De ce mărcile directe către consumatori încep să construiască magazine de cărămidă și mortar

Cărămidă și mortar cu amănuntul

Cea mai bună modalitate prin care mărcile pot oferi oferte atractive consumatorilor este eliminarea intermediarilor. Cu cât sunt mai mici, cu atât costul de cumpărare este mai mic pentru consumatori. Nu există o soluție mai bună pentru a face acest lucru decât conectarea cu cumpărătorii prin internet. Cu 2.53 miliarde utilizatori de smartphone-uri și milioane de computere personale și 12-24 milioane de magazine de comerț electronic, cumpărătorii nu mai depind de magazinele fizice de vânzare cu amănuntul pentru cumpărături. De fapt, procesarea digitală a datelor din motive cum ar fi comportamentul de cumpărare, informații personale, activități de socializare, sunt mult mai convenabile decât metodele offline de reorientare a clienților.

În mod alarmant, cu unele idei de afaceri specifice comerțului electronic, portalurile online arată astăzi mult interes în deschiderea operațiunilor de cărămidă și mortar. Alternativ, denumit clicuri pe margini, acest fenomen este încă de neînțeles pentru mulți.

Având în vedere datele, SUA se confruntă cu o uriașă accelerare a ritmului în care mărcile și companiile își închid magazinele fizice și trec la comerțul electronic. Multe centre comerciale găsesc o provocare să-și continue magazinele. Intuitiv, doar în SUA, peste 8,600 de magazine au fost închise funcționarea lor în 2017.

Dacă este așa, atunci de ce mărcile online se întorc la cărămizi? Dacă este accesibil software de piață iar scripturile au făcut extrem de accesibil deschiderea magazinelor online la un cost relativ mai mic, atunci de ce să investim într-o alternativă mai costisitoare?

O extensie, nu un înlocuitor!

Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să înțelegem că întreprinderile utilizează magazine de cărămidă și mortar ca supliment la magazinele lor online, mai degrabă decât să depindă exclusiv de magazinele fizice. Adică, acestea nu sunt alternative, ci o îmbunătățire a punctelor de contact actuale de comerț electronic. Brandurile nu migrează către cărămizi, ci își extind prezența online și la punctele de contact offline.

Lua Boll & Branch de exemplu. Vizitând un magazin Boll & Branch, veți găsi un showroom superb decorat cu însoțitori plăcuți și personal de servicii pentru clienți. Puteți găsi fiecare produs de la marcă sub magazinul respectiv. Cu toate acestea, există o întorsătură în care cumpărăturile dvs. sunt livrate acasă prin poștă. Magazinul își urmează în continuare modelul de vânzare în comerțul electronic, dar utilizează unitățile de cărămidă și mortar ca centre de experiență, mai degrabă decât magazine de vânzare cu amănuntul.

Magazin cu amănuntul Boll and Branch

Întrebarea rămâne aceeași

De ce magazinele de cărămidă și mortar, atunci când clienții pot cumpăra direct prin dispozitivele lor conectate la internet? Se întoarce înapoi la cărămidă și mortarul reprezintă ceva inteligent Idei de afaceri eCommerce când magazinele fizice își dau deja obloanele jos? Nu este contraintuitiv?

Răspunsul clar la această întrebare rezidă într-o altă întrebare:

De ce investesc magazinele de comerț electronic în dezvoltarea de aplicații de cumpărături mobile atunci când clienții pot cumpăra încă de pe site-ul lor de comerț electronic?

Este vorba despre experiența clienților

Unul dintre dezavantajele majore ale cumpărăturilor online a fost cumpărătorii care nu puteau experimenta produsele așa cum le făceau în magazinele fizice. În timp ce mulți cumpărători utilizează magazinele de comerț electronic ca destinație principală de cumpărături, există încă o secțiune care preferă magazinele fizice, deoarece pot încerca produsele înainte de a le cumpăra.

Pentru a rezolva acest dezavantaj, gigantilor din eCommerce le place Amazon și Uber au fost câteva dintre primele care au deschis operațiuni de cărămidă și mortar ca supliment la omologii lor online. Amazon și-a promovat prima operațiune de cărămidă și mortar în 2014, care a oferit o livrare de o zi către clienții din New York. În etapele ulterioare, a început multe centre de chioșcuri la mall-urile unde vândeau produse interne și luau livrări de retur.

În curând, alte companii au adoptat această idee de afaceri eCommerce și au deschis mici chioșcuri în diferite locații. Astfel, prezența fizică s-a dovedit în curând a fi un succes. Unul dintre cele mai bune exemple sunt chioșcurile Uber din locații populare care permit navetistilor să rezerve un taxi fără aplicația mobilă.

Noțiunea de bază este de a oferi cumpărătorilor online o interacțiune umană directă și o experiență a clienților, pe lângă -

  • Marcarea afacerii în lumea fizică
  • Obținerea mai multor oportunități de afaceri atât în ​​mediul online, cât și offline
  • Îmbunătățirea experienței clienților acolo unde știu unde să viziteze în caz de nemulțumire.
  • Lăsați clienții să încerce instantaneu și să elimine îndoielile cu privire la produse.
  • Asigurarea autenticității operațiunii comunicându-le „Da! existăm și în lumea reală ”

Scopul principal este de a bate competiția oferind cele mai bune experiențe ale clienților, păstrându-și confortul în minte. Acest lucru ar putea ieși din tradiție și a veni cu idei inovatoare este cheia finală pentru păstrarea clienților și câștigarea conversiilor în 2018. Având în vedere masa concurenței din retailul online, este o sarcină uluitoare dacă nu sunteți motivați să faceți acest lucru cu Afaceri de comerț electronic.

Retargeting de clienți în magazinele fizice?

O sferă importantă în care magazinele numai fizice nu au reușit să concureze cu rivalii eCommerce a fost reorientarea către clienți. Cu excepția unora dintre fanii hardcore ai mărcii, magazinele fizice nu au reușit să rețină clienți. Deoarece nu exista nicio modalitate de a cunoaște comportamentul de cumpărare și interesele clienților, magazinele fizice nu au reușit să colecteze datele necesare pentru reorientarea clienților. Mai mult, în afară de anunțurile banner, SMS și marketing prin e-mail, nu exista nici un alt mijloc de comunicare directă cu potențialii. Prin urmare, nici cele mai mari campanii de reduceri nu au putut ajunge la publicul vizat.

Pe de altă parte, cu internetul și smartphone-urile în mână, clienții online au devenit ținta ușoară pentru retargetingul eCommerce. Punctele de contact E-Commerce dețineau nenumărate modalități de a colecta date despre clienți: formular de înregistrare a contului, aplicații mobile, marketing afiliat, pop-up de ieșire, formulare de abonament back-in-stock și multe altele. Cu atât de multe modalități de a colecta date, eCommerce-ul deține, de asemenea, modalități eficiente de a ajunge la clienți: marketing prin e-mail, marketing prin SMS, marketing push, redirecționarea anunțurilor și multe altele.

Cu o operațiune combinată de omologi fizici și online, redirecționarea către clienți a devenit mai eficientă. Ceea ce a fost un dezavantaj al vânzării fizice odată nu mai este mai dificil pentru operațiunile de cărămidă și mortar. Magazinele online pot folosi acum aceleași canale de marketing ale punctelor lor de contact online și totuși atrag vizitatori la unitățile lor fizice. Următorul este modul în care unele mărci populare fac acest lucru.

Marci mari care utilizează marketingul Omni-channel în propriile lor moduri

Everlane

Everlane s-a impus ca o afacere exclusiv online în 2010. Prin abordarea directă către client, Everlane a fost etichetat pentru livrarea de îmbrăcăminte de calitate la prețuri accesibile. A continuat să crească cu filosofia sa de transparență radicală, unde marca și-a dezvăluit fabricile, cheltuielile cu forța de muncă și multe alte costuri.

Numai în 2016, marca a reușit să achiziționeze un vânzări totale de 51 milioane dolari. După lansarea unei serii de ferestre pop-up în ultima parte a anului 2016, marca a amenajat un showroom de 2,000 de metri pătrați în districtul SoHo din Manhattan. Aceasta a fost o mișcare importantă având în vedere declarația CEO-ului companiei Michael Preysman de acum câțiva ani:

[Vom] închide compania înainte de a intra în comerțul cu amănuntul fizic.

Aceasta este ceea ce spune compania despre intrarea sa în comerțul cu amănuntul offline-

Clienții noștri continuă să spună că vor să atingă și să simtă produsele înainte de a le cumpăra în cele din urmă. Am înțeles că trebuie să avem magazine fizice dacă dorim să creștem la scară națională și globală.

Magazinul vinde tricouri, pulovere, blugi și încălțăminte de marcă. Au folosit prezența fizică pentru a oferi cea mai bună experiență vizuală clienților care vizitează magazinul. Zona de lounge cu atmosferă decorativă și fotografii reale ale fabricii lor de denim adaugă glorie, deoarece promovează fabrica mărcii ca cea mai curată fabrică de denim din lume.

Magazinul Everlane

Pe măsură ce explorați mai departe, puteți găsi patru unități de afișare cu o zonă de plată separată. Însoțitorii showroom-ului nu doar vând haine, ci îi ajută și pe clienți să verifice produsele rapid. De asemenea, vin cu recomandări personalizate după ce vă analizează profilul încorporat în omologul lor online.

Glosare

În ciuda faptului că este un jucător online, Glossier înțelege că activitățile de marcă offline joacă un rol cheie în implicarea bazei de clienți. Cu magazinele sale de vânzare cu amănuntul pop-up, marca continuă să-și desfășoare magazinele unice. Brandul explică faptul că ferestrele sale pop-up nu se referă la venituri, ci la construirea unei comunități. Pur și simplu își tratează punctele de vânzare mai degrabă ca centre de experiență decât ca punct de vânzare.

Recent, marca de frumusețe a colaborat cu un renumit restaurant local Rhea's Café, situat în San Francisco. Reamenajarea exteriorului restaurantului pentru a se potrivi identității mărcii în roz milenar a strigat mesajul cu voce tare. Mai devreme restaurantul a fost transformat într-un centru de experiență pentru machiaj, în care bucătarii găteau mâncarea chiar în spatele oglinzilor și teancurilor de produse de la Glossiers.Magazin de glosierePotrivit unui vizitator obișnuit al ferestrei pop-up, ea ar cumpăra produsele Glossiers chiar online. Cu toate acestea, pe lângă toate cotele, îi place să vină aici o dată pe săptămână doar pentru a simți energia pozitivă din cameră. Mai mult, este minunat să atingi și să simți produsele în timp ce poți lua o ceașcă de cafea în același timp.

Bonobo

Când vine vorba de experiența clienților, mărcile de îmbrăcăminte sunt unul dintre cei mai mari adoptatori ai marketingului Omni-channel. Bonobos - un comerciant cu amănuntul de îmbrăcăminte pentru bărbați din aceeași categorie a început exclusiv cu vânzarea cu amănuntul online în 2007. Reprezintă unul dintre cele mai potrivite exemple de mărci de succes care au crescut prin extinderea funcționării sale la unitățile de cărămizi și mortare.

Astăzi, Bonobos este o companie de 100 de milioane de dolari, cu o propunere unică puternică, asistență remarcabilă pentru clienți și cea mai bună comoditate la cumpărături. Marca și-ar putea face reputația convergând către ceea ce este mai bun pentru un anumit client. Experiența la magazinele de ghiduri Bonobos depășește limitarea taliei tale și vânzătorul arătând pantalonii corespunzători.

Magazin Bonobos

În loc să viziteze site-ul Bonobos, marca recomandă rezervarea unei întâlniri pentru o vizită adaptată la unul dintre numeroasele sale ghiduri. Sistemul de pre-rezervare servește cel mai bine, deoarece poate asigura o vizită confortabilă atunci când doar câteva persoane sunt în magazin și reprezentantul alocat poate oferi toată atenția de care aveți nevoie pentru a finaliza pantalonii care se potrivesc cel mai bine.

Așa funcționează întregul proces, potrivit Bonobos:

Magazinele de cărămizi și mortare Bonobos

Reducerea decalajelor de

Centrele de experiență din cărămidă și mortar oferă cele mai bune oportunități de a acoperi decalajul dintre magazinele fizice și magazinele de comerț electronic. Această strategie de comerț electronic Omni-canal ajută magazinele de comerț electronic să ofere cea mai bună experiență de cumpărare în timp ce vizează potențialii atât în ​​mediul offline, cât și în cel online. Păstrând obiectivul principal în atenție, mărcile îndeplinesc chiar și așteptările complicate ale clienților din toate punctele de vedere și captează nenumărate canale de marketing. Bricks-and-mortar, într-adevăr, nu este în niciun caz un canal învechit, ci un activ prețios și rapid în evoluție pentru jucătorii de comerț electronic existenți.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.