7 moduri de a garanta un site Web centrat pe client

site-ul web centrat pe client

Recenzam recent câteva site-uri web CPG / FMCG corporative și ce șoc am primit! Acestea sunt organizații cu consumatorul pe numele lor real, așa că ar trebui să fie cele mai axate pe consumator, nu? Ei bine, desigur!

Și totuși, puțini dintre ei par să ia perspectiva consumatorului atunci când își creează site-urile web. Și mai puțini suficient de încântați să mă facă să vreau să revin pe site-ul lor, cel puțin în curând!

Din recenzia mea despre mai multe site-uri, se pare că majoritatea organizațiilor își construiesc site-urile pentru a partaja materiale cu clienții lor. Cu toate acestea, este informația ei doresc să împărtășească, nu ceea ce ar putea dori clienții lor.

Acest lucru m-a făcut să mă gândesc la ceea ce ar fi important, din perspectiva unui client, să îl includ pe un site web. Iată lista mea cu șapte lucruri, dar îți salut propriile idei sau adăugiri în comentariile de mai jos.

Cele 7 lucruri care TREBUIE să fie pe un site web

  1. O structură clară care este intuitiv. Ar trebui să includeți în continuare un sitemap pentru cei care au nevoie de ajutor suplimentar sau care sunt mai puțin logici în căutarea lor.
  2. Linkuri de contact ușor de găsit sau detalii complete ale companiei pe pagina de pornire. Acestea ar trebui să includă numere de telefon, e-mail, adrese poștale și stradale și pictograme de socializare. Trebuie să rețineți că în zilele noastre, clienții merg adesea pe un site web pentru a afla cum să contacteze o marcă sau o companie. Prin urmare, faceți-o cât mai ușoară pentru ei.
  3. O listă cu mărcile, produsele și serviciile dvs. Deoarece clienții cred că mărcile sunt înaintea categoriilor, includeți imagini ale acestora, împreună cu detalii relevante, cum ar fi conținutul pachetului și ingredientele. Adăugați sugestii de utilizare, mai ales dacă există limitări și informații despre unde să le găsiți, mai ales dacă distribuția este restricționată. Acestea sunt datele minime care trebuie incluse, dar, desigur, puteți include mai multe detalii despre care știți că ar putea fi de interes și importante pentru clienții dvs. să le cunoască.
  4. O secțiune despre detalii despre companie, inclusiv echipa sa de conducere - nu (doar) directorii neexecutivi. Dacă sunteți o companie globală, adăugați zonele geografice pe care le acoperiți și oferiți o gamă de limbi pe pagina de pornire. Declarația de misiune a companiei, valorile, strategia și cultura acesteia sunt, de asemenea, importante pentru a împărtăși și a contribui la construirea unei imagini pozitive cu clienții. Deși trebuie să aveți o secțiune media pentru jurnaliști și investitori, și clienților le place să știe ce se întâmplă cu mărcile lor preferate, așa că adăugați o secțiune de știri cu cele mai recente povești.
  5. Conținut valoros din perspectiva clienților. Site-ul trebuie să fie actualizat în mod regulat și să aibă compatibilitate între browsere și imagini web-friendly. Întrucât fotografiile și videoclipurile sunt unul dintre cele mai populare elemente de pe web, includeți-le sau invitați-vă clienții să le adauge.

Purina a devenit un site foarte apreciat datorită conținutului generat de utilizatori, la care adaugă, de asemenea, cele mai recente TVC și publicitate tipărită. Oamenilor le place să urmărească, să comenteze și să împărtășească materiale noi, așa că faceți-le mai ușor de făcut și atrăgând revenirea regulată pentru ultimele știri.

  1. O secțiune FAQ cu cele mai frecvente întrebări. Această zonă trebuie, de asemenea, să fie actualizată în mod regulat, cu întrebările care intră în liniile de îngrijire și echipa de servicii pentru clienți.
  2. Utilități precum formularele de căutare, înscriere și abonare și un flux RSS pentru clienții dvs. merită adăugate, pentru a-i ajuta să profite la maximum de conținutul site-ului dvs. În plus, codurile de urmărire și analiză vă vor permite să urmăriți unde și ce privesc clienții dvs. cel mai des. Acest lucru va oferi mai multe informații decât cele obținute prin întrebarea directă a clienților, care piese necesită revizuire sau înlocuire.

Un bun exemplu pentru inspirație

Unul dintre site-urile corporative mai bune pe care le-am întâlnit și care este, de asemenea, foarte distractiv de interacționat, este site-ul Reckitt Benckiser. M-a interesat și angajat cu adevărat de ceva timp și în multe domenii diferite. De exemplu, în loc de lista obișnuită a mărcilor sale și a logo-urilor acestora, aceasta arată ceea ce numește Powerbrand gama afișată pe un raft de vânzare cu amănuntul sau în camerele unei case virtuale (recunosc că efectele sonore m-au iritat oarecum, dar le puteți opri). Apoi puteți face clic pe imaginea produsului pentru a obține mai multe informații despre acesta, despre categorie și despre cea mai recentă publicitate a acestuia.

Invitarea participării publicului îi încurajează pe oameni să facă clic pe toate mărcile pentru a afla mai multe despre ele. Iar demonstrațiile interactive ale lumii corporative Reckitt Benckiser, prin adăugarea de jocuri și provocări, adaugă un plus de atracție, nu numai consumatorilor, ci și angajaților din trecut, prezent și potențiali.

Aruncați o privire la site-ul lor legat mai sus și comparați-l cu propriul site corporativ. Pe ce ai vrea să petreci timp? Site-ul dvs. este unul corporativ sau centrat pe client? Aveți toate cele șapte lucruri menționate mai sus pentru propriul dvs. site? Dacă nu, este timpul să ne gândim mai întâi la client.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.