Cei trei piloni ai succesului comerțului electronic: descoperire, găsire și cumpărătură
Merchandisingul online a evoluat dincolo de tehnicile tradiționale de afișare cu amănuntul într-o strategie digitală complexă. Vitrinele digitale de astăzi trebuie să stăpânească arta prezentării produselor în moduri care să implice clienții pe mai multe puncte de contact și dispozitive. Aceasta implică prezentarea sofisticată a produsului, clasificarea inteligentă, optimizarea căutării și o călătorie atent concepută pentru client, care ghidează vizitatorii de la descoperire până la cumpărare.
Descoperibilitate: poarta către produse noi
Descoperirea definește cât de ușor pot întâlni clienții produse pe care nu le-au căutat în mod specific, care se aliniază nevoilor sau intereselor lor. Gândiți-vă la asta ca la cumpărături digitale în vitrine – momentele întâmplătoare în care clienții dau peste articole pe care nu știau că le doresc până nu le-au văzut.
- Recomandări personalizate: algoritmi avansați analizează istoricul de navigare și modelele de achiziție pentru a sugera produse relevante care se potrivesc cu preferințele individuale ale clienților, crescând semnificativ probabilitatea de descoperire.
- Vânzare încrucișată strategică: Asociațiile inteligente de produse prezintă articole complementare în momentele cruciale ale călătoriei de cumpărături, permițând clienților să descopere produse similare care îmbunătățesc achiziția lor principală.
- Integrarea conținutului: postările de blog captivante, ghidurile de cumpărare și conținutul de stil de viață introduc în mod natural produsele în contexte relevante, ajutând clienții să descopere soluții pentru nevoile lor prin conținut educațional.
Descoperirea produselor a evoluat într-un ecosistem complex, interconectat, dincolo de granițele site-ului dvs. Consumatorii moderni descoperă produse prin mai multe puncte de contact – de la postări Instagram și videoclipuri TikTok la panouri Pinterest și recenzii YouTube. Aceștia întâlnesc articole prin anunțurile direcționate pentru motoarele de căutare, recomandările de piață terță parte, mențiunile articolelor de știri și mass-media tradițională tipărită.
Această descoperire omnicanal continuă atunci când clienții ajung la platforma dvs., unde campaniile de e-mail personalizate, recomandările inteligente de produse și secțiunile de vânzare superioară plasate strategic creează oportunități suplimentare de descoperire. Succesul în comerțul electronic modern necesită orchestrarea acestor canale diverse într-o experiență de descoperire coerentă care ghidează clienții în mod natural, de la conștientizarea inițială până la luarea în considerare a achiziției.
Posibilitatea de a găsi: puterea căutării eficiente
Capacitatea de găsire măsoară cât de ușor pot clienții să găsească anumite produse despre care știu că există. Această măsurătoare este esențială pentru convertirea cumpărătorilor cu intenție mare care sosesc cu anumite planuri de achiziție în minte.
- Funcționalitatea căutării: Un motor de căutare intern robust cu capabilități de procesare a limbajului natural asigură clienților să găsească produse folosind propriile cuvinte, ținând cont de variațiile de ortografie și terminologie.
- Structura de navigare: O ierarhie intuitivă a categoriilor și o organizare clară a produselor permit clienților să detalieze articolele dorite prin căi logice, reducând frustrarea și abandonul.
- Optimizarea filtrului: Opțiunile sofisticate de filtrare permit clienților să restrângă selecțiile de produse pe baza unor atribute specifice, făcând mai ușor să găsească exact ceea ce doresc în cataloagele mari.
Adevărata putere a găsirii constă în crearea unei experiențe de utilizator excepționale care anticipează și satisface nevoile clienților. Filtrele de încărcare rapidă care actualizează stocurile în timp real, indicatorii clari de stare a stocurilor și notificările automate de returnare a stocului țin clienții informați și implicați. Funcționalitatea listei de dorințe și opțiunile de salvare pentru mai târziu permit clienților să marcheze articole pentru achiziții viitoare, creând conexiuni persistente cu produsele de care sunt interesați.
Aceste caracteristici transformă găsirea de produse dintr-o funcție simplă de căutare într-un sistem cuprinzător care acceptă diferite stiluri de cumpărături și calendare de achiziție, conducând în cele din urmă a rate de conversie mai mari și a satisfacției clienților.
Capacitatea de cumpărare: conversia dobânzii în achiziție
Capacitatea de cumpărare cuprinde tot ceea ce face mai ușor pentru clienți să selecteze, să personalizeze și să cumpere produse odată ce le-au găsit. Această măsurătoare finală determină dacă descoperirea și descoperirea se traduc în vânzări reale.
- Informaţii despre produs: Detaliile cuprinzătoare ale produsului, imaginile de înaltă calitate și informațiile clare despre prețuri oferă clienților încrederea necesară pentru a lua decizii de cumpărare fără ezitare.
- Procesul de achiziție: O experiență simplificată de finalizare a comenzii cu pași minimi, diverse opțiuni de plată și informații transparente de expediere reduce frecarea în etapele finale de conversie.
- Experiență de personalizare: Instrumentele intuitive de configurare a produselor și selecțiile clare ale opțiunilor facilitează personalizarea produselor în funcție de nevoile lor.
Capacitatea modernă se extinde mult dincolo de elementele de bază adaugă în coș funcționalitate. Consumatorii de astăzi se așteaptă la o experiență de cumpărare fără probleme, care să se potrivească metodelor lor de plată preferate și obiceiurilor de cumpărături. Aceasta înseamnă oferirea integrării portofelului digital (Apple a Pay, Wallet Google, PayPal), cumpără-acum-plătește-mai târziu (Extensie BNPL) opțiuni precum Afirma și Klarnași a simplificat procesul de plată pentru oaspeți pentru utilizatorii de telefonie mobilă.
O experiență cu adevărat accesibilă la cumpărături ia în considerare și nevoile post-cumpărare, oferind returnări ușoare cu etichete imprimabile, urmărire automată a rambursărilor și schimburi fără probleme. Atunci când este combinat cu gestionarea transparentă a inventarului, termene clare de livrare și opțiuni de livrare flexibile, inclusiv cumpărarea online și ridicarea din magazin (BOPIS), aceste caracteristici creează un ecosistem cuprinzător de achiziții care transformă browserele în clienți fideli.
Testați-vă valorile de succes în comerțul electronic
Evaluarea eficacității platformei dvs. de comerț electronic necesită o analiză sistematică pe mai multe dimensiuni. Comparându-vă performanța cu concurenții și efectuând evaluări interne regulate, puteți identifica zonele de îmbunătățire și puteți optimiza călătoria clienților. Iată o listă de verificare prioritizată a parametrilor și metodelor esențiale pentru a evalua succesul platformei dvs.:
- Analiza competitivă: desfășurați lunar experiențe de cumpărături ale concurenților pe 3-5 site-uri ale concurenților cheie. Urmăriți funcționalitatea de căutare, opțiunile de filtrare, recomandările de produse și procesul de finalizare a achiziției. Rețineți caracteristicile care le depășesc pe ale dvs. și identificați lacune în oferta dvs.
- Căutare performanță: examinați lunar valorile dvs. interne de căutare, inclusiv căutările fără rezultat, rafinarea căutării și ratele de conversie din căutare. Comparați rata de succes a căutării dvs. cu reperele din industrie (de obicei 30-45%). Testați căutările comune de produse în diferite categorii pentru a vă asigura că rezultatele relevante apar mai întâi.
- Evaluarea navigației: Urmăriți căile utilizatorilor prin site-ul dvs. folosind hărțile și înregistrările sesiunilor. Monitorizați ratele de respingere pe paginile de categorii și măsurați clicurile necesare pentru a ajunge la paginile de produse. Comparați aceste valori cu standardele din industrie în care 3-4 clicuri ar trebui să ajungă la orice produs.
- Descoperirea produsului: analizați procentul de achiziții din produse recomandate față de căutare directă. Examinați ratele de implicare cu Articole similare și Ați putea dori, de asemenea secțiuni — urmăriți ratele de clic pe colecțiile prezentate și paginile de categorii.
- Analiza checkout: Măsurați ratele de abandon al coșului de cumpărături la fiecare pas de finalizare a comenzii. Comparați timpul de finalizare a plății cu standardele din industrie (în mod ideal, sub 3 minute) - testați opțiunile de plată față de ofertele concurenței. Asigurați-vă că calculatorul de expediere funcționează corect în diferite regiuni.
- Experiență mobilă: comparați rata de conversie de pe dispozitivul mobil cu cea de pe desktop. Testați filtrarea produselor și căutați pe dispozitive mobile. Asigurați-vă că opțiunile de personalizare funcționează fără probleme pe ecrane mai mici. Timpii de încărcare pe mobil ar trebui să fie sub 3 secunde pe pagină.
- Eficacitatea filtrului: urmăriți care filtre sunt utilizate cel mai frecvent în fiecare categorie. Măsurați ratele de conversie pentru căutările filtrate versus nefiltrate. Comparați opțiunile de filtrare cu liderii din industrie din sectorul dvs.
- Impactul personalizării: Măsurați ratele de conversie din recomandări personalizate comparativ cu înregistrările generice. Urmăriți implicarea vizitatorilor care revin cu conținut personalizat. Comparați valoarea de viață a clienților pentru utilizatorii care interacționează cu funcții personalizate față de cei care nu o fac.
- Integrarea conținutului: monitorizați implicarea cu conținut legat de produse, cum ar fi ghiduri de cumpărare și tutoriale. Urmăriți ratele de conversie din paginile de conținut față de paginile directe de produse. Măsurați timpul petrecut cu conținut educațional în comparație cu paginile de produse.
- Accesibilitatea internațională: testați performanța site-ului dvs. în diferite regiuni și limbi. Comparați ratele de conversie internaționale cu cele interne. Asigurați-vă că convertoarele valutare și calculatoarele de expediere funcționează corect pentru toate piețele pe care le deserviți.
Aceste evaluări ar trebui să fie cel puțin trimestriale, cu valori cheie monitorizate lunar. Documentează-ți constatările și prioritizează îmbunătățirile pe baza impactului potențial asupra ratelor de conversie și a satisfacției clienților.
Succesul unei platforme de comerț electronic depinde de integrarea perfectă a descoperirii, găsirii și cumpărătării. Evaluarea și optimizarea regulată a acestor valori permite îmbunătățirea continuă a experienței clienților și a ratelor de conversie. Retailerii ar trebui să abordeze aceste elemente ca componente interconectate ale unei experiențe de cumpărături unificate, mai degrabă decât valori izolate.
Legate de Martech Zone Conţinut
