Un ghid pentru designul conversațional pentru chatbot - de la Landbot

design conversațional chatbots
Timp de citit: 3 minute

Chatbot-urile continuă să devină din ce în ce mai sofisticate și oferă o experiență mult mai simplă pentru vizitatorii site-ului decât au făcut-o chiar acum un an. Proiectare conversațională este în centrul fiecărei implementări de succes a chatbot-ului ... și a fiecărui eșec.

Chatbots sunt implementate pentru automatizarea captării și calificării clienților potențiali, asistenței pentru clienți și întrebări frecvente (întrebări frecvente), automatizării la bord, recomandări de produse, gestionarea și recrutarea resurselor umane, sondaje și teste, rezervări și rezervări.

Așteptările vizitatorilor site-ului au crescut acolo unde se așteaptă să găsească ceea ce au nevoie și să vă contacteze cu ușurință pe dvs. sau afacerea dvs. dacă au nevoie de asistență suplimentară. Provocarea pentru multe companii este că numărul de conversații necesare pentru a trece în revistă pentru o oportunitate reală este de obicei mic - astfel încât companiile folosesc adesea formulare de plumb pentru a încerca să aleagă oportunitățile pe care le cred mai bune și să ignore restul.

Totuși, metodologiile de trimitere a formularelor au o cădere enormă ... timp de raspuns. Dacă nu răspundeți la fiecare solicitare validă în timp util, pierdeți afacerea. Sincer, este o problemă cu site-ul meu. Cu mii de vizitatori pe lună, nu pot să răspund la fiecare întrebare - veniturile mele nu acceptă acest lucru. În același timp, însă, știu că pierd oportunitățile care ar putea veni prin intermediul site-ului.

Puncte tari și puncte slabe ale chatbotului

De aceea companiile încorporează chatbots. Chatbots au puncte tari și puncte slabe, totuși:

  • Dacă falsificați că chat-ul dvs. este uman, vizitatorul dvs. probabil își va da seama și veți pierde încrederea. Dacă aveți de gând să solicitați ajutorul unui bot, anunțați vizitatorul că este un bot.
  • Multe platforme de chatbot sunt oribil de dificil de utilizat. În timp ce experiența lor cu vizitatorii poate fi frumoasă, abilitatea de a construi și implementa un bot care este util este un coșmar. Știu ... Sunt un tip tehnic care programează și nu-și poate da seama unele dintre aceste sisteme.
  • Arborii deciziilor conversaționale trebuie să fie analizați cu atenție și optimizați pentru a îmbunătăți ratele de conversie cu botul dvs. Nu este suficient să plesniți un bot cu câteva întrebări de calificare - la fel de bine puteți utiliza un formular.
  • Chatbot-urile trebuie să încorporeze procesare superioară a limbajului natural (NLP) pentru a înțelege pe deplin urgența și sentimentul vizitatorului dvs., în caz contrar, rezultatele sunt frustrante și îi vor alunga pe vizitatori.
  • Chatbot-urile au limitări și ar trebui să transmită conversația fără probleme persoanelor reale din personalul dvs. atunci când este necesar.
  • Chatbot-urile ar trebui să ofere echipelor dvs. de vânzări, marketing sau servicii pentru clienți date bogate prin notificări și integrări în CRM sau sisteme de asistență pentru ticketing.

Cu alte cuvinte, chat-urile ar trebui să vă fie ușor de implementat intern și să aibă o experiență de utilizator excepțională extern. Orice lucru mai puțin va rămâne scurt. Destul de interesant ... ceea ce face ca un chatbot să fie eficient sunt aceleași principii care fac ca o conversație să fie eficientă între două sau mai multe persoane.

Arta proiectării și îmbunătățirii interacțiunii yoru chatbot cu vizitatorii este cunoscută sub numele de design conversațional.

Un ghid pentru designul conversațional

Acest infografică de la Landbot, o platformă de chatbot axată pe designul conversațional, încorporează planificarea, predicția și executarea unei strategii excelente de chatbot conversațional.

Proiectare conversațională încorporează redactare, design vocal și audio, experiență utilizator (UX), design mișcare, design interacțiune și design vizual. Parcurge cei trei piloni ai designului conversațional:

  1. Principiul cooperativ - cooperarea subiacentă între chatbot și vizitator permite utilizarea declarațiilor inexplicite și a comenzilor rapide conversaționale pentru a avansa conversația.
  2. Preluare de ture - luarea în timp util a chatbot-ului și a vizitatorului este esențială pentru rezolvarea ambiguității și pentru a furniza o conversație eficientă.
  3. Context - conversațiile respectă contextul fizic, mental și situațional al vizitatorului implicat.

Pentru a vă planifica chatbot-ul, trebuie să:

  1. Definiți-vă publicul
  2. Definiți rolul și tipul de chatbot
  3. Creați-vă persoana chatbot
  4. Descrieți-i rolul conversațional
  5. Scrieți scriptul chatbot

Pentru a realiza o conversație eficientă între un bot și un vizitator, există elemente de interfață cu utilizatorul necesare - incluzând un salut, întrebări, declarații informaționale, sugestii, recunoștințe, comenzi, confirmări, scuze, markeri de discurs, erori, butoane, elemente audio și vizuale.

Iată infografia completă ... Ultimul ghid pentru designul conversațional:

ghid pentru designul infografic conversațional

Landbot are o postare incredibil de detaliată despre modul în care vă puteți planifica și implementa chat-ul pe site-ul lor.

Citiți articolul complet al Landbot despre designul conversațional

Prezentare video Landbot

Landbot împuternicește întreprinderile să proiecteze experiențe de conversație cu elemente UI bogateautomatizare avansată a fluxului de lucru, și integrări în timp real.

Site-urile chatbots sunt Landbot's puncte forte, dar utilizatorii pot construi și roboți WhatsApp și Facebook Messenger.

Încercați Landbot Azi

Divulgare: Sunt afiliat al Landbot.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.