„Primul client” trebuie să fie Mantra

Clientul întâi

Exploatarea puterii multor tehnologii de marketing sofisticate disponibile este o mișcare bună pentru afaceri, dar numai dacă ții cont de client. Creșterea afacerii se bazează pe tehnologie, acesta este un fapt incontestabil, dar mai important decât orice instrument sau software este persoanele cărora le vindeți.

Cunoașterea clientului dvs. atunci când nu este cineva față în față prezintă probleme, dar volumul extins de date cu care puteți juca înseamnă că specialiștii în marketing pot obține o imagine mai largă decât oricând. Urmărirea valorilor corecte și efectuarea analizelor corecte ale rețelelor sociale recunoașterea clienților autentici mai ușor decât înainte și vă ajută să vă îmbunătățiți înțelegerea generală a bazei de clienți.

Modul în care s-au schimbat așteptările și serviciile clienților

Clienții au devenit mai mult decât pricepuți la modul în care pot accesa mărci, în special odată cu creșterea social media. Și, la rândul său, acest lucru a însemnat că așteptările lor au devenit mult mai solicitante. Această cerere nu ar trebui să fie văzută negativ de mărci, deoarece este o oportunitate suplimentară de a oferi servicii și experiențe excelente clienților și de a arăta calitatea companiei lor.

Serviciul în timp real pentru clienți a devenit o normă un sondaj sugerând că 32% dintre clienți așteaptă un răspuns de la o marcă în 30 de minute, cu încă 10% care așteaptă ceva înapoi în 60 de minute, fie în timpul „orelor de birou”, fie în timpul nopții sau în weekend.

Gama de instrumente martech sofisticate disponibile pentru colectarea și analiza datelor a ajutat în mod semnificativ, cu analize de site-uri web integrate alături de urmărirea implicării sociale, baze de date CRM și statistici referitoare la descărcări sau numere de înscriere. Volumul ridicat al diferitelor tipuri de date permite precizia în identificarea clienților țintă și configurarea campaniilor în consecință.

Acest lucru este foarte mult de gestionat și de menținut și este de înțeles că un brand poate lupta pentru a menține totul în ordine. Acesta este motivul pentru care investițiile în tehnologia potrivită contează cu adevărat și de ce contează utilizarea instrumentelor și a software-ului de inteligență socială. Pentru a vă facilita gestionarea datelor în beneficiul clienților dvs., următoarele elemente ar trebui să fie considerente esențiale.

Analiza concurentului

Știind ce fac concurenții dvs. este esențial pentru a găsi drepturile și greșelile din industria dvs. Vă puteți depune concurenții urmărind pur și simplu succesele și eșecurile acestora îndeaproape și atingând aprecierile și antipatiile membrilor audienței încrucișate.

Urmărirea și evaluarea comparativă a concurenților vă permite să vă găsiți poziția în industria dvs. și să lucrați pentru a o îmbunătăți acolo unde este necesar. Puteți analiza același tip de valori din activitatea socială a concurenților dvs. ca și a voastră, echilibrând valorile de vanitate cu datele mai tangibile pe care le puteți culege.

Profilarea publicului țintă

Având la dispoziție atâtea informații despre publicul nostru, nu există nicio scuză pentru a nu personaliza conținutul și a oferi experiențe excepționale clienților. În acest exemplu al mărcii de îmbrăcăminte și articole de uz casnic Next, este posibil să vedem cum înțelegerea intereselor clienților lor îi poate ajuta să planifice campanii viitoare.

Profilarea publicului țintă

Aceste date pot părea destul de aleatorii, dar sunt altceva decât. Privind cu atenție datele Sotrender, acesta arată Next exact unde să-și ducă campaniile în viitor și ce subiecte ar putea angaja publicul cel mai eficient. Deținerea acestor informații este vitală pentru planificarea campaniilor viitoare și pentru a vă asigura că acestea sunt cel mai bine poziționate pentru niveluri mai ridicate de implicare.

Dezvoltare de produs

Ce vor clienții dvs.? Poate știi ce vrei să dezvolți, dar este ceea ce vor oamenii? Chiar și feedback-ul nesolicitat prin intermediul rețelelor sociale poate fi utilizat în mod pozitiv în dezvoltarea produsului și puteți alege să faceți un pas mai departe și să vă implicați clienții în dezvoltarea produsului.

Coca Cola a făcut asta cu ei Marca VitaminWater ca ei a lucrat cu fanii lor de Facebook pentru a găsi pe cineva care să ajute la dezvoltarea unei noi arome. Câștigătorului i s-au acordat 5,000 de dolari pentru a lucra cu echipa de dezvoltare la crearea noii arome și a dus la niveluri de angajament uriașe, cu peste 2 milioane de fani Facebook VitaminWater implicându-se în procesul de dezvoltare a produsului.

Identificarea și direcționarea influențatorilor

În fiecare sector există acum influențatori cheie care dețin o mare stimă și atenție în cadrul comunității online. Mărcile se luptă pentru a se conecta cu acești influențatori, petrecând mult timp și chiar investiții financiare pentru a-i convinge pe influențatori să promoveze și să-și promoveze produsul.

Întrucât influențatorii macro și micro sunt foarte solicitați, afacerea dvs. trebuie să îi găsească pe cei care pot pleda pentru afacerea dvs. și care sunt cel mai apropiat de clientul dvs. țintă. Cu o mantră „client primul”, ar trebui să căutați influențatori care să însemne ceva pentru publicul dvs. și pot fi un plus valoros la eforturile dvs. de marketing, mai degrabă decât „oricine” cu un nume și un număr decent de adepți. Identificarea influențatorilor potriviți pentru marca dvs. este cu adevărat crucială pentru succesul în arta subtilă a marketingul influenței.

Doriți să vă poziționați brandul ca unul pe care clienții sunt mândri să-l susțină, dar pentru a realiza advocacy trebuie să vă concentrați pe client. Este foarte ușor să vă înfășurați în tehnologie și să uitați aspectul uman al eforturilor dvs. de marketing. Tehnologia este acolo pentru a ajuta și a oferi cele mai bune experiențe posibile pentru clienți.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.