Transformarea digitală și importanța integrării unei viziuni strategice

Transformarea digitală și viziunea strategică

Una dintre puținele căptușeli de argint ale crizei COVID-19 pentru companii a fost accelerarea necesară a transformării digitale, experimentată în 2020 de 65% din companii conform Gartner. A fost în avans rapid, de când întreprinderile din întreaga lume și-au pivotat abordarea.

Deoarece pandemia a făcut ca mulți oameni să evite interacțiunile față în față în magazine și birouri, organizații de toate tipurile au răspuns clienților cu servicii digitale mai convenabile. De exemplu, angrosiștii și companiile B2B care nu au avut niciodată o modalitate de a vinde produse direct au lucrat ore suplimentare pentru a lansa noi capabilități de comerț electronic, sprijinind în același timp o forță de muncă care lucrează de acasă. Ca urmare, investițiile în tehnologie nouă au crescut pentru a ține pasul cu așteptările clienților.

Totuși, grăbit să investesc în tehnologie pur și simplu pentru că este lucrul de făcut este rareori un bun plan de acțiune. Multe companii cumpără tehnologie scumpă, presupunând că poate fi adaptată cu ușurință ulterior pentru a se potrivi cu anumite modele de afaceri, publicuri țintă și obiective ale experienței clienților, doar pentru a fi dezamăgiți pe drum.

Trebuie să existe un plan. Dar, în acest mediu de afaceri incert, trebuie să existe și urgență. Cum poate o organizație să le realizeze pe ambele?

Una dintre cele mai importante considerații, întrucât o întreprindere devine complet digitală, este integrarea unei viziuni strategice solide în IT și marketing, cu un ochi către maturitatea digitală generală. Fără aceasta, organizația riscă rezultate diminuate, mai multe silozuri tehnologice și obiective de afaceri ratate. Cu toate acestea, există o concepție greșită că a fi strategic înseamnă a încetini procesul. Nu este cazul. Chiar dacă întreprinderea este în plină desfășurare, nu este prea târziu pentru a face ajustări pentru a îndeplini obiectivele cheie.

Importanța testării și învățării

Cel mai bun mod de a integra o viziune strategică în transformarea digitală este cu o mentalitate test-and-learn. De multe ori viziunea începe de la conducere și continuă multiple ipoteze care pot fi validate prin activare. Începeți mic, testați cu subseturi, învățați progresiv, construiți impuls și, în cele din urmă, atingeți obiectivele financiare și de afaceri mai mari ale organizației. Pe parcurs pot exista contracarări de moment - dar cu o abordare de testare și învățare, eșecurile percepute devin învățături și organizația va experimenta întotdeauna mișcarea înainte.

Iată câteva sfaturi pentru a asigura o transformare digitală de succes, în timp util, cu o bază strategică solidă:

  • Stabiliți așteptări clare cu leadership. La fel ca în multe lucruri, sprijinul din partea de sus este esențial. Ajutați conducătorii superiori să înțeleagă că viteza fără strategie este contraproductivă. O abordare de testare și învățare va duce organizația la obiectivul final dorit în cel mai scurt timp și va continua să își consolideze viziunea generală.
  • Investiți în tehnologii de sprijin adecvate. O parte dintr-un proces de succes de transformare digitală este de a avea procese bune de colectare și gestionare a datelor, instrumente care să permită testarea și personalizarea, precum și analize și business intelligence. Stiva martech ar trebui revizuită holistic pentru a se asigura că sistemele sunt interconectate și funcționează eficient împreună. Problemele de igienă a datelor și procesele manuale greoaie sunt capcane comune care împiedică transformarea digitală. De asemenea, sistemele ar trebui să fie scalabile și flexibile pentru a funcționa cu tehnologie nou adăugată pe măsură ce afacerea se schimbă. Pentru a realiza acest lucru, R2i colaborează cu Adobe, deoarece ofertele lor de soluții sunt concepute pentru a se completa reciproc și a celor mai bune tehnologii din clasa din ecosistemul martech, conectând date din mai multe surse la platforme centralizate.  
  • Nu copleșiți procesul. Integrarea în timp. Multe organizații își susțin tehnologiile digitale pentru prima dată, ceea ce înseamnă că sunt multe de învățat simultan. Este înțelept să atacați investițiile în bucăți mai mici pe faze, stăpânind sistemele pe măsură ce mergeți. De asemenea, multe organizații se află sub o presiune financiară puternică, ceea ce înseamnă a face mai mult cu mai puțini oameni. În acest mediu, investițiile timpurii se vor concentra probabil pe automatizare, astfel încât personalul disponibil să fie disponibil pentru a se concentra asupra sarcinilor cu valoare adăugată. Prin stabilirea unei foi de parcurs tehnologice, întreprinderea va fi cea mai eficientă în realizarea în cele din urmă a obiectivelor sale mai largi.
  • Angajați-vă să raportați lunar sau trimestrial. Pentru ca procesul să funcționeze, trebuie să existe transparență cu privire la ceea ce se învață și la modul în care acesta afectează planul general. Stabiliți un obiectiv de întâlnire cu conducerea corporativă și membrii cheie ai echipei lunar sau trimestrial, pentru a oferi actualizări, învățături și recomandări pentru ajustările planului. Pentru a asigura o implementare eficientă, poate fi inteligent să reții un partener digital. Dacă COVID-19 a dovedit ceva, strategiile grele nu mai sunt fezabile, deoarece atunci când apar evenimente neașteptate, organizațiile trebuie să poată judeca rapid ce trebuie să facă o pauză și ce trebuie să se schimbe. Partenerii cu experiență atât în ​​tehnologie, cât și în strategie au o înțelegere profundă a modului în care cei doi se conectează. Ele pot ajuta la formularea unor planuri versatile, care vor fi în continuare eficiente și utile în trei luni, șase luni, un an, chiar și trei ani de acum înainte.

În ultimul an, lumea sa schimbat - și nu numai din cauza coronavirusului. Așteptările pentru experiența digitală au evoluat, iar clienții se așteaptă la același nivel de confort și suport, indiferent dacă cumpără șosete sau camioane de ciment. Indiferent de categoria de afaceri, companiile au nevoie de mai mult decât un site web; trebuie să știe cum să colecteze date de piață, cum să le conecteze și cum să utilizeze acele conexiuni pentru a oferi experiențe personalizate clienților.

În această urmărire, viteza și strategia nu sunt obiective care se exclud reciproc. Companiile care o înțeleg bine sunt cele care adoptă nu doar o mentalitate de testare și învățare, ci și încredere în partenerii lor de afaceri interni și externi. Echipele trebuie să-și respecte conducerea, iar directorii trebuie să ofere sprijin adecvat. Anul trecut a fost cel puțin provocator - dar dacă organizațiile se reunesc, vor ieși din călătoria lor de transformare digitală mai puternice, mai inteligente și mai conectate cu clienții lor ca niciodată.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.