Brand Perfection este moartă

marca poliției împotriva revoltelor

În ultimele săptămâni am vorbit cu câteva companii care încearcă să implementeze strategii pentru a depăși rezultatele negative ale motorului de căutare în ceea ce privește companiile, produsele sau serviciile lor. Aceasta înainte era posibil pentru a menține un brand perfect în urmă cu ani. Dacă s-ar întâmpla lucruri rele, ai putea plăti pentru a scăpa de probleme sau a le mătura sub covor, astfel încât nimeni să nu le poată găsi.

Acest lucru nu mai funcționează. Proeminența rețelelor sociale, a site-urilor de revizuire a afacerilor și a blogurilor a oferit clientului supărat o sabie uriașă pentru a lovi inima mărcii dvs. Clienții se revoltă (uneori din motive întemeiate), iar managerul de marcă se simte neajutorat.

Perfecțiunea mărcii este moartă.

Nu mai este alegerea managerului de marcă sau a OCP să mențină integritatea mărcii. Acum este responsabilitatea fiecare angajat din organizație. Nu încercați să spargeți bețele mari sau gazele lacrimogene. Un avocat corporativ prea zelos care trimite un încetează și renunță poate seta Efect Streisand in miscare.

Aceste companii mă privesc neputincioși, dorind ca eu să le asigur că pot stabili problema lor. Nu funcționează așa. Nu va mai funcționa niciodată așa. Perfecțiunea mărcii este moartă. Managementul reputației, transparența și un serviciu excelent pentru clienți sunt echipamentul de protecție al managerului de marcă. Dacă compania dvs. dorește să-și construiască o reputație excelentă, începe cu mare serviciu clienți.

Dacă vrei să ucizi un rău într-o pagină cu rezultatele motorului de căutare, trebuie să lucrați mult mai mult ca companie pentru a face unele bine poveștile fac în schimb pagina cu rezultate. Mult, mult mai greu.

La fel, s-a încheiat și ziua manipulării consumatorilor ca și cum ar fi zombi fără minte. Consumatorii citesc acum, ascultă, discută și cercetează deciziile lor de cumpărare. Vestea bună este că consumatorii nu te astepta la perfectiune mai mult ... dar se așteaptă la onestitate. Dacă aveți o pagină de evaluare a produselor plină de 5 stele, s-a demonstrat că unele cercetări nu vor găsi recenziile credibile. Cu alte cuvinte, ați putea pierde clienți dacă marca dvs. pare perfectă. Wow.

Imperfecțiunea mărcii

Nu putem controla mesajul decât dacă putem fi la înălțimea așteptărilor a ceea ce dorim să prezinte marca noastră. Nu ne mai putem acoperi defectele, trebuie să fim deschiși în privința lor. Vârsta imperfecțiunea mărcii este printre noi - și pentru a reuși trebuie să fim deschiși și sinceri cu privire la produsele și serviciile noastre ... bune sau rele. Când compania dvs. nu respectă așteptările (ceea ce se va întâmpla), trebuie să reacționați rapid pentru a corecta problema. Totuși, v-aș încuraja să răspundeți la negativitate pe propriul dvs. gazon. Direcționați traficul către locul în care aveți microfonul, mai degrabă decât recompensați o resursă care poate nu merită lumina reflectoarelor.

Dacă compania dvs. are un rezultat negativ al motorului de căutare, încurajează clienții care sunt campioni ai mărcii tale să te promoveze pe propriile lor site-uri, profiluri, rețele și / sau bloguri. Nu mai poți scăpa de nimic negativ pe Internet, dar poți promovează pozitivul.

Când compania dvs. se ridică la înălțimea așteptărilor, veți găsi mult mai ușor să vă gestionați marca în mod eficient.

Un comentariu

  1. 1

    Un post atât de grozav Doug. Nu pot fi mai de acord cu tine. Peisajul managerilor de marcă s-a schimbat, indiferent dacă le place sau nu. Ei (și noi) vom reuși și eșua cu capacitatea lor de a fi deschiși și sinceri cu privire la produsele și serviciile lor? bun, rău sau indiferent.

    jascha
    @kaykas

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.