Conținut de marketingInfografie de marketingSocial Media și Influencer Marketing

Păstrați acest lucru la îndemână: cele 10 noi reguli de comunicare în caz de criză

Agenția noastră este situată în Indiana și când puterile din stat au adoptat versiunea Legii privind restaurarea libertății religioase (RFRA), a urmat o criză. Nu a fost pur și simplu o criză guvernamentală. Deoarece a avut un impact asupra sectorului afacerilor, a devenit o criză pentru toți cei care facem afaceri în cadrul statului. Mai ales când unii lideri de afaceri din afara statului au început să vorbească și să amenințe cu boicotarea statului (fascinant, dat fiind că nu au făcut niciodată această amenințare țărilor în care vând în care au legalizat discriminarea și lipsa de libertate).

Contactele mele din stat îmi spun că puterile au fost absolut avertizate că se îndreaptă spre o furtună și că este total inutil. Indiferent dacă sunteți pro sau împotriva legislației, nu contează. A urmat criza - și fiecare afacere s-a grăbit să încerce să treacă peste situație. A fost (și continuă să fie), chiar un coșmar.

  • RFRA a fost o mișcare unilaterală a majorității, astfel încât nu a avut nici o cercetare în public și nici nu a comunicat cu întreprinderile și nici cu consumatorii.
  • Rebeliunea ulterioară a afacerilor a fost puternică, dar nu a comunicat cu exactitate că majoritatea afacerilor Hoosier, nu doar minoritățile afectate, au respins legislația.

Rezultatul este că atât partidul responsabil, cât și opoziția au avut o criză pe mâna lor. Partea responsabilă a trebuit să dea înapoi imediat, fără opțiuni sau opțiuni. Opoziția a trebuit să se organizeze și să încerce să construiască o singură voce care să comunice respingerea legislației către corporații din afara statului.

Mass-media a sărit cu ocazia de a arunca lemne pe foc și de a pune cu adevărat focul în flăcări. Companiile ca a noastră au fost forțate să ne lanseze propriile declarații. (Nu am cerut și nici nu am sprijinit legislația în ciuda religiei mele). A fost o furtună perfectă.

Poate că cel mai bun răspuns a venit de la Biroul primarului din Indianapolis, care - deși conservator - a comunicat în mod eficient vocea afacerilor din regiune și s-a plasat efectiv într-o poziție de conducere peste cea a guvernatorului. A fost o mișcare bună și parcă a supus o parte din criză.

Ironia întregii crize, în opinia mea, a fost că tocmai Hoosierii și-au exprimat opoziția cel mai tare ... și apoi întreprinderile din afara zonei au început să vorbească despre boicotarea Indiana ... și chiar Hoosierii care și-au exprimat opoziția. Sunt dezamăgit de afacerile din afara Indiana care au încercat să-i rănească pe cei dintre noi care au luat măsuri și au presat liderii noștri regionali să facă schimbări imediate.

Am fost intervievat de Ray Steele despre situația de pe WIBC:

O criză nefericită într-adevăr. Speranța mea este că este o lecție de hibrid învățată de guvernator. Este îndoielnic că își va reveni vreodată și, din motive întemeiate.

Echipa de informații de criză Agnes + Day a proiectat un infografic care prezintă cele mai importante 10 noi reguli ale comunicațiilor de criză. Vă rugăm să nu ezitați să-l imprimați pentru echipa dvs. și să-l partajați cu rețeaua dvs.

Citind fiecare dintre regulile de mai jos, puteți vedea în mod absolut unde lucrurile au mers prost în Indiana.

10 noi reguli de comunicare în caz de criză

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.