Plângerea nu este ușoară

reclamațiile clienților

Când recomandăm o strategie de socializare pentru clienții noștri, primul nostru pas este să ne asigurăm că au o strategie de servicii pentru clienți. Consumatorilor și întreprinderilor nu le pasă cine este responsabil de prezența dvs. pe Twitter, Facebook sau LinkedIn ... dacă au o reclamație, vor să o exprime și să o gestioneze profesional și eficient. Lipsa unei strategii pentru a face față acestor reclamații va distruge orice strategie de marketing pe rețelele sociale la care ați fi sperat.

Infografia lui Zendesk, Plângerea nu este ușoară, ilustrează modul în care se simt clienții tăi cu privire la capacitatea de răspuns (sau lipsa acestora) la reclamațiile lor de pe rețelele de socializare. 86% dintre persoanele care s-au plâns de un brand prin intermediul rețelelor sociale care nu au primit un răspuns ar fi apreciat unul, iar 50% dintre oameni au spus că vor fi descurajate să fie clienți dacă întrebările și reclamațiile lor ar fi ignorate pe social media.

Reclamații privind serviciul Zendesk Cusomter

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.