Percepția mărcii este o cheie pentru un marketing de succes

Percepția mărcii

Când am vizitat prima oară Chicago cu părinții mei în urmă cu ani, am făcut vizita obligatorie la Turnul Sears (cunoscut acum sub numele de Turnul Willis). Mergând pe blocuri către clădire și privind în sus - începeți să vă gândiți la ce minune este ingineria. Are 4.56 milioane de metri pătrați bruti, 110 etaje înălțime, a durat 3 ani pentru a construi și a folosit suficient beton pentru a face o autostradă cu opt benzi, lungă de cinci mile.

Apoi ajungi în lift și urci 103 etaje până la Skydeck. În acel moment, la 1453 de metri deasupra solului, uitați de clădire. Privind spre Chicago, lacul Michigan și orizontul te suflă. Percepția se schimbă total de la baza clădirii la vârful acesteia.

Vedere aeriană a orașului Chicago, Illinois, spre nord, de la Sears To

Există o problemă cu percepția ... tinde să ne inducă în eroare. Dacă ați sta mereu în partea de jos a Turnului Willis, nu ați aprecia niciodată orașul incredibil în care stați. Avem tendința de a face acest lucru ca comercianți. Avem tendința de a ne poziționa compania sau produsele sau serviciile sale ca element central al vieții clienților noștri. Credem că suntem cea mai mare clădire din lume. S-ar putea să fim mari, dar pentru oraș - ești doar una dintre miile de clădiri.

Uneori, clienții noștri ne întreabă despre dezvoltarea rețelelor sociale private, bazate pe clienți. Sunt îngrozite când le spunem că nu sunt atât de importante. Ei susțin mii de clienți pe care îi au, poziția din industrie, experții pe care îi au în personal, numărul de apeluri telefonice pe care le primesc, numărul de accesări pe site-ul lor, yada, yada, yada. Ei lansează rețeaua ... nimănui nu îi pasă. Nu vine nimeni. Acum este un hit ego și sunt jenați ... așa că fac lucruri precum forțarea clienților să folosească rețeaua pentru asistență, conectarea lor automat și forțarea managerilor responsabili să exagereze cât de mare este rețeaua în creștere. Suspin.

Dacă ar înțelege percepția clienților, nu ar fi mers niciodată pe acel drum. Ei ar ști că sunt o mică parte a zilei de lucru a clienților. Poate că se încadrează într-un slot de 15 minute o dată pe săptămână pe care clientul l-a pus deoparte pentru a-și folosi produsul. Dacă ar înțelege percepția clienților lor, poate că vor împinge să rămână agili și receptivi la nevoile clienților lor, mai degrabă decât să investească în ceva ce clienții lor nu au nevoie și nici nu doresc. În loc să dezvolte o rețea socială, probabil că ar fi dezvoltat un editor îmbunătățit, o secțiune de întrebări frecvente sau ar fi publicat videoclipuri suplimentare despre cum să își folosească cel mai bine instrumentele.

Percepția nu înseamnă doar să-ți asculți clienții, ci să înțelegi afacerea din perspectiva lor:

  • Înțelegeți cum, când și de ce vă folosesc.
  • Înțelegeți ce iubesc la voi și ce îi frustrează.
  • Înțelegeți ce le-ar face viața mai ușoară lucrând cu dvs.
  • Înțelegeți cum le puteți oferi mai multă valoare.

Când vă dați seama de asta, utilizați această abordare în marketing. Poate că ar fi bine să nu enumerați cele 438 de funcții pe care le-ați adăugat în ultima versiune - și, în schimb, să recunoașteți că știți că clienții dvs. sunt ocupați cu o muncă mai importantă ... dar pentru cele 15 minute de care au nevoie de dvs., sunteți întotdeauna .

4 Comentarii

  1. 1

    Sunt total de acord cu tine Douglas! Dacă nu-ți cunoști clientul și care este rolul tău în viața lor, nu poți dezvolta o campanie de marketing de succes. Percepția lor despre compania dvs. este importantă pentru a reuși pe o piață dificilă.

  2. 2

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.