Tehnologie de publicitateAnalize și testăriConținut de marketingCRM și platforme de dateComerț electronic și comerț cu amănuntulMarketing prin e-mail și automatizareMarketing de evenimenteInfografie de marketingInstrumente de marketingMarketing mobil și tabletăRelatii PubliceTraining in vanzari si marketingActivarea vânzărilorSearch MarketingSocial Media și Influencer Marketing

Ce este MarTech? Stive de marketing, peisaj tehnologic de marketing și resurse Martech

S-ar putea să te chicotească când scriu un articol pe MarTech după ce am publicat peste 6,000 de articole despre tehnologia de marketing timp de peste 16 ani (dincolo de vârsta acestui blog... Am fost pe blogger anterior). Cred că merită să publicăm și să îi ajutăm pe profesioniștii în afaceri să realizeze mai bine ce a fost, este MarTech și viitorul a ceea ce va fi.

În primul rând, desigur, Marter este geamantan de marketing și tehnologie. Am ratat o ocazie excelentă de a veni cu termenul... Am folosit MarketingTech. de ani de zile înainte de a-mi schimba site-ul Marter a fost adoptat la nivel de industrie.

Nu sunt sigur cine a scris cu exactitate termenul, dar am un imens respect pentru Scott Brinker, care a fost esențial în preluarea termenului mainstream. Scott a fost mai deștept decât mine... a lăsat o scrisoare și eu am lăsat o grămadă.

Ce este Martech? Definiție

Martech se aplică inițiativelor majore, eforturilor și instrumentelor care valorifică tehnologia pentru a atinge obiectivele și obiectivele de marketing. 

Scott Brinker

Iată un videoclip extraordinar de la prietenii mei Elementul trei care oferă o scurtă și simplă descriere video a Ce este Martech:

Pentru a oferi o imagine de ansamblu, vreau să includ observațiile mele cu privire la:

Istoria MarTech: trecut

Istoria Martech, sau tehnologia de marketing, poate fi urmărită încă din primele zile ale internetului. Pe măsură ce internetul a fost adoptat pe scară largă, companiile au început să-și realizeze potențialul ca instrument de marketing.

Adesea ne gândim la MarTech astăzi ca la o soluție bazată pe internet. Aș susține că tehnologia de marketing în sine a precedat terminologia de astăzi. La începutul anilor 2000, ajutam companii precum New York Times și Toronto Globe and Mail să construiască depozite de date de dimensiunea unui terabyte folosind mai multe extrageri, transformări și încărcări (ETL) scule. Am combinat datele tranzacționale, datele demografice, datele geografice și alte câteva surse și am folosit aceste sisteme pentru a interoga, trimite, urmări și măsura campaniile publicitare pentru publicații, urmărirea telefonului și campaniile prin poștă directă.

Pentru publicare, am lucrat la Ziare la scurt timp după ce au trecut de la presele de plumb turnate la plăci activate chimic, care aveau impresia arsă în ele, utilizând mai întâi lămpi de mare intensitate și negative, apoi computerizate. LED-uri si oglinzi. Am urmat acele școli (în Mountain View) și am reparat acel echipament. Procesul de la proiectare la imprimare a fost în întregime digital... și am fost unele dintre primele companii care au trecut la fibră pentru a muta fișierele masive de pagină (care sunt încă de două ori rezoluția monitoarelor high-end de astăzi). Producția noastră a fost încă livrată pe ecrane... și apoi pe mașini de tipar.

Aceste instrumente erau uimitor de sofisticate, iar tehnologia noastră era la vârf. Aceste instrumente nu erau bazate pe cloud și nici Sistem de operare ca serviciu (SaaS) la acea vreme... dar am lucrat și la unele dintre primele versiuni bazate pe web ale acelor sisteme, încorporând GIS date pentru a stratifica datele gospodăriei și a crea campanii. Am trecut de la transferurile de date prin satelit la rețele fizice, fibra intranet și internet. Un deceniu mai târziu, toate acele sisteme și tehnologii la care am lucrat sunt acum bazate pe cloud și găzduiesc tehnologia web, e-mail, publicitate și marketing mobil pentru a comunica cu masele.

What we lacked back then to move to the cloud with those solutions were affordable storage, bandwidth, memory, and computing power. With the costs of servers plummeting and the bandwidth skyrocketing, SaaS was born… we’ve never looked back! Of course, consumers hadn’t fully adopted web, email, and mobile back then… so our outputs were sent via broadcast mediums, print, and direct mail. They were even segmented and personalized.

Avanză rapid până în anii 1990 și au fost dezvoltate software de marketing de bază, cum ar fi platforme de marketing prin e-mail și sisteme de management al conținutului. Pe măsură ce internetul a continuat să evolueze și mai mulți oameni au început să-l folosească, companiile au început să dezvolte tehnologii de marketing mai avansate, cum ar fi managementul relațiilor cu clienții (CRM) sisteme și software de automatizare a marketingului.

În anii 2000, apariția platformelor de social media precum Facebook și Twitter a extins și mai mult oportunitățile de marketing digital, ducând la dezvoltarea de noi tehnologii pentru gestionarea și analiza datelor din social media. Anii 2010 au cunoscut o creștere rapidă a numărului și a varietății de instrumente Martech, precum și o creștere a cantității de date disponibile pentru marketeri. Acest lucru a condus la dezvoltarea de noi tehnologii, cum ar fi platforme de gestionare a datelor, nori de marketing și instrumente de marketing bazate pe inteligență artificială (AI).

În zilele noastre, Martech are un impact masiv asupra modului în care companiile se conectează și interacționează cu clienții lor, permițându-le să personalizeze experiența clienților, să-și automatizeze campaniile și să măsoare rezultatele. Se așteaptă ca industria Martech să continue să crească și să evolueze rapid în următorii ani.

Starea MarTech: Prezent

Companiile se întind inteligență artificială, managementul relatiilor cu clientii, reclamă, management de eveniment, Conținutul de introducere pe piață, managementul experienței utilizatorului, social media de introducere pe piață, managementul reputației, e-mail marketing, de marketing mobil (web, aplicații și SMS-uri), automatizarea marketingului, gestionarea datelor de marketing, big data, Google Analytics, E-commerce, relatii publice, activarea vânzărilor, și marketing de căutare. Experiențe noi și tehnologii emergente precum realitatea augmentată, realitatea virtuală, realitatea mixtă, inteligența artificială, procesarea limbajului natural și multe altele își găsesc drumul în platformele existente și noi.

Nu știu cum Scott ține pasul cu asta, dar urmărește creșterea rapidă a acestei industrii de peste un deceniu ... și astăzi Peisajul MarTech are peste 8,000 de companii.

Harta MarTech: Peisajul tehnologiei de marketing

MartechMap
Sursa: MartechMap

MartechMap segmentează în mod elegant peisajul pe baza responsabilității de marketing, dar multe platforme estompează liniile dintre capabilități. Specialiștii de marketing adună și integrează aceste platforme după cum este necesar pentru a construi, executa și măsura campanii de marketing pentru achiziția, vânzarea în plus și păstrarea clienților. Această colecție de platforme și integrările acestora este cunoscută sub numele de Stiva MarTech.

Ce este o stivă MarTech?

Stiva MarTech este colecția de sisteme și platforme pe care specialiștii în marketing îi folosesc pentru a cerceta, strategiza, executa, optimiza și măsura procesele de marketing pe parcursul călătoriei de cumpărare a prospectului și pe parcursul ciclului de viață al clienților.

Douglas Karr

O stivă Martech încorporează adesea platforme SaaS licențiate și integrări proprietare bazate pe cloud pentru a automatiza datele necesare pentru a oferi tot ceea ce este necesar pentru a sprijini eforturile de marketing ale companiei. Iată câteva dintre componentele cheie și funcțiile acestora:

  1. Managementul Relatiilor cu Clientii (CRM): Un sistem folosit pentru a gestiona datele clientului, interacțiunile și comunicațiile. Îi ajută pe marketerii să-și segmenteze publicul, să își personalizeze mesajele și să urmărească comportamentul clienților.
  2. Automatizare de marketing: Software care automatizează sarcini repetitive de marketing, cum ar fi campaniile de e-mail, managementul rețelelor sociale și generarea de clienți potențiali. Ajută la îmbunătățirea eficienței și consecvenței eforturilor de marketing.
  3. Content Management System (CMS): O platformă pentru crearea, gestionarea și publicarea de conținut digital, cum ar fi postări de blog, pagini web și videoclipuri. Ajută la eficientizarea procesului de creare a conținutului și la optimizarea conținutului pentru motoarele de căutare.
  4. Analiză și raportare: Instrumente utilizate pentru a urmări și analiza performanța de marketing, măsura ROIși oferă informații pentru optimizare. Acestea permit agenților de marketing să ia decizii bazate pe date și să își îmbunătățească continuu strategiile.
  5. Social Media Management (SMM): Platforme pentru gestionarea conturilor de rețele sociale, programarea postărilor și monitorizarea implicării. Ele îi ajută pe marketerii să-și dezvolte și să mențină prezența în rețelele sociale și să interacționeze cu publicul lor.
  6. Publicitate și promovare: Instrumente pentru gestionarea și optimizarea campaniilor de publicitate digitală, inclusiv reclame pe rețelele sociale, PPC reclame și anunțuri grafice. Ele îi ajută pe marketerii să-și atingă publicul țintă și să-și atingă obiectivele publicitare.
  7. Search Engine Optimization (SEO): Instrumente pentru optimizarea conținutului web și îmbunătățirea vizibilității acestuia pe motoarele de căutare. Ele îi ajută pe agenții de marketing să genereze trafic organic către site-ul lor web și să își îmbunătățească pozițiile în motoarele de căutare.

Aceste componente nu sunt exhaustive și diferite companii pot avea stack martech diferite în funcție de nevoile și obiectivele lor. Astăzi, majoritatea stivelor corporative MarTech lasă mult de dorit, companiile petrec mult timp pe dezvoltare pentru integrări și personal pentru a-și construi și implementa în continuare campaniile de marketing.

MarTech se extinde dincolo de marketing

De asemenea, recunoaștem că fiecare interacțiune cu un prospect sau un client are impact asupra eforturilor noastre de marketing. Fie că este un client care se plânge pe rețelele sociale, o întrerupere a serviciului sau o problemă în găsirea informațiilor... într-o lume a rețelelor sociale, experiența clienților este acum un factor de atribuire a impactului eforturilor noastre de marketing și a reputației noastre generale. Din acest motiv, MarTech se extinde dincolo de eforturile de marketing și acum încorporează servicii pentru clienți, de vânzări, contabilitate și date de utilizare.

Companiile de întreprindere precum Salesforce, Adobe, Oracle, SAP și Microsoft, care construiesc fragmente în spațiul MarTech, achiziționează rapid companii, le integrează și încearcă să construiască platforme care să își poată servi clienții de la început până la sfârșit. Este dezordonat, totuși. De exemplu, integrarea mai multor cloud-uri în Salesforce necesită parteneri cu experiență Salesforce care au făcut-o pentru zeci de companii. Migrarea, implementarea și integrarea acestor sisteme poate dura luni... sau chiar ani. Scopul furnizorului SaaS este de a continua să-și dezvolte relația cu clienții și să le ofere soluții mai bune.

Cum a afectat marketerii?

Pentru a folosi MarTech, specialiștii în marketing din ziua de azi au adesea o suprapunere de aptitudini creative, analitice și tehnologice pentru a depăși limitările și provocările pe care le necesită majoritatea platformelor tehnologice de marketing. De exemplu, un agent de marketing prin e-mail trebuie să fie preocupat de infrastructura domeniului pentru verificarea livrării, curățenia datelor pentru listele de e-mail, talentul creativ pentru a construi piese de comunicare uimitoare, priceperea de redactare pentru a dezvolta conținut care să conducă un abonat la acțiune, aptitudinea analitică pentru interpretarea clicurilor și conversiilor. date și... codificare care oferă o experiență consecventă pentru o multitudine de clienți de e-mail și tipuri de dispozitive. Da... asta e talentul necesar... și asta e doar e-mail.

Specialiștii de marketing din ziua de azi trebuie să fie incredibil de inventivi, creativi, confortabili cu schimbarea și să înțeleagă cum să interpreteze datele cu acuratețe. Ei trebuie să fie atenți la feedback-ul clienților, problemele legate de serviciul clienți, concurenții și contribuțiile echipei de vânzări. Cel mai probabil, aceștia lucrează într-un dezavantaj fără niciunul dintre acești piloni. Sau trebuie să se bazeze pe resurse externe care îi pot ajuta. Asta a fost o afacere profitabilă pentru mine în ultimul deceniu!

Cum a afectat marketingul?

MarTech-ul de astăzi este implementat pentru a colecta date, a dezvolta segmente de public țintă, a comunica cu clienții, a planifica și distribui conținut, a identifica și a prioritiza clienții potențiali, a monitoriza reputația unei mărci și a urmări veniturile și implicarea cu campanii pe fiecare mediu și canal ... inclusiv canalele tradiționale de marketing. Și, în timp ce unele canale de imprimare tradiționale pot încorpora un cod QR sau o legătură urmărită, unele canale tradiționale precum panourile publicitare devin complet digitalizate și integrate.

Mi-ar plăcea să afirm că marketingul de astăzi este mult mai sofisticat decât acum câteva decenii, oferind mesaje oportune și relevante pe care consumatorii și companiile le salută. Aș minți. Marketingul de astăzi este în mare măsură lipsit de orice empatie față de consumatori și companii care sunt bombardate de mesaje. În timp ce stau aici, am 4,000 de e-mailuri necitite și mă dezabonez de la zeci de liste la care sunt înscris fără permisiunea mea zilnic.

În timp ce învățarea automată și inteligența artificială ne ajută să segmentăm și să personalizăm mai bine mesajele noastre, companiile implementează aceste soluții, colectează sute de puncte de date de care consumatorii nici măcar nu sunt conștienți și - în loc să își ajusteze fin mesajele - îi bombardează cu mai multe mesaje.

Cu cât marketingul digital este mai ieftin, cu atât mai mulți agenți de marketing SPAM nebunesc din publicul țintă sau reclame plasate pe fiecare canal pe care îl pot găsi pentru a-și atinge clienții potențiali oriunde le rătăcește ochii.

Viitorul MarTech

Cu toate acestea, imprudența lui MarTech ajunge din urmă cu afacerile. Consumatorii cer din ce în ce mai multă confidențialitate, dezactivează notificările, raportează SPAM-ul mai energic și implementează adrese de e-mail temporare și secundare. Vedem că browserele încep să blocheze cookie-urile, dispozitivele mobile blochează urmărirea și platformele își deschid permisiunile pentru date, astfel încât consumatorii să poată controla mai bine datele capturate și utilizate împotriva lor.

În mod ironic, mă uit la unele canale tradiționale de marketing care revin. Un coleg care conduce o platformă de marketing și CRM sofisticată înregistrează o creștere mai mare și rate de răspuns mai bune cu programele de e-mail direct-to-print. În timp ce căsuța poștală fizică este mai scumpă pentru a intra, nu există 4,000 de bucăți de SPAM în ea!

Inovația în tehnologia de marketing digital crește vertiginos, deoarece cadrele și tehnologiile facilitează construirea, integrarea și gestionarea platformelor. Când m-am confruntat să cheltuiesc mii de dolari pe lună pe un furnizor de e-mail pentru publicația mea, am avut suficiente cunoștințe și experiență încât eu și un prieten tocmai am creat motorul nostru de e-mail. Costă câțiva dolari pe lună. Cred că aceasta este următoarea fază a MarTech.

Platformele fără cod și fără cod sunt în creștere, permițând non-dezvoltatorilor să-și construiască și să-și scaleze soluțiile fără a scrie o singură linie de cod. Simultan, noi platforme de marketing apar zilnic cu caracteristici și capabilități care depășesc platformele care costă zeci de mii de dolari în plus pentru implementare. Sunt uluit de sistemele de cultivare a comerțului electronic, cum ar fi Klaviyo, Moosend, și Omnisend. Aș putea să integrez și să construiesc călătorii complexe care au condus la creșterea cu două cifre pentru clienții mei într-o zi. Dacă aș fi lucrat cu un sistem de întreprindere, asta ar fi durat luni de zile.

Urmărirea clienților devine o provocare, dar experiența clienților (CX) soluțiile oferă cumpărătorilor experiențe frumoase, de autoservire, pentru a-și naviga pe calea și a conduce ei înșiși către conversie... toate cu un cookie primar care poate fi stocat și urmărit. Războiul împotriva cookie-urilor terță parte ar trebui să pună o adâncime în pixelul Facebook (acesta este ceea ce cred că adevăratul motiv este pentru care Google îl renunță), astfel încât Facebook nu va putea urmări pe toți pe Facebook și în afara acestuia. Acest lucru ar putea reduce țintirea sofisticată a Facebook... și ar putea crește cota de piață a Google.

Inteligența artificială și platformele de analiză de ultimă generație ajută la furnizarea de mai multe informații despre eforturile de marketing omnicanal și impactul acestora asupra călătoriei de cumpărare. Este o veste bună pentru companiile care încă își zgârie capul unde să depună cel mai mult efort pentru a achiziționa noi clienți.

Nu sunt un futurist, dar sunt încrezător că, cu cât sistemele noastre devin mai inteligente și cu cât putem aplica mai multă automatizare sarcinilor noastre repetabile, profesioniștii în marketing pot petrece timpul acolo unde sunt cel mai apreciați - în dezvoltarea unor experiențe creative și inovatoare care stimulează implicarea și oferă valoare potențialilor și clienților. Sper că îmi oferă următoarele capacități:

  • atribuire - Capacitatea de a înțelege modul în care fiecare investiție de marketing și vânzări pe care o fac afectează păstrarea clienților, valoarea clientului și achiziția.
  • Datelor în timp real – Capacitatea de a observa activitatea în timp real, mai degrabă decât de a aștepta ore sau zile pentru a aduna rapoartele adecvate pentru a vedea și optimiza eforturile de marketing ale clienților mei.
  • Vizualizare la 360 de grade – Abilitatea de a vedea fiecare interacțiune cu un prospect sau un client pentru a-i servi mai bine, a comunica cu ei, a-i înțelege și a oferi valoare.
  • Omnicanal - Abilitatea de a vorbi cu un client pe suportul sau canalul cu care doresc să fie comunicat din sistem, în care pot lucra cu ușurință.
  • Inteligență – Capacitatea de a depăși părtinirea mea ca agent de marketing și de a avea un sistem care segmentează, personalizează și execută mesajul potrivit la momentul potrivit, la locul potrivit pentru clientul meu.

Publicațiile Martech

Există atât de multă creștere și inovație în industria noastră încât nu avem cum să ținem pasul. Aș recomanda cu căldură această listă de alte publicații, curatorită inițial de Xenoss.

  • Chiefmartec – Oferă perspective și analize de specialitate cu privire la tehnologia și operațiunile de marketing. Editat de Scott Brinker
  • MarketingTech. – Oferă știri, opinii și perspective despre cele mai recente tehnologii de marketing. Editat de Duncan MacRae.
  • Marter – Prezintă conținut de lider de gândire și interviuri cu lideri din industria MarTech. Editat de Kim Davis.
  • MarTech Cube – Prezintă articole aprofundate, interviuri și analize despre industria MarTech. Editat de Anirudh Menon –
  • Gazeta Martech – Oferă știri, perspective și comentarii experți despre industria MarTech. Editat de Ben Rabinovich.
  • Seria MarTech – acoperă cele mai recente știri, tendințe și perspective din industria MarTech. Cofondat de un director de vânzări cu experiență Shayne Barretto.
  • MarTech360 – Se concentrează pe intersecția dintre marketing și tehnologie, cu articole, interviuri și analize de experți. Editat de Zachary Rapp.
  • MartechTribe – Cercetare, repere și selecții independente în domeniul tehnologiei de marketing bazate pe afaceri.
  • Martechvibe – Oferă perspective, știri și analize de experți despre industria MarTech. Editat de Ravi Raman

Ce părere ai?

Mi-ar plăcea părerile și feedbackul dumneavoastră despre Martech: trecut, prezent și viitor. În funcție de dimensiunea afacerii dvs., de sofisticare și de resursele disponibile, sunt sigur că percepția dvs. poate fi diferită de a mea. Voi lucra la acest articol în fiecare lună pentru a-l ține la zi... Sper că va ajuta la descrierea acestei industrii incredibile! Am scris, de asemenea, un articol asemănător defalcând tehnologie de vânzare că te-ai putea bucura.

Dacă doriți să țineți pasul cu Martech, vă rugăm să vă abonați la mine buletin informativ și Podcast!

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.