Viitorul comerțului cu amănuntul: principalele tendințe de consum care remodelează cumpărăturile
Cele mai recente informații de la Raportul Viitorului Cumpărător 2024, bazate pe un sondaj global realizat pe 31,500 de consumatori din 20 de țări, dezvăluie un peisaj al comerțului cu amănuntul în continuă schimbare. Cumpărăturile online s-au maturizat, magazinele fizice își recapătă relevanța, iar așteptările consumatorilor continuă să evolueze în moduri surprinzătoare. De la cererea tot mai mare de experiențe omnicanal fără probleme, până la o concentrare sporită pe sănătate, stare de bine și satisfacție instantanee, concluziile indică un mediu din ce în ce mai complex și mai competitiv. Concluziile cheie de mai jos evidențiază cele mai importante schimbări care modelează viitorul comerțului cu amănuntul - și domeniile în care brandurile trebuie să inoveze pentru a rămâne în frunte.
Cuprins
Cumpărăturile online ating maturitatea
53% din cheltuieli sunt online — în scădere de la 58% în 2023. Dar se preconizează că acest procent va crește la 60% în cinci ani.
Raportul Viitorului Cumpărător 2024
După ani de creștere rapidă, cumpărăturile online dau semne de maturitate în ceea ce privește canalele de vânzare. Consumatorii își echilibrează comportamentele în comerțul online și offline, ceea ce indică faptul că creșterea viitoare va proveni probabil din inovarea în experiența clienților, mai degrabă decât din migrarea continuă a volumului. Interesant este că consumatorii mai tineri (16-24) au înregistrat una dintre cele mai mari scăderi ale cheltuielilor online, ceea ce sugerează că nativii digitali apreciază și experiențele fizice de vânzare cu amănuntul.
Revenirea comerțului fizic cu amănuntul într-o lume omnicanal
64% dintre consumatorii la nivel global spun că ar prefera să cumpere de la un comerciant sau o marcă care are atât magazin fizic, cât și online.
Raportul Viitorului Cumpărător 2024
Magazinele fizice se confruntă cu o renaștere, deoarece consumatorii caută experiențe captivante și conectate. Peste jumătate dintre cumpărătorii la nivel global își doresc o comunicare fluidă pe toate canalele, urmărită de experiența și datele lor. Retailerii care inovează în jurul interacțiunii în magazin, conectând în același timp punctele de contact digitale și fizice, sunt bine poziționați pentru a prospera.
Consumatorul post-COVID: Sănătatea și experiențele pe primul loc
66% dintre consumatorii la nivel global sunt din ce în ce mai concentrați pe sănătatea lor, iar acest lucru are impact asupra a ceea ce cumpără și a persoanelor de la care cumpără.
Raportul Viitorului Cumpărător 2024
Cheltuielile axate pe wellness și experiențe continuă să crească. Turbulențele din ultimii ani au determinat 57% dintre consumatori să acorde prioritate experiențelor „de pe lista de dorințe” în detrimentul bunurilor materiale. Pentru comercianții cu amănuntul, alinierea la valorile în continuă evoluție ale consumatorilor în ceea ce privește sănătatea, wellness-ul și experiențele de viață oferă noi oportunități pentru poziționarea mărcii.
Mobilul domină, dar experiența este în urmă
36% din cheltuielile online se fac pe mobil. 40% dintre consumatorii la nivel global susțin că le este dificil să facă cumpărături pe telefoanele mobile.
Raportul Viitorului Cumpărător 2024
Mobilul a devenit principalul dispozitiv de cumpărături, dar brandurile încă rămân în urmă în ceea ce privește oferirea unor experiențe mobile fluide. Consumatorii se așteaptă la un design rapid, intuitiv, axat pe mobil, iar 66% consideră că retailerii ar trebui să îmbunătățească experiența mobilă. Companiile care se adaptează încet riscă să piardă cotă de piață, deoarece mobilul devine principala poartă de acces către comerț.
Viteză și simplitate: Ascensiunea comerțului comprimat
63% dintre consumatori își doresc să treacă de la inspirație la achiziție cât mai repede posibil.
Raportul Viitorului Cumpărător 2024
Cumpărătorii se așteaptă din ce în ce mai mult la experiențe de cumpărături fără probleme, care comprimă calea de la descoperire la achiziție. Deși integrarea omnicanal este importantă, mulți consumatori încă finalizează achizițiile pe un singur dispozitiv, alegând adesea ruta cea mai convenabilă. Acest lucru pune accent pe experiențe de cumpărături simple, rapide și bine optimizate.
Sensibilitatea la preț și erodarea loialității
56% dintre consumatorii la nivel global spun că un „preț mai bun” i-ar încuraja să cumpere direct de la mărci.
Raportul Viitorului Cumpărător 2024
Consumatorii rămân foarte conștienți de prețuri, mulți percepând că inflația este folosită ca justificare pentru prețuri mai mari. Fidelizarea față de branduri și canalele de distribuție se erodează, deoarece cumpărătorii sunt din ce în ce mai dispuși să exploreze opțiuni alternative în căutarea valorii. Transparența și prețurile competitive sunt esențiale pentru păstrarea clienților.
Piețele sunt încă în frunte, dar se confruntă cu dificultăți
29% dintre consumatorii la nivel global cumpără prin intermediul platformelor online, în scădere față de 35% anul trecut.
Raportul Viitorului Cumpărător 2024
Deși piețele rămân dominante în descoperirea și conversia produselor, influența lor slăbește pe măsură ce consumatorii își diversifică canalele de cumpărare. Brandurile au acum mai multe oportunități de a recupera relațiile prin canale directe către consumator și de vânzare cu amănuntul, cu condiția să îndeplinească așteptările privind valoarea, confortul și experiența.
Cursa livrărilor: Gratificarea instantanee câștigă
31% dintre consumatorii la nivel global se așteaptă ca produsele comandate online să ajungă în mai puțin de două ore.
Raportul Viitorului Cumpărător 2024
Ștacheta privind viteza de livrare continuă să crească, satisfacția aproape instantanee devenind standardul. Brandurile axate pe servicii care pot îndeplini în mod constant această așteptare vor obține un avantaj competitiv și vor fideliza clienții.
Scop și sustenabilitate: Echilibrul dintre aspirații și comoditate
63% dintre consumatorii la nivel global spun că le place să cumpere de la comercianți și mărci care au un scop dincolo de simpla vânzare a produselor sau serviciilor lor.
Raportul Viitorului Cumpărător 2024
Sustenabilitatea și brandingul axat pe un scop rezonează puternic cu consumatorii, deși așteptările trebuie să fie echilibrate cu confortul și prețul. Autenticitatea și acțiunea - nu doar mesajul - vor determina care branduri câștigă încredere în acest domeniu.
Canalele emergente sunt promițătoare
73% dintre cumpărătorii la nivel global susțin că au cumpărat ceva prin intermediul unei platforme de socializare.
Raportul Viitorului Cumpărător 2024
Comerțul social, comerțul cu jocuri și noile canale bazate pe inteligență artificială sunt în creștere, dar nu sunt încă mature. Consumatorii manifestă o curiozitate puternică față de formatele comerciale inovatoare, prezentând oportunități de creștere viitoare pentru brandurile inovatoare și dispuse să experimenteze.
Concluzie
Consumatorii de astăzi cer valoare, viteză, scop și o experiență captivantă pe un peisaj din ce în ce mai complex de canale și dispozitive. Granițele tradiționale dintre online și offline continuă să se dizolve, în timp ce comportamentele emergente, cum ar fi cumpărăturile bazate pe mobil, comerțul comprimat și comerțul cu amănuntul bazat pe experiență, remodelează așteptările. Brandurile care prioritizează experiențele fluide, bazate pe scop și adoptă noile tehnologii vor fi cel mai bine poziționate pentru a capta creșterea viitoare.
Pentru o analiză mai profundă a acestor tendințe și informații mai concrete, descărcați raportul complet.
Descărcați Raportul Viitorului Cumpărător 2024
Legate de Martech Zone Conţinut
