Top 5 provocări legate de serviciul clienți (și cum să le corectăm)

Serviciu clienți

Există încă multe companii care consideră că serviciul pentru clienți și marketingul sunt funcții separate în cadrul organizației. Din păcate, cele două departamente sunt adesea în contradicție între ele într-o organizație. Serviciul pentru clienți are acum un element public care poate avea impact - și chiar distruge - reputația unei companii, deraiat progresul pe care îl fac marketerii.

În ciuda preluării transformării digitale în sectorul serviciilor pentru clienți, furnizarea unei experiențe excelente pentru clienți rămâne imperativă pentru afacerile din diferite industrii. Iată principalele provocări ale serviciului pentru clienți de astăzi și cum le puteți rezolva pentru a oferi o experiență minunată pentru clienți.

Companiile cum ar fi vâlcea, un client, o face foarte bine, oferind fiecărui angajat instruire cu privire la modul de încorporare a rețelelor sociale în activitățile lor, precum și oferind resurse directe ale clienților la care pot trimite cererile publice. Această metodologie asigură că clienții sunt tratați eficient, indiferent cu cine vorbesc și unde se întâmplă conversația.

Sparkle Training a dezvoltat acest infografic, Top 5 provocări ale serviciilor pentru clienți din 2010 și ce să facem despre ele.

  1. Personalizarea călătoriei clienților - multe întreprinderi nu reușesc să își personalizeze interacțiunile cu clienții, rezultând rate de schimb ridicate, niveluri mai mici de satisfacție a clienților și loialitate scăzută.
  2. Având o viziune holistică asupra clientului - dacă personalul dvs. are acces imediat la informații vitale despre clienți și vânzări, are șanse mai mari de a încheia afacerea sau cel puțin de a asista persoana și de a lăsa o impresie memorabilă.
  3. Asigurarea eficienței operaționale - abordările sistematice și eficiente pentru fiecare interacțiune cu clienții sunt esențiale. Acest lucru necesită ca fiecare sistem și proces să fie simplificat și coordonat în timp real.
  4. Utilizarea diferitelor puncte de contact ale clienților - clienții au acum opțiunea de a interacționa cu mărcile prin diferite canale, cum ar fi e-mail, text, apel, chat și social media. Asigurați-vă că le oferiți.
  5. Implicarea unui client dezamăgit - Așteptările clienților sunt mai mari ca oricând și este esențial ca reprezentanții dvs. de servicii pentru clienți să aibă capacitățile, viteza și autonomia pentru a se asigura că un client dezamăgit este transformat într-unul fericit.

În timp ce aceste cinci provocări sună simple, pot dura ani întregi pentru a integra atingerile clienților în timp real prin sistemele dvs. de gestionare a relației cu clienții și să ofere echipelor dvs. de vânzări, marketing și servicii pentru clienți informațiile de care au nevoie.

Provocări ale serviciului pentru clienți

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.