Comerț electronic și comerț cu amănuntul

De ce mărcile directe către consumatori încep să construiască magazine de cărămidă și mortar

Cea mai bună modalitate prin care mărcile pot oferi oferte atractive consumatorilor este eliminarea intermediarilor. Cu cât sunt mai puțini intermediari, cu atât costul de achiziție pentru consumatori este mai mic. Nu există o soluție mai bună pentru a face acest lucru decât conectarea cu cumpărătorii prin Internet. Cu 2.53 miliarde de utilizatori de smartphone-uri și milioane de computere personale și 12-24 de milioane de magazine de comerț electronic, cumpărătorii nu mai depind de magazinele fizice de vânzare cu amănuntul pentru cumpărături. De fapt, procesarea datelor digitale pe motive cum ar fi comportamentul de cumpărare, informațiile personale și activitățile de social media, sunt mult mai convenabile decât metodele offline de redirecționare a clienților.

În mod alarmant, cu unele idei specifice de afaceri de comerț electronic, portalurile online își manifestă în zilele noastre un mare interes pentru a-și deschide operațiunile fizice. Denumit alternativ clicuri la praguri, acest fenomen este încă de neînțeles pentru mulți.

Luând în considerare datele, SUA se confruntă cu o accelerare uriașă a ritmului în care mărcile și companiile își închid magazinele fizice și trec la comerțul electronic. Multe centre comerciale consideră că este dificil să își continue magazinele. În mod intuitiv, numai în SUA, peste 8,600 de magazine au fost închise funcționarea lor în 2017.

Dacă este așa, atunci de ce mărcile online se întorc la cărămizi? Dacă software-ul și scripturile accesibile pe piață au făcut ca deschiderea de magazine online să fie foarte accesibilă la un cost comparativ mai mic, atunci de ce să investești într-o alternativă mai costisitoare?

O extensie, nu un înlocuitor!

Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să înțelegem că companiile folosesc magazinele fizice pentru a-și completa magazinele online, mai degrabă decât să depind doar de magazinele fizice. Ele nu sunt alternative, ci o îmbunătățire a punctelor de contact actuale pentru comerțul electronic. Mărcile nu migrează către cărămizi, ci își extind prezența online la punctele de contact offline.

Lua Boll & Branch, de exemplu. Vizitând un magazin Boll & Branch, veți găsi un showroom superb decorat cu însoțitori plăcuti și personal de serviciu pentru clienți. Puteți găsi fiecare produs de la brand sub acel magazin. Cu toate acestea, există o întorsătură: achizițiile tale sunt livrate acasă prin poștă. Magazinul își urmează în continuare modelul de vânzare prin comerț electronic, dar folosește unitățile fizice ca centre de experiență, mai degrabă decât magazine de vânzare cu amănuntul.

Magazin cu amănuntul Boll and Branch

Întrebarea rămâne aceeași

De ce să faceți cumpărături fizice când clienții pot cumpăra direct prin dispozitivele lor cu internet? Revenirea la cărămidă și mortar reprezintă câteva idei inteligente de afaceri de comerț electronic atunci când magazinele fizice își trag deja obloanele? Nu este contraintuitiv?

Răspunsul clar la această întrebare rezidă într-o altă întrebare:

De ce investesc magazinele de comerț electronic în dezvoltarea de aplicații de cumpărături mobile atunci când clienții pot cumpăra încă de pe site-ul lor de comerț electronic?

Este vorba despre experiența clienților

Unul dintre dezavantajele majore ale cumpărăturilor online a fost cumpărătorii care nu puteau experimenta produsele așa cum le făceau în magazinele fizice. În timp ce mulți cumpărători utilizează magazinele de comerț electronic ca destinație principală de cumpărături, există încă o secțiune care preferă magazinele fizice, deoarece pot încerca produsele înainte de a le cumpăra.

Pentru a rezolva acest dezavantaj, giganților comerțului electronic le place Amazon și Uber au fost câțiva dintre primii care au deschis operațiuni de cărămidă și mortar ca supliment față de omologii lor online. Amazon și-a promovat prima operațiune de cărămidă și mortar în 2014, oferind livrare într-o zi clienților din New York. În etapele ulterioare, a început multe centre de chioșcuri la mall-uri unde vindeau produse interne și luau livrări retur.

Curând, alte companii au adoptat această idee de comerț electronic și au deschis chioșcuri mici în diferite locații. Astfel, a avea o prezență fizică s-a dovedit curând a fi un succes. Unul dintre cele mai bune exemple sunt chioșcurile Uber din locații populare, care permit navetiștilor să își rezerve un taxi fără aplicația mobilă.

Noțiunea de bază este de a oferi o interacțiune umană directă și o experiență client pentru cumpărătorii online, în plus față de -

  • Marcarea afacerii în lumea fizică
  • Obținerea mai multor oportunități de afaceri atât în ​​mediul online, cât și offline
  • Îmbunătățirea experienței clienților, astfel încât aceștia să știe unde să viziteze în cazul unei nemulțumiri.
  • Permiteți clienților să încerce și să-și clarifice îndoielile cu privire la produse.
  • Asigurarea autenticității operațiunii prin informarea acestora, Da, existăm în lumea reală pentruo!

Scopul principal este de a învinge concurența oferind cele mai bune experiențe clienților, ținând cont de confortul acestora. Acest lucru ar putea ieși din tradiție și a veni cu idei inovatoare este cheia finală pentru a păstra clienții și a câștiga conversii în 2018. Având în vedere masa concurenței în retailul online, este o sarcină uluitoare dacă nu sunteți motivat să faceți acest lucru cu comerțul dvs. electronic. Afaceri.

Retargeting de clienți în magazinele fizice?

O sferă importantă în care magazinele numai fizice nu au reușit să concureze cu rivalii lor de comerț electronic a fost retargerea către clienți. Cu excepția unor fani incondiționați ai mărcii, magazinele fizice au reușit cu greu să-și păstreze clienții. Deoarece nu a existat nicio modalitate de a cunoaște comportamentul și interesele de cumpărare ale clienților, magazinele fizice nu au reușit să colecteze datele necesare pentru redirecționarea clienților. Mai mult decât atât, în afară de bannere publicitare, SMS și e-mail marketing, nu existau alte mijloace de comunicare directă cu potențialii. Prin urmare, nici cele mai mari campanii de reduceri nu au putut ajunge la publicul vizat.

Pe de altă parte, cu internetul și smartphone-urile în mână, clienții online au devenit o țintă ușoară pentru retargeting-ul eCommerce. Punctele de contact pentru comerțul electronic au avut nenumărate modalități de a colecta date despre clienți: formulare de înregistrare a contului, aplicații mobile, marketing afiliat, ferestre pop-up de ieșire, formulare de abonare pentru stocare și multe altele. Cu atât de multe modalități de a colecta date, comerțul electronic a avut și modalități eficiente de a ajunge la clienți: marketing prin e-mail, marketing prin SMS, marketing push, redirecționarea anunțurilor și multe altele.

Cu o operațiune combinată a omologilor fizici și online, redirecționarea clienților a devenit mai eficientă. Ceea ce a fost un dezavantaj al vânzării fizice cândva nu mai este mai complicat pentru operațiunile de cărămidă și mortar. Magazinele online pot folosi acum aceleași canale de marketing ca punctele lor de contact online și pot atrage în continuare vizitatori în unitățile lor fizice. Iată cum fac acest lucru unele mărci populare.

Mărcile mari folosesc marketingul omnicanal în felul lor

Everlane

Everlane s-a impus ca o afacere numai online în 2010. Cu o companie directă către client (D2C), Everlane a fost etichetat pentru livrarea de îmbrăcăminte de calitate la prețuri accesibile. A continuat să crească cu filosofia sa de transparență radicală, în care marca și-a dezvăluit fabricile, cheltuielile cu forța de muncă și multe alte costuri.

Numai în 2016, marca a reușit să achiziționeze un vânzări totale de 51 milioane dolari. După lansarea unei serii de ferestre pop-up în ultima parte a anului 2016, marca a amenajat un showroom de 2,000 de metri pătrați în districtul SoHo din Manhattan. Aceasta a fost o mișcare importantă având în vedere declarația CEO-ului companiei Michael Preysman de acum câțiva ani:

[Vom] închide compania înainte de a intra în comerțul cu amănuntul fizic.

Aceasta este ceea ce spune compania despre intrarea sa în comerțul cu amănuntul offline-

Clienții noștri continuă să spună că vor să atingă și să simtă produsele înainte de a le cumpăra în cele din urmă. Am înțeles că trebuie să avem magazine fizice dacă dorim să creștem la scară națională și globală.

Magazinul vinde tricouri, pulovere, denim și încălțăminte de marcă. Au folosit prezența fizică pentru a oferi cea mai bună experiență vizuală clienților care vizitează magazinul. Zona de lounge cu atmosferă decorativă și fotografii reale ale fabricii lor de denim adaugă glorie, deoarece promovează fabrica mărcii ca cea mai curată fabrică de denim din lume.

Magazinul Everlane

Pe măsură ce explorați mai departe, puteți găsi patru unități de afișare cu o zonă de plată separată. Însoțitorii showroom-ului nu doar vând haine, ci îi ajută și pe clienți să vadă produsele rapid. De asemenea, vin cu recomandări personalizate după ce vă analizează profilul încorporat în omologul lor online.

Glosare

În ciuda faptului că este un jucător online, Glossier înțelege că activitățile de marcă offline joacă un rol cheie în implicarea bazei de clienți. Cu magazinele sale de vânzare cu amănuntul pop-up, marca continuă să-și desfășoare magazinele unice. Brandul explică faptul că ferestrele sale pop-up nu se referă la venituri, ci la construirea unei comunități. Pur și simplu își tratează punctele de vânzare mai degrabă ca centre de experiență decât ca punct de vânzare.

Magazin de glosiere

Recent, brandul de frumusețe a colaborat cu un cunoscut restaurant local Rhea's Café, situat în San Francisco. Modificarea exteriorului restaurantului pentru a se potrivi cu identitatea mărcii în roz milenar a strigat mesajul cu voce tare. Mai devreme, restaurantul a fost transformat într-un centru de experiență de machiaj, în care bucătarii găteau mâncarea chiar în spatele oglinzilor și teancurilor de produse de la Glossiers. Potrivit unui vizitator obișnuit al pop-up-ului, ea ar cumpăra ea însăși produsele Glossiers online. Cu toate acestea, pe lângă toate șansele, îi place să vină aici o dată pe săptămână doar pentru a simți energia pozitivă din cameră. Mai mult, este minunat să atingi și să simți produsele în timp ce poți bea o ceașcă de cafea în același timp.

Bonobo

Când vine vorba de experiența clienților, mărcile de îmbrăcăminte sunt unul dintre cei mai mari adoptatori ai marketingului Omni-channel. Bonobos - un comerciant cu amănuntul de îmbrăcăminte pentru bărbați din aceeași categorie a început exclusiv cu vânzarea cu amănuntul online în 2007. Reprezintă unul dintre cele mai potrivite exemple de mărci de succes care au crescut prin extinderea funcționării sale la unitățile de cărămizi și mortare.

Astăzi, Bonobos este o companie de 100 de milioane de dolari, cu o propunere unică puternică, asistență remarcabilă pentru clienți și cea mai bună comoditate la cumpărături. Marca și-ar putea face reputația convergând către ceea ce este mai bun pentru un anumit client. Experiența la magazinele de ghiduri Bonobos depășește limitarea taliei tale și vânzătorul arătând pantalonii corespunzători.

Magazin Bonobos

În loc să viziteze site-ul Bonobos, marca recomandă rezervarea unei întâlniri pentru o vizită adaptată la unul dintre numeroasele sale ghiduri. Sistemul de pre-rezervare servește cel mai bine, deoarece poate asigura o vizită confortabilă atunci când doar câteva persoane sunt în magazin și reprezentantul alocat poate oferi toată atenția de care aveți nevoie pentru a finaliza pantalonii care se potrivesc cel mai bine.

Așa funcționează întregul proces, potrivit Bonobos:

Magazinele de cărămizi și mortare Bonobos

Reducerea decalajelor de

Centrele de experiență din cărămidă și mortar oferă cele mai bune oportunități de a acoperi decalajul dintre magazinele fizice și magazinele de comerț electronic. Această strategie de comerț electronic Omni-canal ajută magazinele de comerț electronic să ofere cea mai bună experiență de cumpărare în timp ce vizează potențialii atât în ​​mediul offline, cât și în cel online. Păstrând obiectivul principal în atenție, mărcile îndeplinesc chiar și așteptările complicate ale clienților din toate punctele de vedere și captează nenumărate canale de marketing. Bricks-and-mortar, într-adevăr, nu este în niciun caz un canal învechit, ci un activ prețios și rapid în evoluție pentru jucătorii de comerț electronic existenți.

Jessica Bruce

Sunt blogger profesionist, scriitor invitat, Influencer și expert în comerț electronic. În prezent, este asociat cu ShopyGen ca strateg de marketing pentru conținut. De asemenea, raportez despre cele mai recente evenimente și tendințe asociate industriei de comerț electronic.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.