Brand24: Utilizarea ascultării sociale pentru a vă proteja și a vă dezvolta afacerea

monitorizare socială brand24

Am vorbit recent cu un client despre utilizarea rețelelor de socializare și am fost un pic surprins de cât de negative erau. S-au simțit sincer ca și cum ar fi o pierdere de timp, că pur și simplu nu ar putea obține rezultate de afaceri cu clienții lor care stau pe Facebook și pe alte site-uri. Este deconcertant că aceasta este încă o credință predominantă de către companii după un deceniu de învățare cum să implementeze strategiile și instrumentele de asistență. Doar 24% dintre mărci spun că o fac ascultare socială

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială este procesul de utilizare a instrumentelor de monitorizare în timp real pentru a asculta mențiuni despre marca, produsul, oamenii sau industria dvs. online, precum și măsurarea mențiunilor în timp. Sunt necesare instrumente speciale, deoarece motoarele de căutare nu raportează aceste informații în timp real - lipsesc adesea majoritatea conversațiilor de pe site-urile de socializare.

În loc să facem o prezentare a unor statistici revoltătoare, le-am demonstrat cum a funcționat. Am testat Brand24 de puțin peste o lună acum și adoră ușurința cu care să ne configurăm și să monitorizăm propriile mărci, oameni, produse și industrie prin intermediul platformei - apoi fii alertat când există oportunități. Brand24 are o interfață foarte curată, este accesibilă și are alerte complete prin e-mail.

macheta brand24

Utilizarea ascultării sociale pentru a vă proteja și a vă dezvolta afacerea

Am arătat clienților noștri cum să folosească rețelele sociale pentru binele afacerii, parcurgând o mulțime de scenarii:

  1. serviciu - am efectuat câteva întrebări și am identificat unde a fost menționată marca lor online, dar nimeni din compania lor nu a răspuns. A fost o ocazie pierdută de a depăși o situație negativă și de a-i ajuta pe unul dintre clienții lor ... dar au ratat-o. Compania nu și-a dat seama că au loc conversații acolo unde nu au fost etichetate direct în conversații.
  2. Vânzări - am trimis câteva întrebări cu privire la serviciile lor și le-am arătat unde unii potențiali clienți erau online, întrebându-se despre serviciile pe care le aveau de oferit ... dar răspunsurile au fost toate rețelele potențialului care încearcă să ofere câteva sfaturi. Imaginați-vă dacă una dintre echipele lor de vânzări s-ar fi deplasat și ar fi oferit feedback profesional. Client nou? 54% dintre marketerii B2B au declarat că au generat clienți potențiali din social media
  3. Promovare - compania participa la câteva evenimente din industrie în care își promovau serviciile. Le-am arătat unde alți oameni din industria lor stabileau întâlniri programate cu clienții potențiali înainte de eveniment, prin intermediul rețelelor sociale. 93% din deciziile de cumpărare ale cumpărătorilor sunt influențate de social media
  4. Marketing - compania făcea un marketing tradițional, dar nu i-a împins niciodată pe oameni pe site-ul lor pentru mai multe informații. Pe site-ul lor, aveau cărți electronice și alte resurse, dar nu le promovau niciodată online. Le-am arătat cum concurenții lor au promovat cu succes conținut și au condus către pagini de destinație.
  5. Retenție - Am arătat companiei că alte companii își ajutau clienții online în vizualizarea publicului, oferind asistență excelentă prin orice canal ... exact cum dorea clientul. Nu numai un mijloc excelent de a-ți păstra clienții, ci permite altor clienți potențiali să vadă serviciul excelent. Doar 39% dintre companii raportează că folosesc datele clienților și modelele de comportament pentru a contura strategia de marketing
  6. Insights - am întrebat cum primesc feedback cu privire la produsele și serviciile lor și au spus că au efectuat sondaje periodice și apeluri telefonice cu clienții. Le-am arătat cum ar putea derula o varietate de sondaje în social media pentru a obține feedback continuu cu clienții activi fără a cheltui o avere. 76% dintre specialiștii în marketing spun că trebuie să se concentreze mai mult pe date pentru a reuși
  7. Influența - compania a avut revânzători și parteneri din industrie care erau foarte proeminenți, dar nu și-au dat seama de următoarele și nu au influențat unii dintre acei oameni și companii pe care le aveau online. Le-am arătat cum pot găsi și obține asistența influențatorilor pentru a ajunge la un public nou și relevant, fără a cheltui o avere în publicitate.
  8. reputație - le-am arătat cum pot monitoriza și răspunde la criticile negative făcute online în viziunea publicului. Nu numai că ar putea răspunde, dar ar putea oferi un răspuns care să permită altor clienți potențiali să înțeleagă cât de bine au grijă de aceste situații.
  9. Recenzii - le-am furnizat o serie de site-uri de examinare a nișei din industria lor, unele despre care nici măcar nu știau că există. Le-am găsit făcând unele cercetări despre locul în care erau menționați concurenții lor. 90% dintre consumatori au încredere în recomandările colegilor, peste 14% care au încredere în reclame
  10. Conţinut - când am arătat interacțiunile concurenților lor, am putut identifica câteva conversații detaliate care au atras multă atenție - o oportunitate perfectă de a scrie o carte electronică sau de a lansa o infografică.
  11. Căutare organică - le-am arătat cum partajarea infograficelor a condus la mențiuni, ceea ce a condus la distribuirea lor de către alte site-uri, producând linkuri extrem de relevante și foarte autoritare care conduc la clasări organice de căutare.
  12. Recrutare - le-am arătat cum pot începe să direcționeze și să atragă talente către compania lor prin intermediul rețelelor sociale.
  13. Tendinţe - le-am arătat cum subiectele din industria lor au fost fie în creștere, fie în scădere în timp, permițându-le să ia decizii mai bune de piață și de marketing cu privire la produsele și serviciile lor.
  14. Rețele - am arătat că nu de câte ori oamenii urmăreau o marcă, o pagină sau o persoană pe rețelele de socializare - a fost modul în care au permis conexiunile la rețele noi de potențiali.

Începeți o încercare gratuită Brand24

Dacă compania dvs. este activată Moale, Brand24 are o integrare excelentă. Chiar și mai bine, au o experiență grozavă Mobile App de asemenea.

aplicația mobilă brand24

Statistici de ascultare socială de la B2C

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.