Manualul dvs. de marcă pentru a oferi un sezon de vacanță de succes în 2020

Brand Playbook: sezonul de sărbători 2020

Pandemia COVID-19 a avut un impact dramatic asupra vieții așa cum o cunoaștem. Normele activităților și alegerilor noastre de zi cu zi, inclusiv ceea ce cumpărăm și modul în care ne descurcăm, s-au schimbat, fără niciun semn de a reveni la vechile moduri în curând. Știind că sărbătorile sunt la colț, posibilitatea de a înțelege și de a anticipa comportamentul consumatorului în această perioadă neobișnuit de aglomerată a anului va fi cheia pentru a organiza experiențe de cumpărături de succes, excepționale, într-un mediu altfel imprevizibil. 

Înainte de a elabora strategia perfectă, este important să reflectăm mai întâi asupra unora dintre cele mai notabile mâncăruri în comportamentul consumatorilor din prima jumătate a anului 2020 și care sunt implicațiile pentru marketeri și mărci. De exemplu, în căldura pandemiei COVID-19, comercianții cu amănuntul observă o creștere a cumpărăturilor online și omnicanale, deoarece oamenii optează pentru practici de cumpărare mai sigure și mai convenabile. De fapt, în comparație cu cumpărăturile de sărbători de anul trecut, se pare că consumatorii sunt cu 49% mai interesați de cumpărături online și 31% mai mulți interesați de cumpărături în aplicație. În anumite privințe, specialiștii în marketing ar trebui să fie conștienți de faptul că probabil acest sezon, mai mult decât oricare altul anterior, va fi prima sărbătoare digitală. 

Mai mult, datele privind chitanțele și cardul de credit InMarket arată că consumatorii gravitează spre valoarea legată de mărcile pe care le cunosc cel mai bine în aceste perioade incerte. De fapt, s-a arătat că mărcile cu mărci private cresc în popularitate în toate grupurile de venituri, inclusiv în cele care realizează peste 100 de dolari anual, iar cheltuielile pentru mărci familiare în vrac sunt în creștere pe măsură ce clienții revin la numele familiare la prețuri de valoare ca alegere preferată.  

Verificați InMarket InSights

Păstrarea acestor schimbări în minte în paralel cu utilizarea unei strategii de campanie eficiente va fi esențială pentru pregătirea unor experiențe de cumpărare mai impactante, care să străpungă zgomotul sezonului de sărbători și al haosului COVID-19 în general. Ca atare, mărcile câștigătoare vor avea în vedere cu siguranță următorii factori cheie în strategiile lor:  

Înțelegeți publicul țintă

La fel ca în orice campanie, înțelegerea publicului țintă și a comportamentelor acestora înainte de vizită va fi primul pas cheie pentru a ajunge în mod eficient la consumatori în momentele importante. Acest lucru va fi deosebit de important în perioada actuală, în care comportamentele și nevoile de cumpărături continuă să evolueze. Examinarea tiparelor de vizitare prin datele istorice ale locației a fost întotdeauna o componentă esențială a procesului de colectare a informațiilor, dar se va dovedi și mai crucială în acest sezon de sărbători pentru a anticipa aceste schimbări fără precedent în tiparele de cumpărături. Segmentele cheie care trebuie identificate în acest sezon pot fi consumatorii interesați de ridicarea la bord, cei predispuși la schimbarea comportamentului de cumpărare a canalelor în funcție de pandemie și cei care se adaptează la mediul extern prin îmbrățișarea hobby-urilor și intereselor lor. 

Înțelegerea contextului în general și capacitatea de a prezice cu precizie nevoile și comportamentele audienței sunt, în cele din urmă, toate eforturile realizate de toate mărcile, iar analiza datelor va continua să joace un rol cheie în acest proces. Astfel, în timpul acestei etape de colectare a informațiilor, se ia în considerare o vizualizare 360 ​​a consumatorului atunci când se analizează comportamentul cumpărăturilor înainte de vizită. Abia atunci mărcile vor putea utiliza în mod eficient statistici pentru a informa despre pregătirea campaniei.  

Profitați de mai multe canale în timp real

Odată cu creșterea preferințelor pentru cumpărături online și omnicanale, valorificarea mai multor canale în campania dvs. de marketing va fi cheia pentru a atrage o gamă largă de consumatori în mai multe puncte de contact în timp real. 

Indiferent dacă este online, prin intermediul aplicației mobile / în aplicație sau prin intermediul televiziunii conectate, utilizarea tehnicilor de implicare în timp real pe aceste platforme va fi importantă pentru a furniza și analiza experiențele consumatorilor 360 pe parcursul procesului de luare a deciziilor și a achiziționării călătoriilor. Deoarece oportunitățile de implicare digitală cresc doar ore suplimentare mai sofisticate, mărcile câștigătoare vor fi cele care vor învăța cum să folosească aceste platforme multiple pentru a ajunge la consumatori acasă, în deplasare și în magazine în momentul în care au nevoie.  

Lăsați conținut în timp ce oferiți cumpărare ușoară, rapidă și convenabilă

În climatul actual, distrugerea zgomotului cu conținut atrăgător, relevant și atrăgător este acum miză de masă. Întrucât consumatorii sunt din ce în ce mai precauți și ezită să cheltuiască bani pentru achiziții spontane, este acum și mai important ca mărcile să transmită mesaje hiper-direcționate pentru a construi încredere, familiaritate și un sentiment de utilitate din partea mărcilor care îi ajută în mod natural pe cumpărător în călătoria lor de cumpărare. . În acest sens, conversiile de cumpărare vor deveni mult mai ușoare și, mai important, vor fi puse bazele unei relații pe termen lung cu clienții. 

În plus, mărcile vor trebui să-și completeze mesajele prin adoptarea tehnologiei și facilitarea serviciilor de cumpărare rapide, ușoare și convenabile, cum ar fi comandarea cu un singur clic, funcționalitatea click to cart, opțiunile de ridicare online și alertele de produs / inventar. Prin măsurarea impactului eforturilor publicitare anterioare și a obiceiurilor lor offline și a comportamentelor de cumpărare rezultate, mărcile vor putea înțelege mai bine cine sunt consumatorii lor și ce tipuri de conținut, mesagerie și servicii conduc comportamentele și cumpărăturile dorite de cumpărare. Efectuarea acestei analize continue va permite nu doar o campanie de vacanță de succes, ci și viitoare campanii.  

Ținând cont de acești factori-cheie, în timp ce înțelegem schimbările recente ale comportamentelor de cumpărare ca rezultat al COVID-19, va fi ambele importante pentru ca mărcile să reușească în acest sezon de vacanță în astfel de circumstanțe fără precedent. Dar spargerea zgomotului alb al dezordinei media și a valorii de conducere va fi o provocare pe termen lung dincolo de sărbători, pe măsură ce piețele sunt martorii deplasării către mai multe canale și normele schimbului de afaceri se îndreaptă spre dependența online. Deși următoarele câteva luni vor continua să fie o perioadă imprevizibilă pentru întreprinderi, o soluție cheie a fost dependența noastră tot mai mare de informații bazate pe date și utilizarea soluțiilor adtech de ultimă generație pentru a înțelege mai bine comportamentul consumatorilor și a ne conecta la un nivel mai profund. , construind experiențe mai bune atât pentru mărci, cât și pentru consumatori. 

Descărcați manualul de vacanță InMarket 2020

Vă dorim mult noroc în acest sezon de vacanță și cumpărături fericite!

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.