Dacă nu mi-ai dorit părerea, nu ar fi trebuit să întrebi!

Unul dintre lucrurile minunate despre ceea ce fac este că mă pune în legătură cu alte companii cu care am lucrat anterior sau pentru care. Astăzi am primit însă câteva știri dezamăgitoare.

În urmă cu aproximativ o lună, am petrecut câteva ore completând un sondaj cuprinzător care mi-a fost trimis de la una dintre companiile pentru care am lucrat și lucra acum pentru integrare și revânzare. Mi-am turnat inima în companie când am fost acolo și încă le iubesc oamenii, produsele și serviciile până în prezent. Cu toate acestea, aceleași motive pentru care am părăsit compania au continuat să apară pe măsură ce am lucrat la revânzarea platformei - interfață umflată, lipsă de caracteristici, costuri ridicate etc.

Am marcat invitația la sondaj în căsuța de e-mail pentru a răspunde la sondaj atunci când aș putea dedica timpul. Mai târziu în acea noapte și în dimineața următoare, am petrecut o oră sau două bune răspunzând la sondaj. Cu o zonă de text deschisă, am fost direct și la obiect în criticile mele. La urma urmei, în calitate de revânzător, îmbunătățirea produsului lor a avut loc my cel mai bun interes. Nu am tras niciun pumn și am fost foarte în față în ceea ce am simțit că sunt problemele de bază. De asemenea, am crescut talentul care a părăsit compania - au pierdut mulți angajați buni.

Deși sondajul a fost anonim, știam că există identificatori de urmărire în procesul de depunere și remarcile mele sincere pot fi identificate cu ușurință de către companie ca ale mele. Nu mă îngrijorau nicio repercusiune, îmi ceruseră părerea și voiam să le ofer.

Prin vița de vie astăzi (există întotdeauna o viță de vie), Am constatat că observațiile mele au reverberat prin intermediul companiei și că, pe scurt, nu am fost binevenit să lucrez cu compania pentru a continua orice relație.

Rezultatul, după părerea mea, este miop și imatur. Că nimeni nu m-a contactat personal arată și o lipsă de profesionalism. Din fericire pentru mine, există mult mai mulți furnizori de servicii pe piață care pot furniza ceea ce am nevoie pentru mult mai puțini bani și mult mai ușor de integrat. Speram să-mi ajut vechea companie oferind feedback proaspăt și onest.

Dacă nu mi-au dorit părerea, mi-aș dori să nu fi întrebat niciodată. M-ar fi salvat câteva ore din timpul meu și sentimentele nimănui nu ar fi fost rănite. Fără griji, totuși. După cum își doresc, nu voi face nimic pentru a continua orice relație cu ei.

4 Comentarii

  1. 1

    Un lucru care merită să ne gândim aici este dacă știrile pe care le-ați auzit sunt oficiale sau doar zvonuri. Birourile sunt locuri oribile pentru falsificarea zvonurilor, este foarte posibil ca persoanele care îți examinează cererile să se fi răsturnat și să spună unele lucruri pe care nu ar trebui să le aibă, iar cineva din apropiere le-a auzit și a luat-o drept politică oficială. Zvonul a devenit apoi denaturat și transformat dintr-un caz simplu de ascultare a ceva mult mai rău.

    Desigur, aceasta este doar speculații 🙂 Este, de asemenea, posibil să fiți separat de orice companie în cauză despre care vorbiți.

    Dar cred că întrebarea pe care mi-aș pune-o în acest moment este - îmi pasă? Dacă aveți sentimente dureroase față de această companie (ceea ce sună ca și în postarea dvs.), atunci chiar doriți să continuați să lucrați cu ei oricum?

    • 2

      Mulțumesc pentru feedback-ul minunat, Christian. Cu siguranță nu aș fi postat dacă aș fi avut îndoieli cu privire la zvon sau fapt. Este, într-adevăr, un fapt.

      Lecția pentru orice companie este că, dacă nu sunteți pregătit să obțineți feedback foarte negativ, nu trimiteți un sondaj care îl solicită!

  2. 3
    • 4

      Ross, poate fi cel mai bun comentariu vreodată. Presupun că ceea ce am învățat este că multe companii nu se angajează decât să acorde loialitate dolarului și nu angajaților lor și nici clienților lor.

      Nu dețin acțiuni în companie și nu le datorez nimic, așa că nu ar trebui să iau acest lucru personal. O voi trece destul de repede și voi găsi o companie care vrea să asculte.

  3. 5

    Cred că adevărata problemă este că compania nu înțelege valoarea obținerii unor feedback-uri directe și dure. După cum a spus Doug, dacă nu sunteți interesat să auziți binele cu răul, atunci nu întrebați pe cineva care ar putea fi sincer cu dvs. Dacă tot ce căutați este un feedback bun, pozitiv, cald, neclar. Apoi alegeți manual clienții / clienții de la care doriți feedback, chemați-i și întrebați „Ce vă place la noi?” O întrebare, asta este, pentru că în realitate asta este tot ceea ce sună de parcă te-ar interesa cu adevărat să auzi oricum.

    Uitați de faptul că s-ar putea să aveți un client care știe puțin despre serviciul pe care încercați să-l vindeți și ce înseamnă să utilizați de fapt capacitățile sale cele mai complete. Clientul pe care îl ignorați ar putea fi cel suficient de inteligent pentru a ști ce întrebări ar trebui adresate tuturor clienților și nu sunt pentru că 95% dintre ei nu știu altceva decât ceea ce le spuneți despre propriul serviciu.

    Dacă nu doriți să remediați sau să îmbunătățiți ceea ce aveți și să îl îmbunătățiți, nu vă pierdeți timpul. Există o mulțime de alte servicii, cum ar fi ale dvs., pe care le putem „maimuța”.

  4. 6

    Oricât de negativ ar fi feedback-ul companiei, luându-l ca o oportunitate de îmbunătățire. Le-ai dat exact ceea ce au cerut pentru ca ei să fie fericiți să o obțină.

    Dacă simt că este nejustificat, ignorați răul și lucrați la bine.

    În general, este un comportament destul de slab să ceri o opinie anonimă și apoi să ți-o ții împotriva ta.

    De ce aș înstrăina pe cineva care îmi revinde produsul?

  5. 7

    Cred că acest lucru aduce o problemă mai mare. Companiile trebuie să fie atente în ceea ce spun despre persoanele care sunt extrem de active în social media (ca dvs.). Ei trebuie să trateze bloggerii în același mod în care l-ar trata pe un jurnalist. Dacă vă solicită opinia, trebuie fie să o folosească drept critică constructivă, fie să o ignore. Cel mai rău lucru pe care l-ar fi putut face este să-l lase să fie postat pe blogul tău că te-au tratat așa. Nu se reflectă deloc bine asupra lor.

    • 8

      Presupun că este adevărat într-o oarecare măsură, Colin. Cu siguranță nu vreau ca oamenii să se teamă să facă afaceri cu mine în cazul în care se întâmplă ceva rău și s-ar putea să fac un blog despre asta. După cum observați mai sus, nu menționez niciodată cine este și nu aș face asta niciodată.

      Unii dintre cei mai apropiați prieteni ai mei lucrează pentru companii și nu aș încerca vreodată cu răutate să le fac rău afacerii - dar voi continua să fiu sincer când mi se va cere.

  6. 9

    Doug, îmi pare foarte rău să aud că s-a întâmplat asta. Cu siguranță apreciez feedback-ul dvs. Pentru ceea ce merită - comentariile tale contează și sunt apreciate.

  7. 10

    Același lucru este valabil și atunci când cineva pune orice întrebare, adică „care este diferența dintre Indy și. . . . ”O adevărată întrebare care mi s-a pus recent. Am evitat răspunsul pentru că știam că ar putea fi ofensator pentru cel care întreba. Cu toate acestea, când a fost întrebat a doua oară, am răspuns și destul de sigur. . . cel care a întrebat-o a considerat „ofensator”. Chiar dacă răspunsul a fost absolut faptic.

    Dacă nu vrem să auzim răspunsul - la nicio întrebare - atunci nu întrebăm pe locul 1.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.