Autoservire și motoare de căutare
Un mijloc de a îmbunătăți reținerea clienților și satisfacția generală a clienților este de a produce conținut care îi ajută pe clienți să se ajute singuri. Nu numai că există îmbunătățiri în ceea ce privește satisfacția clienților, dar există și economii directe de costuri asociate cu faptul că clienții nu leagă liniile de servicii pentru clienți. Publicarea bazei de cunoștințe, a întrebărilor frecvente, a fragmentelor și a exemplelor în care motoarele de căutare le pot găsi face acest lucru posibil - nu le pune în spatele unei autentificări de teama concurenților să le găsească.
Studiile recente ne spun că din ce în ce mai mulți clienți preferă autoservirea decât contactarea unui agent de asistență; și, după cum ilustrează infograficul de mai jos, 91% dintre ele spun că ar folosi o bază de cunoștințe dacă le-ar răspunde nevoilor. Aceasta este o veste grozavă pentru companii; autoservirea este cea mai rapidă și cea mai rentabilă modalitate de asistență pentru clienți. Îmbunătățirile infografice Zendesk în
Căutați mai mult Self-Service inteligent