Clienții tăi TE IUBESC?

Blog Image Postul sondajului Valentines

Vă iubesc clienții? Noile date ale sondajului de la Responsys dezvăluie modul în care mărcile pot menține relații pe termen lung cu consumatorii și pot evita inutile despărțiri.

Cercetarea Responsys arată că consumatorii iau pasul cu mărcile atunci când mesajele lor fac parte dintr-un experiența clientului orchestrată care se desfășoară de-a lungul timpului, peste canale și în funcție de comportamentele și preferințele individului. Cu strategiile și soluțiile potrivite, fiecare interacțiune cu clientul ar putea fi începutul unei relații frumoase.

Principalele constatări ale sondajului includ:

  • 73% dintre consumatori doresc să aibă o relație pe termen lung cu mărci care recompensați-i pentru că sunt un client fidel.
  • Doar 32% spun mărcile pe care le iubesc trimite oferte / promoții de care sunt interesați.
  • 34% dintre adulții americani spun că au spart cu un brand din cauza slabului, perturbator sau marketing irelevant mesaje trimise acestora.
  • 53% dintre cei care au făcut acest lucru spun că s-au despărțit de un brand pentru că marca i-a trimis continuu conținut irelevant pe mai multe canale.
  • 33% spun că despărțirea a rezultat din faptul că mesajele au fost prea generic și părea evident că a fost trimis tuturor, nu doar lor.
  • 59% dintre cei chestionați spun că uneori alegeți o marcă competitivă față de alta pur și simplu datorită ofertei sau marketingului primit de la aceștia.

Consumer-Survey-Infographic-Valentine-Day

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.