Nu lăsați roboții să vorbească pentru marca dvs.!

Marca Bot

Alexa, asistentul personal cu funcție vocală Amazon, ar putea conduce mai mult decât Venituri de 10 miliarde de dolari în doar câțiva ani. La începutul lunii ianuarie, Google a spus că a vândut mai mult de 6 milioane de euro Dispozitive Google Home de la mijlocul lunii octombrie. Roboții asistenți precum Alexa și Hey Google devin o caracteristică esențială a vieții moderne și oferă o oportunitate uimitoare pentru mărci de a se conecta cu clienții pe o nouă platformă.

Dornici să îmbrățișeze această oportunitate, mărcile se grăbesc să-și plaseze conținutul pe platforme bazate pe căutarea vocală. Bine pentru ei - intrarea la parter cu platforme vocale are mult sens, la fel cum a avut sens crearea unui site comercial în 1995. Dar în graba lor, prea multe companii părăsesc vocea mărcii lor (și datele asociate platformei vocale) în mâinile unui bot terț.

Ar putea fi o greșeală catastrofală. Imaginați-vă un internet în care toate site-urile sunt alb-negru, dispuse într-o singură coloană și toate site-urile folosesc același font. Nimic nu s-ar remarca. Niciunul dintre site-uri nu ar reflecta aspectul mărcilor pe care le reprezintă, astfel încât clienții ar avea o experiență inconsecventă atunci când interacționează cu mărcile de pe alte platforme. Ar fi un dezastru din perspectiva brandingului, nu?

Așa ceva se întâmplă atunci când companiile adună o aplicație pentru asistenți personali cu funcție de voce, fără a crea și a proteja o voce de marcă unică. Din fericire, nu trebuie să fie așa. În loc să oferiți asistenței roboților controlul asupra vocii mărcii dvs., puteți crea propria strategie de comunicare pe marcă, cu AI, cu o aplicație concepută pentru comunicarea vocală pe mai multe platforme.

Nu trebuie să construiți software vocal de la zero pentru a face acest lucru real - există soluții de dialog bazate pe date, bazate pe API, disponibile acum, care vă permit să vorbiți cu clienții oriunde s-ar afla - la telefon, pe rețelele sociale, în o fereastră de chat sau în casele lor prin intermediul asistenților roboți. Cu abordarea corectă, vă puteți asigura că aceste conversații sunt coerente și de marcă de fiecare dată.

Comercianții cu amănuntul de vârf utilizează în prezent această strategie pentru a gestiona conversațiile cu clienții prin intermediul asistenților roboți, oferind răspunsuri la întrebările clienților despre disponibilitatea sau livrarea produselor. Companiile de asigurări folosesc vocea pentru a răspunde la întrebări despre beneficiile închirierii de mașini în timp ce mașinile clienților sunt reparate. Băncile folosesc platforme vocale pentru a configura și schimba întâlnirile cu clienții.

Cu soluția vocală potrivită și informații actualizate, vă puteți asigura că datele despre clienți sunt aplicate cu precizie pentru a crea conexiuni cu clienții. Și când veți prelua controlul vocii mărcii dvs. pe platformele de asistență AI, veți putea, de asemenea, să integrați datele din tranzacțiile vocale în sistemul CRM al companiei dvs. Acest lucru va deveni din ce în ce mai important pe măsură ce mai mulți consumatori efectuează căutări prin voce.

Analistul independent al industriei Gartner prezice că 30 la sută de navigare se va face fără ecrane până în 2020, deoarece navigarea vocală prin dispozitive precum telefoane și asistenți AI câștigă teren pe căutările bazate pe text. Compania dvs. își permite să piardă urmele acestor date - sau să le permită să fie controlate de un terț bot? Prin preluarea proactivă a controlului vocii mărcii dvs., vă puteți menține și controlul asupra datelor.

Pe măsură ce asistenții vocali gestionează mai multe tranzacții între mărci și clienți, riscul pentru companiile care își încredințează vocea de marcă unor roboți terți devine mai pronunțat. Valoarea mărcii se diluează atunci când vocea nu este consecventă între canale și încrederea clienților este slăbită. Pierderea datelor înseamnă că mărcile nu pot crea profiluri complete și precise ale clienților.

Liderii de companii orientați spre viitor înțeleg miza, motiv pentru care se grăbesc să creeze o prezență a platformei vocale. Dorința lor de a îmbrățișa platformele are sens. Dar este important să creați o strategie care să protejeze integritatea mărcii. Dacă compania dvs. intenționează să discute cu clienții prin intermediul asistenților lor vocali, asigurați-vă că nu lăsați roboții să vorbească în locul dvs.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.