Autoservire și motoare de căutare

căutare self service

Un mijloc de a îmbunătăți păstrarea clienților și satisfacția generală a clienților este de a produce conținut care îi ajută pe clienți să se ajute singuri. Nu numai că există îmbunătățiri în ceea ce privește satisfacția clienților, dar există o economie directă de costuri asociată cu clienții care nu leagă liniile de servicii pentru clienți. Publicarea bazei dvs. de cunoștințe, a întrebărilor frecvente, a fragmentelor și a exemplelor în care motoarele de căutare le pot găsi face acest lucru posibil - fără a le pune în spatele unei date de conectare, de teama concurenților să le găsească.

Studii recente ne spun că tot mai mulți clienți preferă autoservirea decât să contacteze un agent de asistență; și, după cum arată infografia de mai jos, 91% afirmă că ar folosi o bază de cunoștințe dacă le-ar satisface nevoile. Aceasta este o veste minunată pentru companii; autoservirea este cel mai rapid și mai rentabil mod de asistență pentru clienți. Îmbunătățiri infografice ale lui Zendesk în Căutați un autoservire mai inteligent

zd search client autoservire inforgraphic

4 Comentarii

  1. 1

    Acestea sunt lucruri distractive! Câteva reacții rapide de la un tip care se ocupă de gestionarea cunoștințelor și de autoservire:

    1. Este puțin ironic că Oracle este citat în secțiunea despre SEO și partajarea conținutului tău prin motoarele de căutare web, deoarece acestea sunt un exemplu notabil de companie B2B care NU împărtășește conținutul bazei de cunoștințe prin Google și colab. La bine sau la rău, își blochează conținutul KB în spatele autentificării

    2. Datele mele sunt foarte, foarte diferite – mult mai mici – decât „40% vor apela un centru de contact după autoservire”. Dacă vă gândiți la propria experiență B2C pe Amazon, Microsoft etc., puteți vedea că aceasta este ordine de mărime prea mare. Dar chiar și în mediile B2B, volumul de pe site este de 10x – 30x volumul din centrul de asistență sau mai mult.

    3. Cred că Gartner se înșeală în privința agenților virtuali. (70% probabilitate) 🙂

  2. 2

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.