Transformare digitală: când CMO-urile și CIO-urile fac echipă, toată lumea câștigă

CMO-urile de transformare digitală și CMO-urile fac echipă

Transformarea digitală s-a accelerat în 2020 pentru că a trebuit. Pandemia a făcut necesare protocoalele de distanțare socială și a dezvoltat cercetarea și cumpărarea online a produselor atât pentru companii, cât și pentru consumatori.

Companiile care nu aveau deja o prezență digitală robustă au fost nevoite să dezvolte una rapid, iar liderii de afaceri s-au mutat pentru a valorifica torentul de interacțiuni digitale de date create. Acest lucru a fost adevărat în spațiul B2B și B2C:

Pandemia ar putea avea foi de parcurs rapide de transformare digitală cu până la șase ani.

Twilio COVID-19 Raport de implicare digitală

Multe departamente de marketing au avut un succes bugetar, dar cheltuielile pentru produsele martech rămân puternice:

Aproape 70% intenționează să mărească cheltuielile pentru martie în următoarele 12 luni. 

Sondajul de cheltuieli CMO Gartner 2020

Dacă am fi în era digitală înainte de COVID-19, suntem acum în era hiper-digitală. De aceea, este atât de important ca CMO-urile și CIO-urile să colaboreze strâns în 2021. CMO-urile și CIO-urile vor trebui să se alăture pentru a oferi o experiență mai bună clienților, pentru a stimula inovația martech prin integrare și pentru a îmbunătăți eficiența. 

Muncă în echipă pentru a oferi o experiență mai bună clienților

CIO-urile și CMO-urile nu colaborează întotdeauna la implementări - IT-ul umbră este o problemă reală. Dar ambii lideri de departamente se concentrează pe clienți. CIO creează infrastructura pe care marketingul și alte linii de afaceri o utilizează pentru a ajunge la clienți și pentru a servi clienții în mod eficient și eficient. OCM utilizează infrastructura pentru a genera profiluri de clienți și pentru a executa campanii de marketing.  

Dacă CMO-urile colaborează cu CIO pentru a lua decizii cu privire la implementările de martech și achizițiile de soluții cloud, pot îmbunătăți experiența clienților printr-o integrare îmbunătățită a datelor și a aplicațiilor, ceea ce este în interesul tuturor. Pe măsură ce mai mulți oameni angajează companiile prin canale digitale, nevoia companiei de a oferi experiențe personalizate și relevante este mai importantă ca niciodată, iar colaborarea CMO-CIO este cheia. 

Există, de asemenea, o componentă monetară în cazul unei cooperări mai mari CMO-CIO.

44% dintre companii cred că o mai bună colaborare între OCP și CIO poate spori profiturile.

Sondaj Infosys

Liderii departamentelor de marketing și IT sunt în fruntea revoluției hiper-digitale, astfel încât succesul în lumea post-pandemică depinde în parte de capacitatea lor de a lucra împreună.

Integrare pentru MarTech Innovation 

Mulți OCP-uri care participă la cumpărături martech pentru a sprijini extinderea activității digitale decid să nu se consulte cu CIO-ul lor înainte de a face o achiziție de tehnologie. Poate fi pentru că sunt îngrijorați de întârzieri atunci când au nevoie de o soluție punctuală implementată rapid pentru a finaliza o inițiativă. Sau poate nu cred că este important să se coordoneze și nu vor o a doua opinie cu privire la alegerile pe care le-au făcut. 

Dar privirea la intrarea CIO ca o amestecare din exterior este o greșeală. Adevărul este că CIO sunt experți în integrarea datelor, expertiza de care au nevoie CMO atunci când implementează noi soluții. OCP-urile pot începe să construiască o relație pozitivă și productivă cu CIO, ajungând înainte de finalizarea unei achiziții de martech, tratând consultarea ca pe un parteneriat.

Integrarea conduce următoarea fază a inovației martech, deci acesta este momentul potrivit pentru a consolida relația CMO-CIO. Funcțiile de integrare de bază pe care multe soluții martech le includ, de obicei, nu sunt capabile să gestioneze o configurație mai avansată, așa că CMO-urile vor avea nevoie de expertiză în integrare pe care probabil nu o au în interior, iar CIO-urile vă pot ajuta.

Punct de probă: modul în care integrarea datelor în interiorul CRM stimulează eficiența acum

Majoritatea marketerilor B2B au deja o dovadă a importanței integrării datelor și a capacității acesteia de a îmbunătăți eficiența și de a stimula inovația. Marketerii B2B care au adăugat CRM-ul companiei lor la pila de soluții de marketing pot crea rapoarte folosind date care sunt credibile pentru toată lumea, de la colegi de vânzări până la consiliul de administrație și CEO. 

Specialiștii în marketing care folosesc indicatori de canalizare, urmărire și monitorizare a clienților potențiali în CRM pot îmbunătăți eficiența identificând și corectând problemele procesului. Specialiștii în marketing care au instrumentele pentru a atribui cu precizie veniturile campaniilor care utilizează date CRM pot investi mai eficient alocând în mod constant dolari bugetari campaniilor care generează cele mai bune randamente.

Cu ajutorul integrării din partea IT, CMO-urile pot supraveghea proiectele pentru a produce operațiuni și mai eficiente, inclusiv automatizarea și alte inovații de marketing bazate pe tehnologie. Lucrând îndeaproape cu CIO, CMO-urile pot obține sprijinul și expertiza de care au nevoie pentru a maximiza posibilitățile de automatizare. 

CMO-urile pot face primul pas

Dacă sunteți gata să construiți o relație mai strânsă cu CIO-ul companiei dvs., puteți face primul pas creând un sentiment de empatie și încredere, la fel cum ați începe orice altă relație de afaceri. Invitați CIO să ia o ceașcă de cafea și să discute informal. Sunt multe de discutat, deoarece soluțiile martech evoluează și devin din ce în ce mai sofisticate. 

Puteți vorbi despre modalități de a lucra împreună pentru a îmbunătăți experiența clienților, a stimula inovația și a îmbunătăți eficiența. Puteți explora noi canale de cooperare, toate bazate pe colaborarea în beneficiul companiei și al clienților săi. Când CMO și CIO fac echipă, toată lumea câștigă. 

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.