Construcția și dilema de cumpărare: 7 considerații pentru a decide ce este mai bun pentru afacerea dvs.

Construiți și cumpărați MarTech

Întrebarea dacă să construiți sau să cumpărați software este o dezbatere de lungă durată între experți cu diverse opinii pe internet. Opțiunea de a vă construi propriul software intern sau de a cumpăra o soluție personalizată gata de piață păstrează în continuare o mulțime de decidenți confuzi. Cu piața SaaS în plină expansiune, dimensiunea pieței urmând să ajungă la USD 307.3 miliarde până în 2026, facilitează abonarea mărcilor la servicii fără a fi nevoie să întrețină hardware sau alte resurse.

Înainte de a ne arunca cu capul direct în dezbaterea build vs buy, permiteți-ne să explorăm modul în care comportamentul clienților și căile de cumpărare au trecut și printr-o revoluție. 

Revoluția digitală a înarmat clienții cu smartphone-uri, tablete, iar utilizatorii de astăzi solicită și așteaptă servicii, modelând astfel ofertele de produse pe care le consumă. Au trecut vremurile mărcilor care dictează și influențează așteptările clienților. În timp ce oboseala opțiunilor și tirania alegerilor au afectat procesul de luare a deciziilor, motoarele de comparație a prețurilor, împreună cu vocile liderilor cheie de opinie (KOL) și ale influențatorilor, ajută utilizatorii să facă achiziții în cunoștință de cauză.

Calea modernă de cumpărare

Schimbarea dinamicii puterii între clienți și mărci a remodelat calea tradițională de cumpărare. Calea modernă de cumpărare, condusă de progresul tehnologic și de mai multe surse de informații, a scos produsele din rafturile magazinelor și le-a introdus în ecosistemul digital, transcendând barierele geografice pentru a face tranzacțiile fără probleme și intuitive.

parcurgeți calea modernă de cumpărare
Sursa: Ghidul cumpărătorului MoEngage pentru angajamentul clienților

Imaginea de mai sus ilustrează modul în care ciclul de călătorie al consumatorului a trecut printr-o schimbare masivă de paradigmă, una care a schimbat relația client-marcă de la ofertă la cerere.  

Având în vedere punctele de mai sus cu privire la modul în care mărcile își propun să devină mai axate pe client în operațiunile lor, este din ce în ce mai important să abordăm dilema construcție vs cumpărare. Dar nu este atât de simplu. Înainte de a decide dacă este mai bine să construiești o platformă de la zero sau să dobândești o tehnologie existentă, iată câțiva factori pe care trebuie să îi iei în considerare:

  1. Costul implicat în construirea sau cumpărarea: Construirea ceva de la zero va fi uriașă în funcție de dimensiunea echipei / companiei și va trebui să țineți cont de orele de muncă, infrastructură și costurile de întreținere, toate acestea fiind dificil de estimat cu precizie. Între timp, cumpărarea unei soluții pentru a răspunde diferitelor nevoi din cadrul unei echipe, ar trebui să aibă în vedere taxele de licență care variază în funcție de numărul de utilizatori activi și de serviciile utilizate. 
  2. Riscuri însoțitoare în timpul cumpărării sau construirii: Principalele riscuri implicate de cumpărare sunt controlul limitat și accesul la software, cod sursă și eroare, între timp, odată cu construirea unei soluții, riscul major constă în capacitatea de furnizare de către echipa de dezvoltare, care ar putea duce la creșterea cheltuielilor. 
  3. Problema este rezolvată prin soluția: Nu este înțelept să treci prin necazul de a construi ceva specializat de la zero, dacă nu se adaugă direct la linia de jos. De obicei, este recomandat să cumpărați lucruri de care fiecare companie are nevoie și să construiți ceea ce vă diferențiază.
  4. Istoricul echipei de dezvoltare: Măsurați abilitățile și maturitatea echipei dvs. de dezvoltare în termeni de competență, agilitate și abilitate de livrare. Dacă se măsoară la un nivel bun, atunci construirea de software intern are mai mult sens în comparație cu achiziționarea unei soluții gata de piață. 
  5. Resurse disponibile la dispoziția dumneavoastră: Bugetul este un factor decisiv important atunci când vine vorba de cumpărare vs dezbatere de construcție. Cu cât este mai mare limita de cheltuieli exercitată de mărci, oferă mai multă favoare construirii software-ului. Pentru companiile care au un buget limitat, cumpărarea unei soluții este o modalitate ușoară de a aborda acest lucru. 
  6. Cerințe privind timpul de lansare pe piață: Unul dintre cei mai importanți factori de luat în considerare este achiziționarea unei soluții, este o strategie de intrare pe piață semnificativ mai rapidă, deoarece poate fi livrată în termen de opt până la șaisprezece săptămâni (în funcție de complexitatea cazurilor de utilizare) comparativ cu lunile sau anii în care poate luați pentru a construi o platformă internă.
  7. Prioritățile afacerii dvs.: Dacă vă construiți propria soluție pe plan intern, va fi o prioritate pentru afacerea dvs.? Probabil că nu, ceea ce îl poate determina să fie un inhibitor al progresului dacă compania dvs. nu poate continua să investească în acesta. Tehnologia se află într-un ciclu constant de schimbare, nu este un proiect realizat. O companie care dezvoltă o soluție pe care o puteți achiziționa depinde de soluția respectivă care evoluează și continuă să ofere valoare clienților săi.

Ar trebui să evitați pierderea timpului în construirea și crearea a ceva care a fost deja construit bine pe piață. Scopul final al mărcilor este de a oferi clientului cea mai bună experiență din clasă și dacă aceasta este canalizată de o tehnologie care există deja, ar trebui să cheltuiți mult timp și energie construind o soluție? 

Accentul mai important pentru companii ar putea fi să sublinieze experiența alimentată de oameni pe care o oferă utilizatorilor la fiecare punct de contact și să-și îmbunătățească asistența și serviciile pentru clienți. Decalajul tot mai mare dintre așteptările clienților și capacitatea unui brand de a le îndeplini este una dintre cele mai mari probleme pe care managerii contemporani își propun să le rezolve. Pentru a înțelege modul în care s-au modificat așteptările clienților, este important să luați notă de schimbările în activitatea și atitudinile utilizatorilor, precum și modul în care acestea afectează deciziile de cumpărare.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.