Landbot: un ghid pentru design conversațional pentru chatbot-ul tău
Chatboții continuă să devină din ce în ce mai sofisticați și să ofere o experiență mult mai simplă pentru vizitatorii site-ului decât făceau acum un an. Proiectare conversațională este în centrul fiecărei implementări de succes a chatbot-ului ... și a fiecărui eșec.
Chatbot-uri sunt implementate pentru automatizarea captării și calificării clienților potențiali, asistenței pentru clienți și întrebărilor frecvente (Întrebări frecvente), automatizarea integrării, recomandări de produse, managementul resurselor umane și recrutare, sondaje și chestionare, rezervări și rezervări.
Așteptările vizitatorilor site-ului au crescut. Ei se așteaptă să găsească ceea ce au nevoie și să vă contacteze rapid pe dumneavoastră sau compania dumneavoastră dacă au nevoie de asistență suplimentară. Provocarea pentru multe companii este că numărul de conversații necesare pentru a verifica o oportunitate reală este de obicei mic. Așadar, companiile folosesc adesea formulare de clienți potențiali pentru a încerca să aleagă oportunitățile pe care le consideră mai bune și să ignore restul.
Totuși, metodologiile de trimitere a formularelor au o cădere enormă ... timp de raspuns. Dacă nu răspundeți prompt la fiecare solicitare validă, pierdeți afaceri. Sincer, este o problemă cu site-ul meu. Cu mii de vizitatori pe lună, nu accept să răspund la fiecare întrebare – veniturile mele nu suportă asta. În același timp, știu că pierd oportunitățile care ar putea apărea prin intermediul site-ului.
Puncte tari și puncte slabe ale chatbotului
De aceea companiile încorporează chatbots. Chatbots au puncte tari și puncte slabe, totuși:
- Autenticitate: Dacă prefaci că chatbot-ul tău este uman, probabil că vizitatorul tău își va da seama și le vei pierde încrederea. Dacă aveți de gând să solicitați ajutorul unui bot, spuneți vizitatorului dvs. că este un bot.
- Complexitate: Multe platforme de chatbot sunt îngrozitor de dificil de utilizat. În timp ce experiența lor în fața vizitatorilor poate fi frumoasă, capacitatea de a construi și de a implementa un bot util este un coșmar. Știu... Sunt un tip tehnic care programează și nu pot înțelege unele dintre aceste sisteme.
- Optimizare: Arborele de decizie conversațional trebuie analizat cu atenție și optimizat pentru a îmbunătăți ratele de conversie cu botul tău. Nu este suficient să dai o palmă unui bot cu câteva întrebări de calificare – atunci poți la fel de bine să folosești un formular.
- Prelucrarea limbajului natural: Chatbot-urile trebuie să încorporeze procesare superioară a limbajului natural (PNL) pentru a înțelege pe deplin urgența și sentimentul vizitatorului dvs.; în caz contrar, rezultatele vor fi frustrante și vor alunga vizitatorii.
- Preluări: Chatbot-urile au limitări și ar trebui să transmită fără probleme conversația persoanelor efective din personalul tău atunci când este necesar.
- Integrare: Chatboții ar trebui să furnizeze echipelor dvs. de vânzări, marketing sau servicii pentru clienți date bogate prin notificări și integrări CRM sau suporta sistemele de ticketing.
Cu alte cuvinte, chatboții ar trebui să fie ușor de implementat intern și să aibă o experiență de utilizator excepțională în exterior. Orice mai puțin va rămâne scurt. Destul de interesant... ceea ce face ca un chatbot să fie eficient sunt aceleași principii care fac o conversație eficientă între două sau mai multe persoane.
Arta de a proiecta și îmbunătăți interacțiunea chatbot-ului cu vizitatorii este cunoscută ca design conversațional.
Un ghid pentru designul conversațional
Acest infografică de la Landbot, o platformă chatbot axată pe design conversațional, încorporează planificarea, predicția și execuția unei strategii de chatbot conversaționale de succes.
Proiectare conversațională include copywriting, design vocal și audio, experiența utilizatorului (UX), design de mișcare, design de interacțiune și design vizual. Acesta trece prin cei trei piloni ai designului conversațional:
- Principiul cooperativ - cooperarea subiacentă între chatbot și vizitator permite utilizarea declarațiilor inexplicite și a comenzilor rapide conversaționale pentru a avansa conversația.
- Preluare de ture – luarea la timp între chatbot și vizitator este esențială pentru a rezolva ambiguitatea și pentru a oferi o conversație eficientă.
- Context – conversațiile respectă contextul fizic, mental și situațional al vizitatorului.
Pentru a vă planifica chatbot-ul, trebuie să:
- Definiți-vă publicul
- Definiți rolul și tipul de chatbot
- Creați-vă persoana chatbot
- Descrieți-i rolul conversațional
- Scrieți scriptul chatbot
Pentru a realiza o conversație eficientă între un bot și un vizitator, sunt necesare elemente de interfață cu utilizatorul - inclusiv un salut, întrebări, declarații informaționale, sugestii, recunoașteri, comenzi, confirmări, scuze, markeri de discurs, erori, butoane, elemente audio și vizuale.
Iată infografia completă ... Ultimul ghid pentru designul conversațional:
Landbot are o postare incredibil de detaliată despre modul în care vă puteți planifica și implementa chat-ul pe site-ul lor.
Citiți articolul complet al Landbot despre designul conversațional
Prezentare video Landbot
landbot împuternicește întreprinderile să proiecteze experiențe de conversație cu elemente UI bogate, automatizare avansată a fluxului de lucru, și integrări în timp real.
Site-urile chatbots sunt Landbot's puncte forte, dar utilizatorii pot construi și roboți WhatsApp și Facebook Messenger.