Cum să utilizați analiza de călătorie a clienților pentru a vă optimiza eforturile de marketing pentru generarea cererii

Cum să utilizați analiza de călătorie a clienților pentru a vă optimiza eforturile de marketing pentru generarea cererii

Pentru a vă optimiza generarea cererii eforturile de marketing cu succes, aveți nevoie de vizibilitate în fiecare etapă a călătoriilor clienților dvs. și de mijloacele pentru a urmări și analiza datele acestora pentru a înțelege ce îi motivează acum și în viitor. Cum faci asta? Din fericire, analiza călătoriei clienților oferă informații valoroase despre tiparele și preferințele comportamentale ale vizitatorilor de-a lungul întregii călătorii a clienților. Aceste informații vă permit să creați experiențe îmbunătățite ale clienților care îi motivează pe vizitatori să ajungă la punctul final din pâlnia dvs. de vânzări.

Ce este exact analiza călătoriei clienților și cum o puteți utiliza pentru a vă optimiza strategiile de marketing pentru generația de clienți potențiali? Să aflăm.

Ce este analiza călătoriei clienților?

Analiza călătoriei clienților este o aplicație care analizează în mod explicit călătoriile clienților. Această aplicație implică urmărirea și analiza modului în care clienții dvs. utilizează diferite canale pentru a interacționa cu marca dvs. Acesta analizează toate canalele - utilizate în prezent și în viitor - pe care clienții dvs. le ating direct.

Aceste canale ar putea include:

  • Canalele cu interacțiunea umană, cum ar fi centrele de apel
  • Canale de interacțiune bidirecțională, cum ar fi publicitatea grafică
  • Canalele complet automatizate, cum ar fi dispozitivele mobile sau site-urile web
  • Canalele operate de terți, cum ar fi magazinele de vânzare cu amănuntul independente
  • Canalele care oferă asistență în timp real pentru clienți, cum ar fi navigarea în comun a site-ului sau chatul live

De ce am nevoie de analize de călătorie pentru clienți?

Chiar dacă călătoriile clienților au devenit din ce în ce mai complexe, clienții de astăzi se așteaptă ca interacțiunile lor comerciale cu marca dvs. - pe mai multe canale - să fie la egalitate cu liderii CX, cum ar fi Amazon și Google. Dacă călătoriile clienților dvs. nu sunt perfecte la fiecare pas, vor deveni nemulțumiți și vor trece rapid la un concurent. În schimb, studiile arată că experiențe pozitive ale clienților stimulează creșterea veniturilor.

Studiile arată, de asemenea, că investiția în gestionarea feedback-ului clienților nu este suficientă pentru a vă îmbunătăți nivelurile de CX. Acest eșec este atribuit faptului că feedback-ul este solicitat în general numai în puncte de-a lungul călătoriei. Din păcate, aceasta înseamnă că doar o parte din călătoria clientului este capturată, reprezentând greșit experiențele generale ale clienților dvs.

Aceste date incomplete vă reduc capacitatea de a obține o imagine completă și informații precise despre performanța strategiei dvs. de marketing. De asemenea, vă lasă în dezavantaj pentru îmbunătățirea experiențelor clienților și legarea experiențelor clienților de rezultate tangibile ale afacerii.

Analiza călătoriei clienților este puntea de legătură între comportamentele clienților dvs. și rezultatele afacerii dvs. Un program de analiză a călătoriei clienților vă permite companiei dvs. să urmărească, să măsoare și să îmbunătățească experiențele clienților în mai multe puncte de contact și perioade de timp, cuprinzând întreaga călătorie a clientului.

Utilizarea analizei călătoriei clienților permite liderilor de marketing din generația de cerere să răspundă la întrebări complexe, cum ar fi:

  1. Ce cauzează comportamentul clienților noștri?
  2. Ce interacțiuni sau călătorii din trecut au întreprins clienții noștri care i-au condus aici?
  3. Ce căi urmează clienții noștri în călătorii?
  4. Care sunt cele mai probabile rezultate pentru fiecare client sau călătorie?
  5. Cum vor avea impact aceste călătorii și rezultate asupra rezultatelor afacerii noastre?
  6. Care sunt obiectivele clienților noștri?
  7. Cum se aliniază obiectivele lor cu obiectivele noastre de afaceri?
  8. Cum adăugăm valoare pentru fiecare client și îmbunătățim experiența acestuia?

Care sunt avantajele analizei de călătorie pentru clienți?

Analiza călătoriei clienților este un ingredient vital într-un program eficient de gestionare a călătoriei clienților. Este piesa care analizează date cuprinzătoare și generează informații utile. Perspectivele obținute din acest tip de program de gestionare a clienților sunt valoroase atât pentru clienți, cât și pentru companii. Iată cum.

  • Experiențe optimizate pentru clienți (CX) - Insight-urile obținute prin analize eficiente ale călătoriilor clienților dvs. vă permit să optimizați fiecare pas pe parcurs pentru o experiență generală perfectă.
  • Rezultate de performanță măsurabile în curs - În plus, analiza continuă vă permite să măsurați continuu performanța inițiativelor de marketing de generare a cererii pe mai multe canale și să definiți indicatorii KPI corespunzători pentru a măsura fiecare călătorie.
  • Analize de date din numeroase canale și intervale de timp - Când priviți călătoriile clienților pe mai multe canale și perioade de timp, punctele autentice de durere devin evidente. Identificarea acestor puncte de durere vă permite să luați măsuri și să influențați pozitiv călătoriile clienților dvs.
  • Cum pot optimiza analiza călătoriei clienților? - Analiza călătoriei clienților este de obicei optimizată de liderii în servicii pentru clienți, analize, marketing și CX. Acești lideri adoptă platforme de analiză a călătoriei clienților pentru a-și îmbunătăți strategiile de marketing pentru generarea cererii și capacitățile de măsurare a performanței.

Aceste echipe optimizează analiza călătoriei clienților pentru a:

  • Adună date despre călătoria clienților
  • Rezolvați identitățile clienților cu mai multe canale
  • Analizați nenumărate interacțiuni în nenumărate călătorii pe canale
  • Identificați punctele de durere CX și cauzele lor fundamentale
  • Verificați îmbunătățirile potențiale ale călătoriei clienților
  • Cuantificați rentabilitatea investiției investițiilor CX

Cartografierea călătoriei clienților vs. Analiza călătoriei clienților

În calitate de marketer de generare a cererii, este posibil să implementați deja cartarea călătoriei clienților și simțiți că oferă aceleași informații ca analiza călătoriei clienților. Din păcate, nu este cazul. În timp ce cartografierea călătoriei se concentrează pe informații calitative, analiza călătoriei clienților este mai cantitativă și încorporează un domeniu mult mai larg.

  • Instantanee statice vs. detalii continue - Cartarea călătoriei oferă doar instantanee statice ale unora dintre călătoriile clienților dvs. și nu are detaliile necesare pentru a reprezenta multitudinea clienților dvs. și comportamentele lor unice.
  • Date statice vs. date bazate pe timp - Analiza călătoriei clienților este bazată pe date bazate pe timp, permițându-vă să vedeți cum se schimbă călătoriile clienților în timp. Capacitatea de a măsura continuu călătoriile complexe multicanal ale clienților și punctele de contact de-a lungul călătoriilor îi ajută pe specialiștii în marketing să prezică succesele călătoriei clienților.
  • Încercare și eroare vs. Testare în timp real - Fără vizibilitate la date actualizate despre fiecare interacțiune de-a lungul călătoriei clienților, companiile sunt lăsate să experimenteze noi îmbunătățiri pe parcursul întregii călătorii a clienților. Acest lucru nu numai că poate pierde timp și resurse, ci înseamnă că specialiștii în marketing vor aștepta rezultate agregate care nu identifică unde sunt problemele.

Analiza călătoriei clienților oferă vizibilității comercianților pentru a vedea cum reacționează clienții la îmbunătățiri de-a lungul mai multor puncte de contact și perioade de timp. În plus, această aplicație permite specialiștilor în marketing să testeze și să urmărească succesul îmbunătățirilor interacțiunii experienței clienților în timp real.

Dezvoltat de învățarea automată și AI, analiza călătoriei clienților le permite specialiștilor în marketing să identifice punctele dificile de-a lungul întregii călătorii a clienților care au un impact negativ asupra CX. Aceste informații permit companiilor bazate pe date să acorde prioritate oportunităților de optimizare a călătoriei clienților și stimulează creșterea veniturilor.

Doriți să generați cu 30-50% mai multe conducte în 90 de zile?

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.