Social Media și Influencer Marketing

3 pași pentru un răspuns de succes în caz de criză în rețelele sociale

Am avut o discuție fantastică cu Steve Kleber de la Kleber & Associates, o agenție axată pe segmentul construcțiilor de locuințe. Unul dintre subiectele discutate a fost frica pe care companiile trebuie să o depășească atunci când abordează social media. Este important să recunoaștem că, atunci când se întâmplă o criză - este mult mai bine să fii la curent cu răspunsul tău în social media decât să nu fii deloc acolo.

Cei 3 pași către un răspuns la criză

  • Puneți imediat clientul în largul vostru înțelegeți problema lor. De fapt, repetați-le înapoi, astfel încât să știe absolut că înțelegeți ce nu este în regulă. Dacă clarificarea este în ordine, se va întâmpla chiar acolo. Clienții vor să știe că ascultați ... și aveți o singură șansă de a rezolva această problemă, deci asigurați-vă că o înțelegeți!
  • Asigurați-vă că ei să știi că îți pasă. Răspunzând și comunicându-le că vă pasă personal de ei, puteți renunța la intensitatea problemei și o puteți personaliza. Nu mai ești un brand fără chip, ești o persoană în care poate avea încredere pentru a încerca să-ți rezolve problema.
  • Rezolvă problema. Nu furnizați un formular, un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru a le contacta. Trebuie să remediați problema. Tu. Dacă treci această persoană la următoarea persoană, ea te va recunoaște imediat pentru ceea ce ești ... un fals. Dacă înțelegeți și vă pasă, veți continua și vă veți asigura că problema este rezolvată.

Asta nu înseamnă că tu, personal, trebuie să corectezi problema. Înseamnă că ești liderul și persoana responsabilă față de client sau prospect. Este responsabilitatea ta să duci persoana la o rezoluție. Dacă doar aruncați și rulați, va cauza mai multe probleme. Nu apreciezi ca oamenii să facă asta atunci când ai o problemă... de ce i-ai face-o propriului tău client?

Ultimul cuvânt despre asta. Când rezolvați problema, tocmai ați finalizat una dintre cele mai bune campanii pe care le-ați început vreodată. Dacă lăsați acea persoană fericită și conținută, este posibil ca aceștia să împărtășească acel succes cu rețeaua lor. E un lucru frumos.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.