Aroganță corporativă

Pizza Este la fel de ușor ca pizza, dar pur și simplu nu o primesc.

Nu lipsesc aroganța corporativă. Puteți vedea semne ale acestuia peste tot și se poate strecura în fiecare organizație. De îndată ce organizația începe să creadă că știe mai bine decât clienții săi, ei încep să-și piardă tracțiunea. Este interesant pentru mine că multe companii decid doar că aceasta este cu adevărat o problemă atunci când apare o concurență mai bună. În acel moment, ei dau vina pe exodul în masă asupra concurenței, nu asupra propriei incompetențe.

Parcă firmele cred că nu există ROS, sau Returnarea serviciului. Unele companii au un imens consum de clienți ... și mai degrabă decât să încerce să rezolve problema și să arate apreciere față de client, ele pur și simplu pompează mai mulți dolari în achiziționarea de clienți pentru a-i înlocui pe cei care au plecat. Încearcă în continuare să umple găleata cu scurgeri până când nu funcționează nimic - și mor. Multe dintre aceste companii au totuși buzunare foarte adânci și continuă să risipească potențialul splendid pe care l-ar fi putut avea pentru a ne trata în mod corect, corect și onest.

condescendent, arogant, plăcut, disprețuitor, egoist, înălțat, domnesc, patronator, fund inteligent, snob, snob, supercilios, superior, uppish, uppity - Thesaurus.com - Aroganță

Iată câteva exemple superbe de aroganță săptămâna aceasta:

  • Samsung - când un client a filmat cât de ușor a fost să spargă un telefon, Samsung a decis să acționeze în justiție împotriva clientului, mai degrabă decât să repare telefonul.
  • Katherine Harris - când și-a postat blogul în noul ei dezastru al unei campanii, se pare că vizitatorii ei erau nimeni altul decât e-mailuri falsificate de la compania care a construit site-ul.
  • HP - mai degrabă decât să lucrăm pentru a construi hardware mai bun (avem un nou plotter HP la locul de muncă care a fost înlocuit astăzi ... Cred că am putea scoate 1 pagină între fiecare reparație), HP a decis cumva că spionarea personalului lor corporativ ar oferi cumva rezultate îmbunătățite ... cineva trebuie să-mi explice asta. O companie care nu își respectă proprii angajați nu este una cu care aș dori să fiu asociată.
  • Ask.com - Încercând să stimuleze utilizarea motorului său de căutare, Ask.com lansează un blitz media pentru a încerca să atragă utilizatorii. De ce nu luați acei bani și faceți un produs care merită folosit? Cred că, de vreme ce cred că au o pagină de pornire grozavă acum, oamenii le vor folosi mai mult.
  • Apple - recunoaște că există o „ușoară” problemă cu închiderea automată a MacBook-urilor. Definiția „ușoară”? Prea scump pentru rechemare.
  • Microsoft - Nu construiți un produs grozav, ci doar să îl descărcați pe toți fără să le cereți etichetându-l ca „actualizare critică”. Eu scris despre asta. Se pare că intenția lor este puțin mai deturnată decât îmi imaginasem, schimbând motorul dvs. de căutare implicit în MSN după instalarea IE7.
  • Ticketmaster - TOȚI dezvoltatorii ar trebui să ia act de acest lucru ... în Canada, Ticketmaster este dat în judecată, deoarece site-ul lor web nu este accesibil persoanelor cu handicap. Nici site-ul meu nu este complet accesibil, dar această poveste este un steag roșu. Ar trebui să ne străduim cu toții să oferim servicii tuturor clienților! Faptul este că este pur și simplu o problemă a resurselor .. nimic altceva. De asemenea, este o modalitate destul de bună de a oferi clienților sau potențialilor dvs. sentimentul că vă pasă.

Unele povești au finaluri fericite, totuși:

  • Facebook - cu cea mai nouă versiune funcțională, Facebook a afectat în mod accidental protecția confidențialității clienților lor. Sunt încrezător că vor avea o recuperare completă datorită conducerii companiei.
  • Digg - într-un efort de a oferi o mai bună ponderare a poveștilor în motorul lor puternic de plasare virală, Digg a lipit-o de utilizatorii săi puternici, care ar fi putut folosi sistemul pentru propriul câștig. Digg a luat decizia corectă îmbunătățind serviciul către TOȚI clienții, mai degrabă decât câțiva Diggers care câștigau din ce în ce mai multă putere.
  • GetHuman și Bringo / NoPhoneTrees.com adună forțele pentru a oferi informații despre cum să uzurpați sistemele telefonice automate pentru a obține o voce reală la celălalt capăt al telefonului.
  • ZipRealty - un site care permite oamenilor să-și posteze comentariile online despre casele pe care le-au vizitat și care sunt de vânzare.
  • Ford - în timp ce compania nu merge bine, Ford este îndrăzneț. Chiar și atât de îndrăzneț încât să schimbe unele dolari publicitari la blogurile populare!

Sper să vedeți relația aici ... companii de succes care se îndreaptă spre îmbunătățirea relațiilor, produselor și serviciilor cu clienții lor, în timp ce companiile sărace ignoră, provoacă, agresează și fac presupuneri cu clienții lor. Dacă ne-am putea aminti cu toții că:

  1. Nu puteți înțelege cât de important este produsul dvs. pentru clientul dvs.
  2. Nu puteți prevedea modul în care schimbarea produsului dvs. va avea impact asupra clienților dvs. până când nu veți face acest lucru.
  3. Nu înțelegeți pe deplin modul în care clienții dvs. vă utilizează produsul.
  4. Dacă nu vorbiți / ascultați / respectați / mulțumiți / empatizați cu / vă cereți scuze față de / clienții dvs., altcineva o va face.
  5. Clientul dvs. vă plătește salariul.

Mi-ai spus ce ai de gând să-mi vinzi. Ți-am spus cum vreau. Mi-ai spus când o voi primi. Mi-ai livrat-o când ai spus că o vei face. Ai livrat ceea ce ai spus că vei face. Ai livrat ceea ce ți-am cerut. Te-am plătit. Mi-ai mulțumit. Ți-am mulțumit. Voi comanda din nou în curând.

Este la fel de ușor ca pizza.

4 Comentarii

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Această propoziție rezumă în mod strălucit multe din ceea ce s-a întâmplat în timpul boom-ului și exploziei dot com.

    „Unele companii au un număr mare de clienți... și, în loc să încerce să rezolve problema și să arate apreciere față de client, ei doar pun mai mulți dolari în achiziționarea de clienți pentru a-i înlocui pe cei care au plecat.”

    Mi-a plăcut postarea.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.