Lista de verificare a caracteristicilor de comerț electronic: cele mai importante must-have-uri pentru magazinul dvs. online

Lista de verificare a funcțiilor de comerț electronic

Una dintre cele mai populare postări pe care le-am distribuit anul acesta a fost cuprinzătoarea noastră lista de verificare a caracteristicilor site-ului web. Această infografie este o urmărire fantastică de către o altă agenție excelentă care produce infografii incredibile, MDG Advertising.

Ce elemente ale site-ului de comerț electronic sunt cele mai importante pentru consumatori? Ce ar trebui să-și concentreze brandurile timpul, energia și bugetul pe îmbunătățiri? Pentru a afla, am analizat o serie de sondaje recente, rapoarte de cercetare și lucrări academice. Din această analiză, am constatat că oamenii din toate regiunile și verticalele apreciază în mod constant aceleași câteva caracteristici principale ale site-ului web atunci când fac cumpărături online. Ce vor consumatorii de la site-urile de comerț electronic

Rezultatele cercetărilor și sondajelor efectuate de profesioniști au dus la 5 categorii majore care merg pe cele mai importante elemente ale companiei de comerț electronic pentru stimularea conștientizării, autorității și conversiilor. Am adăugat câteva dintre preferințele mele, care au fost ratate de rezultatele sondajului.

Experiența de utilizare

47% dintre consumatori afirmă că utilizabilitatea și capacitatea de reacție sunt cele mai importante elemente ale unui site de comerț electronic

  1. Viteză - site-ul de comerț electronic trebuie să fie rapid. 3 din 4 cumpărători spun că vor părăsi un site de comerț electronic dacă se încarcă lent
  2. Intuitiv - navigarea, elementele comune ale coșului și caracteristicile site-ului trebuie să fie ușor de găsit și de utilizat.
  3. Sensibil - 51% din toți americanii fac cumpărături online prin intermediul dispozitivelor mobile, astfel încât magazinul trebuie să funcționeze perfect pe toate dispozitivele.
  4. Livrarea - taxele costisitoare de expediere și termenele lungi de livrare vor afecta vânzările.
  5. Securitate - asigurați-vă că mergeți pe un certificat SSL EV și publicați certificări de audit de securitate terță parte.
  6. Politica de returnare - anunțați vizitatorii politica dvs. de returnare înainte de a cumpăra.
  7. Serviciu clienți - oferiți un chat sau un număr de telefon pentru a răspunde solicitărilor de vânzări sau de servicii.

Informații complete despre produs

Adesea, vizitatorii nu sunt gata să cumpere, ci sunt de fapt acolo pentru cercetare. Când furnizați toate informațiile de care au nevoie, vor avea mai multe șanse să efectueze achiziția atunci când este cuprinzătoare.

  1. Detalii produs - 77% dintre consumatori spun că conținutul influențează decizia lor de cumpărare
  2. Întrebare și răspunsuri - Dacă informațiile nu există, 40% dintre cumpărătorii online caută un mijloc de a pune întrebări și de a primi răspunsuri înainte de a face o achiziție
  3. Precizie - 42% dintre consumatori au returnat o achiziție online din cauza informațiilor inexacte și 86% dintre consumatori spun că este puțin probabil să mai facă o achiziție repetată de pe site-ul de unde au cumpărat-o.
  4. In stoc - Nu este nimic mai frustrant decât să ajungi până la checkout înainte să afli că un produs este epuizat. Păstrați-vă site-ul și rezultatele de căutare actualizate cu starea stocului, utilizând fragmente bogate.

Imagini, Imagini, Imagini

Vizitatorii caută adesea detalii vizuale despre produse, deoarece nu sunt acolo pentru a le inspecta personal. Dacă aveți o selecție excelentă de imagini de înaltă rezoluție, veți genera achiziții suplimentare.

  1. Imagini multiple - 26% dintre consumatori spun că au abandonat o achiziție online din cauza imaginilor de calitate slabă sau a prea puține imagini.
  2. Rezoluții înalte - oferirea posibilității de a vedea detalii finite despre elementele unei fotografii este esențială pentru mulți cumpărători online.
  3. zoom - 71% dintre cumpărători folosesc în mod regulat funcția de mărire pe fotografiile produselor
  4. Viteză - Asigurați-vă că imaginile dvs. sunt comprimate și încărcate dintr-o rețea de livrare a conținutului pentru a vă asigura că sunt încărcate rapid. S-ar putea să doriți chiar să încărcați imagini care nu au focalizare (ca la un carusel).

Evaluări și Recenzii

Incorporarea de recenzii / evaluări imparțiale pe site-ul dvs. va oferi o diversitate de puncte de vedere și va crea încredere vizitatorilor. De fapt, 73% dintre cumpărători doresc să vadă ce au de spus alți cumpărători înainte de a lua o decizie

  1. nepărtinitor - Consumatorii nu au încredere în evaluările perfecte, cercetează evaluări slabe pentru a vedea dacă opiniile altora despre un produs vor avea impact asupra deciziei lor de cumpărare.
  2. Terț - 50% dintre consumatori doresc să vadă recenzii despre produse de la terți
  3. Varietate - Consumatorii doresc să se simtă confortabil în legătură cu o achiziție, doresc să poată răspunde companiilor și doresc să vadă o varietate de recenzii care se concentrează atât pe calitatea, cât și pe siguranța produselor.
  4. Fragmentele - extindeți funcționalitatea evaluărilor și recenziilor dvs. utilizând fragmente bogate, astfel încât acestea să apară în rezultatele căutării.

Căutare de produse la fața locului

Căutarea la fața locului este esențială pentru fiecare experiență de comerț electronic. Pentru unii consumatori, 71% dintre cumpărători spun că folosesc în mod regulat căutarea și adesea este primul lucru la care merg pe un site.

  1. Completare automată - Construiți în funcționalitate completă de completare automată care filtrează numele produselor, categoriile etc.
  2. Căutare semantică - Utilizați căutarea semantică pentru a obține rezultate mai bune
  3. filtre - 70% dintre cumpărători declară că apreciază foarte mult posibilitatea de a filtra produsele prin căutarea unui site
  4. triere - Capacitatea de a sorta recenzii, vânzări și prețuri sunt utile pentru ca utilizatorii să găsească produsele dorite.
  5. Firimituri de pâine - Includeți elemente de navigare, cum ar fi pesmet în paginile cu rezultate
  6. Rezultate detaliate - Prezentați imagini și evaluări în rezultatele căutării
  7. Comparații - Oferiți oportunitatea de a analiza caracteristicile și prețurile produselor unul lângă altul.

Lista de verificare a funcțiilor de comerț electronic

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.