Stimate U-Vers AT&T

laStimate AT&T,

Sunt deja un client de-al tău. Am atât telefon de acasă, cât și DSL prin tine (anterior SBC). Îmi place serviciul, dar doresc să actualizez DSL-ul, precum și să profitez de serviciul TV excelent pe care îl aveți. Vedeți, apartamentul meu oferă doar un pachet de bază și aș dori să fac upgrade.

În ultimii câțiva ani, ai trimis câteva poștă directă incredibil de atrăgătoare solicitându-mi să fac upgrade. Le primesc aproximativ o dată pe lună adresate corespunzător apartamentului meu. Într-o lună ați trimis chiar și o carte colorată care descria toate pachetele atât pentru DSL, cât și pentru televiziune. M-ai prins ... sunt vândut! Trebuie să trec la U-Verse pentru a-i vedea pe Colts câștigând duminică în toată splendoarea lor splendidă.

Asta îmi arăți ... și da, sunt gata!Captură de ecran 2010 02 05 la 4.57.52:XNUMX

Deci, vizitez AT & T.com și faceți clic pe butonul Actualizați acum. Doh! Mai întâi trebuie să verific disponibilitatea. Știu că este disponibil, totuși, pentru că vecinul meu din # 1324 a avut serviciul de peste un an (s-a mutat). Asta e la a treia poveste ... Sunt la a doua poveste. Deci, îmi trimit adresa și numărul de telefon ...

Serviciul nu este disponibil.

Prima mea întrebare, Stimate AT&T, este de ce ați trimite reclame la adresa mea pentru ultimul an cerându-mi să trec la serviciul dvs. dacă nu este cu adevărat disponibil (ceea ce știu că nu este adevărat). Ați cheltuit destul de mulți bani pe acest obstacol constant de poștă directă. ...

Ei bine ... decid să iau o altă rută. Fac clic pe Chat online Acum serviciul pe pagina dvs. Sunt la coadă cu 15 clienți în așteptare. Cred că poți renunța la Acum. Am făcut clic pe închidere pe fereastră și am decis să sun în schimb. Fac clic pe Contactați-ne ... din fericire aveți numerele de telefon disponibile.

Telefonul răspunde cu o voce automată și îmi cere să introduc numărul de telefon al contului meu. Fac. Apoi mă întreabă ce aș vrea să fac, spun cu atenție „Ia versuri în U”, gândind că „Versuri în U” este un sunet destul de bun de prins. Nu te duci ... „Îmi pare rău, nu înțeleg solicitarea ta.” Acum sunt un pic frustrat. „Treceți la versuri U” ... asta funcționează.

Sistemul îmi spune că nu pot face upgrade, datorez un fel de echilibru înapoi. Așadar, îl plătesc la telefon prin card de credit, tastând toate numerele mele. Curios de ce nu mi-ai spus asta pe pagina web unde m-am autentificat și am solicitat serviciul.

Oricum, sunt legată de un reprezentant, Shannah, și este fantastică. Avem câteva mici discuții despre The Colts care îi bătea pe sfinți în acest weekend. Îmi spune că soțul ei este un fan al Urșilor. Întreb: „Mai sunt în NFL?”. Ea a râs din asta. Ea îmi spune că nici sistemul ei nu este disponibil. Îi spun că vecinul meu a avut-o și ea le cere adresa. Trebuie să fug din apartament, să urc scările și să obțin numărul. Alerg înapoi în jos și îi spun # 1324.

Ea continuă și crede că face progrese. Sunt destul de entuziasmat. Apoi, apelul este abandonat.

Nimeni nu mai sună înapoi ... Bănuiesc că sistemul nu mi-a urmărit numărul și nu am un mijloc de a-l lua pe Shannah acum pentru a continua urmărirea. Am încercat să apelez la operator a doua oară, dar acum a fost din nou o așteptare.

Deci ... vizitez din nou site-ul și decid să scriu un e-mail. Fac clic pe Contactați-ne în partea de jos a paginii și scriu „Upgrade to U-Verse” în câmpul disponibil. Fac clic pe trimitere și pagina se reîncarcă cu câteva opțiuni de e-mail de mai jos. Fac clic pe prima opțiune de e-mail ... și, în loc de o adresă de e-mail sau un formular, mi se prezintă un link către site-ul U-Verse. Acesta este site-ul la care eram deja.

Mă face curios dacă ați făcut vreodată teste de utilizator cu propriul dvs. site pentru a afla cât de ușor sau dificil ar putea fi clienții dvs. să vă utilizeze serviciile online. Mă întreb câte sute sau mii de alți clienți sunt dispuși să plătească mai mult și să devină clienți mai valoroși pentru organizația dvs. - dar nu pot.

Iată-l, AT&T. Sunt un client (anterior) fericit care dorește să-și actualizeze contul. Mi-am plătit facturile, am bani și mi-ai făcut marketing de câțiva ani. Chiar vrei să fac upgrade, nu? Dacă faceți acest lucru, site-ul dvs. web nu este optimizat, chat-ul dvs. online nu ține pasul, sistemul dvs. nu este corect și este posibil ca sistemul dvs. telefonic să fi renunțat la apel.

Sunt gata când ești.

Evident, asta nu este astăzi.
Multumesc!
Douglas Karr

4 Comentarii

  1. 1

    Am avut aceeași experiență cu u-verse. Este minunat. Eu vreau asta atat de tare. Am primit e-mailuri și chiar apeluri de telemarketing despre asta. Serviciul nu este disponibil în zona noastră. Una peste alta, nu am văzut niciodată o companie atât de proastă în a-și servi clienții.

  2. 2

    Cu siguranță asta sună ca o bătaie de cap. Ați ajuns vreodată să primiți upgrade-ul pe care îl căutați? Personal, aș prefera să rămân cu serviciul meu DISH Network. Sunt abonat de mult timp și recent am devenit și eu angajat. DISH are încă mai multe canale HD decât oricine altcineva din industrie, împreună cu oferte extraordinare precum HD gratuit pe viață. În plus, există și alte lucruri la care să ne gândim, de exemplu fiabilitatea. Când primiți toate serviciile dvs. de divertisment / comunicare dintr-o singură sursă, dacă unul are o întrerupere, toate o fac. Cel puțin dacă unul dintre serviciile mele se confruntă cu un sughiț, mă pot bucura în continuare de ceilalți.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.