Dacă nu mi-ai dorit părerea, nu ar fi trebuit să întrebi!

Unul dintre lucrurile minunate despre ceea ce fac este că mă pune în legătură cu alte companii cu care am lucrat anterior sau pentru care. Astăzi am primit însă câteva știri dezamăgitoare.

În urmă cu aproximativ o lună, am petrecut câteva ore completând un sondaj cuprinzător care mi-a fost trimis de la una dintre companiile pentru care am lucrat și lucra acum pentru integrare și revânzare. Mi-am turnat inima în companie când am fost acolo și încă le iubesc oamenii, produsele și serviciile până în prezent. Cu toate acestea, aceleași motive pentru care am părăsit compania au continuat să apară pe măsură ce am lucrat la revânzarea platformei - interfață umflată, lipsă de caracteristici, costuri ridicate etc.

Am marcat invitația la sondaj în căsuța de e-mail pentru a răspunde la sondaj atunci când aș putea dedica timpul. Mai târziu în acea noapte și în dimineața următoare, am petrecut o oră sau două bune răspunzând la sondaj. Cu o zonă de text deschisă, am fost direct și la obiect în criticile mele. La urma urmei, în calitate de revânzător, îmbunătățirea produsului lor a avut loc my cel mai bun interes. Nu am tras niciun pumn și am fost foarte în față în ceea ce am simțit că sunt problemele de bază. De asemenea, am crescut talentul care a părăsit compania - au pierdut mulți angajați buni.

Deși ancheta a fost anonimă, știam că există identificatori de urmărire în procesul de depunere și remarcile mele sincere pot fi identificate cu ușurință de către companie ca ale mele. Nu mă îngrijorau nicio repercusiune, îmi ceruseră părerea și voiam să le ofer.

Prin vița de vie astăzi (există întotdeauna o viță de vie), Am constatat că observațiile mele au reverberat prin intermediul companiei și că, pe scurt, nu am fost binevenit să lucrez cu compania pentru a continua orice relație.

Rezultatul, după părerea mea, este miop și imatur. Că nimeni nu m-a contactat personal arată și o lipsă de profesionalism. Din fericire pentru mine, există mult mai mulți furnizori de servicii pe piață care pot furniza ceea ce am nevoie pentru mult mai puțini bani și mult mai ușor de integrat. Speram să-mi ajut vechea companie oferind feedback proaspăt și onest.

Dacă nu mi-au dorit părerea, mi-aș dori să nu fi întrebat niciodată. M-ar fi salvat câteva ore din timpul meu și sentimentele nimănui nu ar fi fost rănite. Fără griji, totuși. După cum își doresc, nu voi face nimic pentru a continua orice relație cu ei.

4 Comentarii

  1. 1

    Un lucru care merită să te gândești aici este dacă știrile pe care le-ai auzit sunt oficiale sau doar zvonuri. Birourile sunt locuri îngrozitoare pentru zvonuri, este foarte posibil ca oamenii care au analizat depunerea dvs. să fi spus câteva lucruri pe care nu ar trebui să le facă, iar cineva din apropiere le-a auzit și a considerat-o drept politică oficială. Zvonul a fost apoi distorsionat și s-a transformat dintr-un simplu caz de ascultare în ceva mult mai rău.

    Bineînțeles că sunt doar speculații 🙂 De asemenea, este posibil să fii tăiat de orice companie în cauză despre care vorbiți.

    Dar cred că întrebarea pe care mi-aș pune-o în acest moment este: îmi pasă? Dacă aveți sentimente dureroase față de această companie (ceea ce sună ca și în postarea dvs.), atunci chiar doriți să continuați să lucrați cu ei oricum?

    • 2

      Mulțumesc pentru feedback-ul minunat, Christian. Cu siguranță nu aș fi postat dacă aș fi avut îndoieli cu privire la zvonuri sau fapte. Este, într-adevăr, un fapt.

      Lecția pentru orice companie este că, dacă nu sunteți pregătit să primiți feedback foarte negativ, nu trimiteți un sondaj care să îl solicite!

  2. 3
    • 4

      Ross, acesta poate fi cel mai bun comentariu vreodată. Presupun că ceea ce am învățat este că multe companii își jură doar loialitate față de dolar și nu angajaților sau clienților lor.

      Nu dețin acțiuni la companie și nu le datorez nimic, așa că nu ar trebui să iau asta personal. Voi trece peste asta destul de repede și voi găsi o companie care vrea să asculte.

  3. 5

    Cred că adevărata problemă este că compania nu înțelege valoarea de a obține un feedback direct și puternic. După cum a spus Doug, dacă nu ești interesat să auzi bine cu rău, atunci nu întreba pe cineva care ar putea fi sincer cu tine. Dacă tot ceea ce cauți este feedback bun, pozitiv, cald și neclar. Apoi alegeți manual clienții/clienții de la care doriți feedback, sunați-i și întrebați „Ce vă place la noi?” O întrebare, asta e, pentru că, în realitate, asta e tot, se pare că oricum ești cu adevărat interesat să auzi.

    Uitați de faptul că s-ar putea să aveți un client care știe puțin despre serviciul pe care încercați să-l vindeți și despre ce înseamnă să folosiți efectiv capacitățile sale maxime. Clientul pe care îl ignorați ar putea fi cel suficient de inteligent pentru a ști ce întrebări ar trebui puse de toți clienții și nu pentru că 95% dintre ei nu știu altceva decât ceea ce le spuneți despre propriul dvs. serviciu.

    Dacă nu doriți să reparați sau să îmbunătățiți ceea ce aveți și să-l îmbunătățiți, nu ne pierdeți timpul. Există o mulțime de alte servicii ca ale dumneavoastră cu care ne putem „maimuță” în schimb.

  4. 6

    Indiferent cât de negativ este feedback-ul, compania ar trebui să-l considere o oportunitate de îmbunătățire. Le-ai dat exact ceea ce au cerut, ar trebui să fie bucuroși să-l primească.

    Dacă simt că este nejustificat, ignoră ceea ce este rău și lucrează la bine.

    Una peste alta, este un comportament destul de prost să ceri o părere anonimă și apoi să o ții împotriva ta.

    De ce aș înstrăina pe cineva care îmi revinde produsul?

  5. 7

    Cred că asta ridică o problemă mai mare. Companiile trebuie să fie atente în ceea ce spun despre oamenii care sunt extrem de activi în rețelele sociale (ca tine). Ei trebuie să trateze bloggerii la fel cum ar trata un jurnalist. Dacă vă solicită părerea, trebuie fie să o folosească ca critică constructivă, fie să o ignore. Cel mai rău lucru pe care l-ar fi putut face este să lase să fie postat pe blogul tău că te-au tratat așa. Nu se reflectă deloc bine asupra lor.

    • 8

      Presupun că este adevărat într-o oarecare măsură, Colin. Cu siguranță nu vreau ca oamenii să se teamă să facă afaceri cu mine în cazul în care se întâmplă ceva rău și s-ar putea totuși să scriu despre asta. După cum observați mai sus, nu menționez niciodată cine este și nici nu aș face asta.

      Unii dintre cei mai apropiați prieteni ai mei lucrează pentru companii și nu aș încerca vreodată să le rănesc afacerile, dar voi continua să fiu sincer când sunt întrebat.

  6. 9

    Doug, îmi pare foarte rău să aud că s-a întâmplat asta. Cu siguranță apreciez feedback-ul tău. Pentru ce merită – comentariile tale contează și sunt apreciate.

  7. 10

    Același lucru este adevărat atunci când cineva pune orice întrebare, adică „care este diferența dintre Indy și. . . . ” O adevărată întrebare mi s-a pus recent. Am evitat răspunsul pentru că știam că ar putea fi ofensator pentru cel care întreabă. Cu toate acestea, când a fost întrebat a doua oară, am răspuns și destul de sigur. . . cel care a întrebat a găsit-o „ofensator”. Chiar dacă răspunsul a fost absolut real.

    Dacă nu vrem să auzim răspunsul – la orice întrebare – atunci nu întrebați pe primul loc.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.