronavirus răstoarnă obiceiurile de cumpărături. Aceasta este mai mult decât dublu față de 9,832 de magazine care s-au închis în 2019, potrivit Coresight Research. Până în acest an, lanțurile importante din SUA au anunțat peste 5,000 de închideri permanente.

Wall Street Journal

Împreună cu teama de pandemie, blocările locale au accelerat schimbarea consumatorilor pentru a face cumpărături online. Companiile care au fost pregătite sau trecute rapid la vânzările online au înflorit pe parcursul pandemiei. Și nu este probabil ca această schimbare de comportament să alunece înapoi pe măsură ce punctele de vânzare cu amănuntul se deschid din nou.

Să aruncăm o privire la unele dintre tendințele emergente de comerț electronic pe care ar trebui să le urmați.

Picătură de transport maritim

 Raportul privind comerțul electronic cu privire la starea comerciantului din 2018 a constatat că 16.4% dintre companiile de comerț electronic foloseau livrări directe din 450 de magazine online. Expedierea prin livrare este un model de afaceri eficient pentru a reduce costurile de stoc și pentru a vă crește profiturile. Întreprinderile cu capital mai mic beneficiază de acest model. Magazinul online acționează ca intermediar între furnizor și cumpărător.

În cuvinte simple, comercializarea și vânzarea sunt realizate de dvs., în timp ce transportul se face direct de către producători. Astfel, economisiți bani la expediere și, de asemenea, la gestionarea inventarului magazinului sau a costurilor de manipulare a acestuia.

În acest model, comercianții cu amănuntul online au un risc mai mic și profituri mai bune, deoarece veți cumpăra produsul numai după ce clientul dvs. a plasat o comandă. De asemenea, reduce costurile generale. Comercianții cu amănuntul de comerț electronic care folosesc deja această metodă și care au un succes imens sunt Home Depot, Macy’s și încă câțiva.

O afacere online care folosește livrarea prin expediere experimentează creșteri medii ale veniturilor de 32.7% și a avut o rată medie de conversie de 1.74% în 2018. Cu astfel de rate de profit, piața comerțului electronic va vedea mai multe dintre modelele de expediere în următorii ani.

Vânzare multicanal

Internetul este ușor accesibil pentru majoritatea lumii, dar cumpărătorii utilizează mai multe canale pentru a face cumpărături. De fapt, conform Raport de cumpărare omnicanal, aproximativ 87% dintre consumatorii din Statele Unite sunt Offline cumparatori. 

În plus:

  • 78% dintre consumatori au declarat că au făcut o achiziție pe Amazon
  • 45% dintre consumatori au achiziționat de la un magazin online de marcă
  • 65% dintre consumatori au achiziționat de la un magazin de cărămidă
  • 34% dintre consumatori au făcut o achiziție pe eBay
  • 11% dintre consumatori au efectuat o achiziție prin Facebook, uneori denumită f-commerce.

Privind aceste numere, cumpărătorii sunt peste tot și preferă să aibă acces la produsele de pe fiecare platformă unde vă pot găsi. Avantajul de a fi prezent și accesibil prin mai multe canale vă poate spori afacerea cu venituri mari. Din ce în ce mai mulți comercianți cu amănuntul online se îndreaptă spre vânzarea pe mai multe canale ... ar trebui și tu. 

Canalele populare includ eBay, Amazon, Google Shopping și Jet. Canalele de socializare precum Facebook, Instagram și Pinterest transformă, de asemenea, lumea comerțului electronic cu cererea sa tot mai mare.

Checkout Smooth

Un studiu din Institutul Baymard a constatat că aproximativ 70% din coșurile de cumpărături sunt abandonate, iar 29% din abandon se întâmplă din cauza unui proces copleșitor de plată. Clientul dvs., care era complet pregătit să facă o achiziție, s-a răzgândit din cauza procesului (nu a prețului și a produsului). În fiecare an, mulți comercianți cu amănuntul își pierd clienții din cauza unui proces de cumpărare lung sau agitat. 

În 2019, se așteaptă ca comercianții cu amănuntul să abordeze această situație fără probleme, cu pași simpli de plată și checkout. Retailerii online vor face un pas mai departe pentru a-și îmbunătăți procesul de plată, făcându-l mai sigur, mai simplu și mai convenabil pentru clienții lor.

Dacă aveți un magazin online care vinde la nivel internațional, este benefic să aveți o opțiune de plată locală pentru clienții dvs. globali. Cea mai bună modalitate este să vă consolidați plățile într-o singură platformă, oferind un proces de plată fără probleme clienților dvs. din întreaga lume.

Experiențe personalizate

Tratarea specială a clienților dvs. este cheia succesului în orice afacere. În lumea digitală, un client mulțumit este cea mai eficientă strategie de marketing. Fiind disponibil pe fiecare canal nu este suficient, trebuie să vă recunoașteți clientul pe fiecare platformă și să le oferiți un tratament special pe baza istoricului lor anterior cu dvs.

Dacă un client care v-a vizitat recent marca pe Facebook, de exemplu, vă vizitează site-ul, oferiți experiența clientului respectiv pe baza ultimei întâlniri pe care a avut-o. Ce produse afișai? Ce conținut discutați? O experiență omnicanală perfectă va determina o mai mare implicare și conversii.

Potrivit unui studiu Evergage, doar 27% dintre comercianți sincronizează jumătate sau mai multe canale. Anul acesta, veți vedea o creștere a acestui număr, deoarece vânzătorii se concentrează mai mult pe direcționarea bazată pe AI pentru a-și recunoaște clienții pe diferite canale. Aceasta va fi una dintre cele mai populare tendințe de comerț electronic în 2019 pe care ar trebui să le adoptați.

Un ultim sfat pentru comerțul electronic

Acestea sunt cele mai populare patru strategii de e-commerce de urmat în anii următori. A fi la curent cu tehnologia este cel mai bun mod de a vă menține afacerea online înfloritoare în viitor. Puteți face întotdeauna un pas înainte prin satisfacerea nevoilor clienților dvs. Asigurați-vă că vă anchetați vizitatorii pentru a afla cum vă comportați online. A primi feedback în timp util de la clienți aleatori vă poate oferi o perspectivă excelentă asupra statutului afacerii dvs. pe piață.