Sistemul de apeluri hibride al interacțiunilor = Uimitor

apel tehnologie

Luni, am avut ocazia să fac turnee Interacţiuni, ascultați și observați sistemul lor în acțiune și folosiți o demonstrație completă a lui Hey Otto - un sistem de conferințe vocale și web care utilizează tehnologia Interacțiuni pe partea din spate.

Companiile care au centre de apel mari merg pe două drumuri diferite, fie sisteme de recunoaștere automată a vorbirii (ASR), fie prin angajarea unor camere mari, scumpe, de însoțitori ai centrelor de apeluri. Apelul tipic către un IVR este frustrant, iar timpul de așteptare pentru un însoțitor este de obicei ridicol. Privirea mea personală a animalelor de companie este atunci când apelez la un sistem, îmi cere să formez numărul de cont, iar apoi un reprezentant de asistență pentru clienți (CSR) îmi cere să îl repet când, în sfârșit, îi primesc la telefon.

interacţiuni

Interacțiuni este un sistem hibrid care este uimitor de eficient. Dacă ASR nu poate înțelege răspunsul, acesta este apoi direcționat către Analistii de intenție. Aceștia sunt profesioniști care gestionează mai multe conturi care surprind cuvintele pe care sistemul nu le-ar putea recunoaște. Rezultatul final este o experiență extrem de rapidă pentru client! Mai degrabă decât să te repete de 3 ori și apoi să dai greș pentru a te pune în așteptare ... Analistii de intenție îți ascultă mesajul și îl direcționează în consecință.

Nu pot intra în detalii, dar sistemul de direcționare și gestionare pentru analistii de intenție vă va sufla mintea. Este eficient, are verificări de confirmare, precum și recompenseze timpul de răspuns rapid. Centrele de apeluri pot lucra cu o fracțiune din resurse și pot procesa exponențial mai multe apeluri ... asigurând în același timp atât acuratețea, cât și o satisfacție îmbunătățită a clienților. Faceți clic dacă nu vedeți Hei video Otto.

 

Hey Otto este o aplicație integrată de voce, web și iPhone, cu interacțiuni care o alimentează. Aruncați o privire la videoclip pentru câteva dintre opțiunile avansate din Hey Otto, cum ar fi ca Otto să sune la un participant sau să vă mutați conferința de la un telefon la altul - fără ca participanții să-și dea seama vreodată!

4 Comentarii

  1. 1

    Doug,

    Nu cred că uimitorul face dreptate sistemului de interacțiuni. Interacțiunile reprezintă un salt cuantic înainte în tehnologia centrelor de apeluri și amestecarea proceselor umane și tehnologice. Orice companie cu un centru de apel mare ar trebui să exploreze utilizarea acestui sistem.

    Adam

  2. 2

    Am mai avut o oarecare expunere la tehnologia Interacțiuni (pizza HotBox m-a speriat total prima dată când am folosit-o), dar conferința pare o aplicație minunată a experienței uimitoare a utilizatorului. Nici o interfață de utilizare ca vocea umană!

  3. 3

    Am mai avut o oarecare expunere la sistemul Interacțiuni, pizza HotBox m-a speriat total prima dată când am folosit-o, dar conferința pare o aplicație minunată pentru experiența uimitoare a utilizatorului. Voi folosi.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.