Site-ul dvs. web vorbește ca Amazon?

Amazon

Când a fost ultima dată când Amazon te-a întrebat cine ești? Probabil când v-ați înscris pentru prima dată la contul dvs. Amazon, nu? Cu cât timp a fost asta? Asta mi-am dat seama!

De îndată ce vă conectați la contul dvs. Amazon (sau pur și simplu vizitați site-ul lor dacă sunteți conectat), acesta vă întâmpină imediat în colțul din dreapta. Nu numai că te întâmpină Amazon, dar îți arată imediat elemente relevante: sugestii de produse bazate pe interesele tale, istoricul de navigare și chiar lista de dorințe. Există un motiv pentru care Amazon este un centru de comerț electronic. Vă vorbește ca un om și NU ca un site web ... și este ceva ce multe mărci ar trebui să se integreze pe propriile lor site-uri web. 

În cazul în care nu ați observat, multe site-uri web au o memorie pe termen scurt. Indiferent de câte ori vizitați un anumit site web, s-ar putea să vă găsiți introducând informațiile dvs. din nou și din nou. Chiar dacă ați descărcat un eGuide dintr-o organizație (după ce ați completat informațiile dvs.) și primiți un e-mail care vă invită să descărcați următorul eGuide, probabil că veți fi nevoit să completați din nou informațiile dvs. Este doar ... ciudat. Este echivalentul cererii unui favor pentru un prieten și apoi să le spui „cine ești din nou?” Vizitatorii site-ului web, evident, nu sunt insultați într-un sens literal - dar mulți sunt cu siguranță agitați.

La fel ca mulți oameni, mă pricep foarte bine la amintirea fețelor, dar îngrozitor la amintirea numelor - așa că fac un efort concertat pentru a le aminti pentru viitor. Dacă am descoperit că le-am uitat numele, îl voi nota în telefon. De asemenea, fac tot posibilul să notez informații suplimentare în contactele mele, cum ar fi alimentele preferate, zilele de naștere, numele copiilor etc. - orice este important pentru ei. Mă împiedică să trebuiască să-i întreb mereu și din nou (ceea ce este nepoliticos) și, în cele din urmă, oamenii apreciază efortul. Dacă ceva este semnificativ pentru cineva, vreau să mă asigur că-l amintesc. Site-urile dvs. web ar trebui să facă la fel.

Acum, să fim sinceri cu noi înșine - chiar dacă scrieți totul, nu veți aminti fiecare detaliu semnificativ. Cu toate acestea, aveți șanse mult mai mari să vă amintiți mai multe detalii dacă faceți încercarea. Site-urile web ar trebui să facă același lucru - mai ales dacă vor să se angajeze mai bine cu consumatorii, să își câștige încrederea și să vadă mai multe tranzacții.

Deși sunt exemplul cel mai evident, Amazon nu este singurul site web care este conștient și conștient. Există o mulțime de organizații care au luat în calcul cât de important este face experiențele lor online mult mai atrăgătoare și considerate. Iată câteva pe care le pot descurca destul de ușor:

AskNicely

Aici, la PERQ, am început să folosim AskNicely - un program care adună feedback acționabil prin intermediul unui Net Promoter Scor prin e-mail. În scopul nostru, dorim să înțelegem mai bine ceea ce consumatorii cred sincer despre produsul nostru. Un simplu sondaj în două părți este trimis fiecăruia dintre clienții noștri. Prima parte cere unui client să își evalueze probabilitatea de a ne trimite pe o scară de la 2-1. A doua parte permite feedback deschis - întrebând de ce clientul respectiv a ales ratingul, cum putem face mai bine sau pe cine ar recomanda. Au lovit Submit, și atât! Nu există nicio zonă pentru a completa numele, adresa de e-mail sau ceva de genul acesta. De ce? Pentru că DOAR le-am trimis prin e-mail și ar trebui să știm deja cine sunt!

Ați merge într-adevăr la un client de peste 6 luni, cu care ați dezvoltat o relație excelentă și ați întreba cine sunt? Nu! Chiar dacă acestea nu sunt interacțiuni față în față, pur și simplu nu are sens să le cereți informații pe care le aveți deja. În calitate de persoană care a primit primele astfel de e-mailuri, vă pot spune că, atunci când trebuie să le furnizez din nou informațiile, aproape că simt că sunt vândut către ... și atenție, am cumpărat deja produsul dvs. . Nu mă întreba cine sunt când mă cunoști deja.

Deci, revenind la AskNicely - un client face clic pe e-mail, selectează un număr între 1-10 și apoi oferă feedback suplimentar. Aceste informații sunt apoi trimise către organizația care efectuează acel sondaj, unde pot satisface mai bine nevoile clientului respectiv în viitor. Scorul lor este adăugat imediat la profilul lor de client.

Încercați o încercare gratuită a AskNicely

Formstack

Dacă sunteți agent de marketing sau dețineți o afacere de comerț electronic, sunt șanse destul de bune să știți cineFormstack este. Dacă nu știi,Formstack este o platformă care permite companiilor să-și proiecteze propriile formulare online și să gestioneze datele colectate. Aceștia sunt termenii laici, cel puțin. Platforma este mult mai complexă decât aceasta (la fel cum este AskNicely), dar voi trece în revistă câteva dintre caracteristicile care o fac un instrument excelent de implicare.

Peste orar,Formstack a depus eforturi pentru a integra tehnologia care permite formelor statice să nu fie atât de simple. Împreună cu aspectele de personalizare vizuală ale platformei, companiile pot personaliza și modul în care formularele sunt afișate utilizatorilor. De exemplu: în funcție de modul în care un utilizator a completat un formular anterior (sau o secțiune anterioară a unui formular),Formstack ar folosi „Formatarea condiționată” pentru a afișa întrebări care dau cel mai mult sens utilizatorului respectiv pentru a răspunde. De fapt, unele întrebări pot fi omise cu totul. „Formatarea condiționată” este utilizat pentru a simplifica procesul de completare a formularelor și pentru a crește ratele de completare. Destul de cool, nu?

Acum, în ceea ce privește angajamentul cu clienții actuali,Formstack are opțiunea de a implementa „Pre-Populating Form Fields”. După cum am menționat anterior, este foarte ciudat să întrebi oamenii că ai o relație cine sunt. Este ciudat. Și chiar dacă nu credeți neapărat că este „ciudat”, vizitatorilor site-ului web nu le place să-și completeze informațiile de contact din nou și din nou. Pentru persoanele care se angajează deja în afacerea dvs., o puteți face astfel încât informațiile de contact ale consumatorului să fie literalmente copiate de la o formă la alta. Nu este la fel ca să nu ai deloc formularul afișat, dar cu siguranță un început minunat.

O altă opțiune este de a trimite adresele URL unice care atribuie formularul unui anumit utilizator sau client. Aceste adrese URL se găsesc în mod obișnuit în e-mailurile „Vă mulțumim” și sunt deseori direcționate către sondaje de urmărire. În loc de o zonă pentru a introduce un nume, un e-mail sau un număr de telefon, acesta trece la prima întrebare. Nu există introduceri - doar interacțiuni semnificative.

Xbox

În timp ce eu nu sunt personal Xbox utilizator, cunosc o mulțime de oameni care sunt. Unul dintre membrii echipei mele, Felicia (Specialist în conținut PERQ), este un utilizator destul de frecvent. Pe lângă opțiunea extinsă din jocuri, Felicia îi place interfața actuală de utilizare a Xbox One - care este atât atrăgătoare, cât și personalizată.

Atunci când utilizați un Xbox (sau chiar o PlayStation, de altfel), este obișnuit să creați un profil de jucător - atât pentru a distinge diferiți utilizatori, cât și pentru jocurile online. Ceea ce este îndrăzneț la aceste profiluri de jucători este că interfața Xbox te tratează ca pe un om. De îndată ce vă conectați, sunteți literalmente întâmpinat cu „Bună, Felicia!” sau „Bună, Muhammad!” pe ecran (și îți va spune „La revedere!” când pleci). Îți vorbește de parcă te-ar cunoaște cu adevărat - și sincer, chiar știe.

Profilul dvs. de utilizator Xbox deține un tablou de bord unic cu toate aplicațiile dvs., toate scorurile dvs. de jocuri și o listă cu toți prietenii dvs. actuali. Ce este deosebit de interesant la această platformă este că, alături de a-ți arăta tot ceea ce face experiența unică și distractivă, software-ul încearcă să facă experiența chiar mai bună.

Un lucru pe care Felicia l-a găsit interesant a fost că primea sugestii de jocuri și aplicații, nu atât pe baza propriei utilizări, ci pe baza a ceea ce foloseau în prezent prietenii ei. Deoarece există un sentiment de comunitate în jurul majorității consolelor de jocuri video și atât de mulți utilizatori au interese similare, are sens să se ramifice și să le arate utilizatorilor ceva nou. Dacă Felicia vede că o bună parte din prietenii ei joacă „Halo Wars 2”, de exemplu, ar putea dori să cumpere jocul, astfel încât să poată juca cu ei. Apoi putea să facă clic pe imaginea jocului și să folosească cardul salvat în profilul ei pentru a cumpăra jocul, a-l descărca și a începe să se joace.

Am parcurs un drum lung, lung de când s-au umplut zilele repetitive de formulare, dar mai avem un drum lung de parcurs. Există încă atât de multe afaceri acolo care au obiceiul de a „lua banii și de a rula”. Ei primesc informațiile, statisticile și afacerile de care au nevoie pentru a se întreține - dar nu încearcă în mod activ să rețină acei consumatori. Dacă am învățat ceva în ultimii ani de la lucrul la PERQ, consumatorii se simt mai confortabil atunci când companiile dezvoltă relații cu aceștia. Consumatorii vor să se simtă bineveniți - dar mai important, vor să fie înțelese. Cu cât vom înțelege mai mult consumatorii noștri, cu atât vor fi mai înclinați să continue să facă afaceri cu noi.

 

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.