De ce tu și clientul tău ar trebui să te comporți ca un cuplu căsătorit în 2022

MarTech Client Vendor Casatorie

Reținerea clienților este bună pentru afaceri. Creșterea clienților este un proces mai ușor decât atragerea altora noi și clienții mulțumiți sunt mult mai probabil să facă achiziții repetate. Menținerea unor relații puternice cu clienții nu numai că beneficiază de rezultatul final al organizației dvs., dar anulează și unele dintre efectele resimțite de noile reglementări privind colectarea datelor, cum ar fi Interdicția iminentă de către Google a cookie-urilor de la terți.

O creștere de 5% a reținerii clienților se corelează cu o creștere de cel puțin 25% a profitului)

AnnexCloud, 21 de statistici surprinzătoare de retenție a clienților pentru 2021

Prin păstrarea clienților, mărcile pot continua să dezvolte date valoroase de la prima parte (pe baza modului în care consumatorii lor interacționează și își folosesc produsele) care pot fi apoi folosite pentru a personaliza interacțiunile viitoare cu clienții și potențialii existenți. Aceste motive sunt motivul pentru care, în 2022, marketerii trebuie să se concentreze mai mult pe menținerea și cultivarea relațiilor existente cu clienții, la fel cum ați face cu soțul dumneavoastră.

A fi într-o relație are grijă și atenție – nu-ți neglijezi partenerul de îndată ce relația începe. A cumpăra soțului tău ciocolata sau florile preferate este asemănător cu trimiterea unui e-mail personalizat unui client - arată că îți pasă de ei și de relația împărtășită de voi doi. Cu cât sunteți dispus să depuneți mai mult efort și timp pentru a construi relația, cu atât ambele părți pot câștiga mai mult din aceasta.

Sfaturi pentru a vă păstra clienții

Continuați să vă cunoașteți. Relațiile sunt construite pe baze solide, prin urmare, a face și a păstra o impresie bună poate fi foarte important.

  • La imbarcare – Crearea unei campanii de onboarding nurture, în care deschideți linii directe de comunicare, vă ajută să vă stabiliți afacerea ca partener, nu doar un furnizor pentru noul dvs. client. Această linie directă de comunicare îți permite, de asemenea, să fii rapid și de încredere în răspunsurile tale atunci când clientul vine la tine cu o întrebare sau o problemă, ceea ce este imperativ pentru a construi încrederea. De asemenea, ar trebui să îl utilizați pentru a vă înregistra și pentru a obține orice feedback pe care îl pot avea, astfel încât să le puteți îmbunătăți experiența. La urma urmei, comunicarea este cheia în relații.
  • Marketing Automation – Profitați de automatizarea marketingului. Automatizarea marketingului nu numai că simplifică procesul de cultivare, ci vă poate ajuta și să culegeți și să utilizați date valoroase despre clienții dvs. Specialiștii în marketing pot accesa informații, inclusiv ce produse sau servicii ar putea fi interesați, cum vă folosesc produsele sau serviciile sau dacă v-au navigat pe site-ul web. Aceste date permit agenților de marketing să identifice clienții produselor sau serviciilor folosiți, oferindu-le oportunitatea de a-și vinde clienții prin satisfacerea nevoilor acestora. Așa cum acordați atenție partenerului dvs. pentru a anticipa ceea ce își dorește sau are nevoie, la fel ar trebui să faceți și pentru clienții dvs., deoarece deschide ușa către profituri suplimentare.
  • SMS Marketing – Deveniți mobil cu marketing prin SMS. Are sens doar că marketingul prin SMS este în creștere odată cu prevalența smartphone-urilor astăzi. Marketingul mobil oferă unei companii un canal direct în mâna clientului și reprezintă o modalitate eficientă de a transmite informații importante și relevante. Mesajele SMS pot conține oferte promoționale, note de apreciere a clienților, sondaje, anunțuri și multe altele, toate pentru a menține clientul implicat și fericit. La fel cum vă înregistrați cu soțul sau soțul dvs. sau distribuiți detaliile zilei prin SMS, ar trebui să împărtășiți informații și clienților, printr-un canal eficient și eficient.

Mărcile care folosesc tehnologia pentru a stabili conexiuni profunde cu clienții lor, oferă în mod constant valoare prin mesaje personalizate și mențin linii deschise de comunicare vor construi relații semnificative cu clienții lor. Cu cât parteneriatul dintre cele două părți devine mai puternic, cu atât fiecare poate ieși din el – la fel ca o relație cu soțul tău.