Conținut de marketingComerț electronic și comerț cu amănuntul

Construiți relații durabile cu clienții cu conținut de calitate

Un studiu recent a descoperit că 66 la sută a comportamentelor de cumpărături online includ o componentă emoțională. Consumatorii caută conexiuni emoționale pe termen lung, care să depășească butoanele de cumpărare și anunțurile direcționate. Vor să se simtă fericiți, relaxați sau entuziasmați când fac cumpărături online cu un retailer. Companiile trebuie să evolueze pentru a face aceste conexiuni emoționale cu clienții și pentru a stabili o loialitate pe termen lung, care are influență dincolo de o singură achiziție.

Butoanele de cumpărare și reclamele sugerate pe platformele de socializare vizează consumatorii pe baza informațiilor personale, cum ar fi istoricul achizițiilor și al navigării. În timp ce companiile trimit conținut conex consumatorilor în moduri nuanțate, aceste metode reduc adesea interacțiunea la o tranzacție (de exemplu, „următoarea cea mai bună ofertă” pe baza a ceea ce tocmai ați vizionat online), nu o relație. Marketerii au nevoie de instrumente mai bune pentru un angajament durabil. Povestirea mărcii și conținutul personalizat au capacitatea de a realiza relații mai durabile, permițând experiențe diferențiate.

Creșterea achizițiilor online și mobile a redus ocaziile pentru conexiunile umane. Ofertele tranzacționale online apar adesea în destinații de plasare nesfârșite și repetitive pe site-urile preferate ale unui consumator atunci când acestea activează cookie-urile, favorizând potențialul factor de enervare. Și orice personalizare are loc online tinde să rămână într-un singur canal (adică marketing prin e-mail), pe măsură ce companiile se luptă să realizeze comerț „fără probleme” atunci când același consumator traversează canale.

Pentru a exista vreo speranță de a atinge excelența omnichannel, este necesar ca strategiile de marcă să fie modificate pentru a oferi o singură vizualizare a conținutului și a ofertelor de produse pe mai multe puncte de contact care pot spune o poveste consecventă de fiecare dată când un consumator se angajează cu marca.

Strategii de personalizare

Când vine vorba de personalizare, regândirea conținutului dvs. de marketing pe toate canalele este primul pas. Specialiștii în marketing trebuie să stabilească valorile și prioritățile publicului lor țintă și să modifice conținutul și scenariile mărcii în consecință. Valorile clienților dvs. ar trebui să influențeze puternic conținutul pe care îl împingeți pe toate canalele de marketing.

De exemplu, dacă publicul dvs. țintă apreciază tendințele și moda, este important ca conținutul dvs. de marketing (de la descrieri de produse la imagini reale) să sublinieze atributele de modă ale produsului. Acest lucru ar putea însemna, de asemenea, că vă concentrați asupra anumitor canale față de altele. Acest grup ar putea aprecia influențatorii de pe rețelele de socializare, de exemplu, prin urmare, agregarea conținutului de pe rețelele de socializare generat de utilizatori ar putea ajuta această marcă să stimuleze mai mult o conexiune emoțională cu cumpărătorii săi.

Viitorul poveștii de marcă constă în combinarea conținutului cu canalele comerciale. Companiile care spun o poveste pe termen lung pot face mult mai mult decât să inspire cumpărături. De asemenea, pot influența opiniile publice și dezvolta relații prin provocarea emoțiilor. Spunerea poveștilor corecte printr-o utilizare strategică a conținutului poate servi ca conexiune umană atât de necesară între o marcă și clienții săi.

Modul în care EnterWorks permite aceste strategii

EnterWorks permite comercianților cu amănuntul și mărcilor să stimuleze vânzările și creșterea marjei cu experiențe convingătoare și diferențiate printr-o singură vizualizare a conținutului cu furnizorii, partenerii, clienții și piețele.

Platforma funcționează prin integrarea datelor despre produse atât din surse interne, cât și din cele ale furnizorilor (foi de calcul, portaluri ale furnizorilor, baze de date back-end, imagini sau videoclipuri) cu un sistem centralizat care curăță și verifică toate datele. Baza de date master rezultată permite crearea de conținut colaborativ care poate fi utilizat pe toate canalele de marketing digital și fizic, de la site-uri web și aplicații mobile, până la cataloage și poștă tipărită.

managementul datelor-master

Mai precis, platforma de gestionare a datelor EnterWorks include:

  • Managementul datelor principale: Convergeți domeniile produsului, clientului, mărcii, locației și dispozitivului pentru a permite campaniilor dvs. să furnizeze direcționare cu mai multe fațete.
  • Managementul informațiilor despre produs: Creați și îmbogățiți datele și conținutul produselor în funcție de locațiile fizice și punctele de contact digitale pentru o livrare continuă a conținutului.
  • Modelare dinamică a datelor: Aliniați sau extindeți modelele de date și conținut pentru a diferenția ofertele de produse pe măsură ce modelul de afaceri evoluează către noi segmente și piețe

Gestionarea datelor și conținutul sunt primordiale în dezvoltarea relațiilor cu clienții. Dar, pentru a face acest lucru corect, companiile trebuie să investească într-o platformă sofisticată care să alinieze date și conținut pe mai multe platforme pentru a influența cu adevărat publicul țintă. Când mărcile sunt capabile să spună o poveste consecventă a companiei care evocă emoțiile corecte în rândul clienților, vor construi conexiuni mai profunde și vor încuraja în cele din urmă loialitatea pe termen lung.

Rick Chavie

Rick Chavie a fost numit CEO al EnterWorks în mai 2015. A venit la EnterWorks după ce a servit ca SVP, Global Solution Management cu hybris și grupul SAP Customer Engagement and Commerce, unde a reunit activele digitale și fizice și activele CRM pentru experiențe complete ale clienților.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.