Generarea de informații: atingerea mileniilor printr-o abordare bazată pe date

conduse de date

Potrivit unui sondaj recent realizat de Zillow, milenarii petrec mai mult timp cercetând, cumpărând pentru cea mai bună opțiune și comparând prețurile înainte de a face o achiziție. Și, deși această nouă eră a consumatorului ultra-informat reprezintă o schimbare majoră pentru mărci și companii, oferă, de asemenea, o oportunitate de aur. În timp ce mulți agenți de marketing și-au schimbat mixul de marketing pentru a se concentra asupra activităților digitale, este la fel de important să profitați de aceeași comoară de date pe care millenii de astăzi o folosesc.

Utilizarea progreselor recente în cercetare și tehnologia datelor nu trebuie să se limiteze la partea consumatorilor. Companiile pot combate datele cu datele pentru a-și înțelege mai bine publicul țintă. Știind modul în care trec milenialii prin procesul de cercetare și ce tipuri de informații consumă, specialiștii în marketing se pot adapta în consecință pentru a face apel la acest demografic din ce în ce mai important.

Dă-le ce vor

Gândiți-vă la ceea ce face un site ca Amazon atât de convingător - acesta cunoaște cumpărătorul și poate face recomandări de achiziții personalizate pentru acel utilizator. Și nu există niciun motiv pentru care afacerea dvs. să nu poată utiliza acest tip de date Google Analytics, chiar dacă executați o operațiune de cărămidă.

De exemplu, am dezvoltat un algoritm cu aproape 1,000 de variabile care îi ajută pe dealerii de autoturisme să înțeleagă tipurile de vehicule pe care clienții lor sunt cel mai probabil să le cumpere. Acest lucru ia în considerare factori precum comportamentul de cumpărare din trecut, mărcile care sunt populare pe acea piață geografică, analiza competitivă și multe altele. În acest fel, după ce un milenial cercetează tipul de mașină pe care îl dorește, ne asigurăm că acest vehicul se află pe lotul dealerului, astfel încât să fie gata să facă vânzarea când apare milenarul.

Millennials nu vizitează o mulțime de mașini pentru a naviga fără scop; ei fac acea parte online. Ei cheltuie ore 17 cumpărături pe internet pentru un vehicul înainte de cumpărare. În epoca de astăzi, dealerul are sarcina de a se asigura că lotul este adaptat gusturilor milenarului. Milenarii sunt înarmați cu date; trebuie să fiți înarmați cu la fel de multe date (dacă nu mai multe!) pentru a fi gata pentru ele. O modalitate ușoară de a face acest lucru este examinarea datelor istorice privind vânzările și către cine vindeți. Faceți conversia cumpărătorilor milenari? Dacă da, la ce produse sau servicii gravitează? Folosind aceste informații, vă puteți proiecta inventarul optim și puteți crește vânzările viitoare.

Examinați recenziile

Un uimitor 81% dintre tinerii cu vârste între 18 și 34 de ani caută păreri de la alții înainte de a cumpăra, potrivit cercetare de la Mintel. Și, în timp ce un proprietar de afacere ar putea să se oprească la gândul la comentarii negative care se confruntă cu publicul, recenziile online oferă o oportunitate de a obține feedback sincer și nefiltrat despre ceea ce cred clienții dvs. despre experiențele lor. Mineți recenziile de pe site-uri precum Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (orice are sens în industria dvs.) și colaborați cu echipa dvs. pentru a depana orice domenii de interes.

Dar nu vă concentrați exclusiv pe recenziile negative. Recenziile pozitive ar putea fi de fapt mai informative, deoarece explică percepția mărcii și reputației dvs. Sunteți cunoscut pentru un serviciu excelent pentru clienți? Pentru reduceri mari? Pentru o selecție largă? Când lucrăm cu dealeri auto, identificăm care sunt punctele lor forte și colaborăm cu aceștia pentru a-și proiecta marketingul și afacerile în consecință. De exemplu, dacă clienții își iubesc prețurile, s-ar putea să nu vrea să facă publicitate acelui BMW nebun.

Evaluează experiența mobilă

Doar introducerea unui milenar în magazin nu mai este suficient, deoarece experiența mobilă joacă acum un rol cu ​​comportamentul de cumpărare în magazin.  57 la sută din milenii folosiți-vă telefoanele pentru a compara prețurile în timp ce vă aflați în magazin. Dacă aveți un articol care le atrage atenția și un agent de vânzări care răspunde la întrebările lor, este posibil să pierdeți vânzarea în cazul în care clientul va căuta concurentul pe stradă și va găsi un preț mai mic. De asemenea, învață informații calitative - de exemplu, dacă un dealer de automobile continuă să afle cât de fiabil este un vehicul, dar atunci clientul citește toate aceste recenzii despre defectarea mașinii, vor avea întrebări.

Vestea bună aici este că experiența mobilă poate acționa ca o formă de date pentru echipa dvs. Efectuați câteva experiențe de cumpărături simulate și gândiți-vă la lucrurile pe care cineva le-ar putea căuta pe telefon. Articole specifice din magazinul dvs., concurenți locali, recenzii etc. Puteți afla că un concurent afișează reclame pentru reduceri de fiecare dată când cineva caută un produs popular al dvs. Sau poate site-ul dvs. web nu apare atunci când cineva caută acel produs, ceea ce indică faptul că este posibil să aveți de lucru SEO.

Dar aceasta nu este doar o piesă defensivă - ar putea dezvălui și oportunități. De exemplu, am ajutat partenerii noștri de dealeri să identifice situații în care concurenții lor nu făceau o treabă excelentă comercializând o anumită marcă sau model. Acest lucru îi stimulează pe dealerii noștri să stocheze acel model, poate la un preț sau calitate mai bun, și să creeze venituri mai mari.

Datele sunt peste tot. Foloseste-l.

Revoluția digitală nu înseamnă doar pornirea unei pagini de Facebook sau difuzarea unor reclame de căutare. Exemplele de mai sus reprezintă doar câteva modalități prin care puteți accesa informațiile online și experiența utilizatorului, pentru a vă înțelege mai bine clientul. Privind internetul prin ochii clienților dvs., veți obține un sentiment de tot ceea ce văd în timpul procesului de achiziție, permițându-vă să vă adaptați corespunzător pentru a câștiga afacerea lor.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.