Mărcile ar trebui să ia atitudine în problemele sociale?

Probleme sociale

În această dimineață, am urmărit un brand pe Facebook. În ultimul an, actualizările lor s-au transformat în atacuri politice și nu am mai dorit să văd această negativitate în feed-ul meu. De câțiva ani, mi-am împărtășit în mod deschis punctele de vedere politice. de asemenea. Am urmărit cum următorii mei s-au transformat în mai mulți oameni care au fost de acord cu mine, în timp ce alții care nu au fost de acord au urmărit și au pierdut legătura cu mine.

Am asistat la companiile pe care le curtam să se îndepărteze de lucrul cu mine, în timp ce alte mărci și-au aprofundat angajamentele cu mine. Știind acest lucru, puteți fi surprins să știți că mi-am schimbat gândirea și strategia. Majoritatea interacțiunilor mele sociale publicate sunt acum inspiraționale și legate de industrie, mai degrabă decât ambalate social și politic. De ce? Ei bine, din câteva motive:

  • Îi respect pe cei cu puncte de vedere alternative și nu vreau să-i împing.
  • Convingerile mele personale nu influențează modul în care îi tratez pe cei pe care îi servesc ... așa că de ce să-l las să aibă un impact asupra afacerii mele?
  • Nu a rezolvat nimic altceva decât să lărgească golurile decât să le reducă.

Dezacordul respectuos cu privire la problemele sociale este mort pe rețelele sociale. Brandurile sunt acum jefuite cu atacuri vicioase și boicotate atunci când orice poziție este dezvăluită sau chiar percepută de public. Practic orice apărare sau dezbatere se scufundă rapid într-o comparație a holocaustului sau în alte nume. Dar mă înșel? Aceste date arată o oarecare înțelegere că mulți consumatori nu sunt de acord și cred că mai multe mărci ar trebui să fie autentice și să abordeze public problemele sociale.

Havas Paris / Paris Retail Week Shopper Observer a descoperit trei tendințe care s-au remarcat în schimbarea relației dintre mărci și consumatorii francezi:

  • Consumatorii cred că este acum datoria unui brand să ia o poziție cu privire la problemele sociale.
  • Consumatorii vor să fie personal recompensat de mărcile cu care lucrează.
  • Consumatorii solicită ca ambele produse să fie disponibile online și offline.

Poate că părerea mea este diferită pentru că mă apropii de cincizeci de ani. Mi se pare că există un conflict în date în care doar o treime din consumatori doresc ca mărcile să devină politice, în ciuda faptului că fiecare problemă socială se transformă într-un fotbal politic. Nu sunt atât de sigur că vreau să patronez un brand care își mărturisește în mod deschis poziția față de problemele sociale. Și ce zici de o poziție socială controversată care împarte baza consumatorilor? Cred că este posibil să fie necesară rescrierea primei afirmații:

Consumatorii cred că este acum datoria unui brand să ia o poziție cu privire la problemele sociale ... atâta timp cât poziția mărcii este de acord cu consumatorul cu privire la modul de îmbunătățire a societății.

Nu am nicio problemă cu nicio companie care susține în mod privat probleme sociale, dar nu mă pot abține să nu mă întreb dacă efortul pentru ca mărcile să adopte o poziție va fi folosit pentru a le recompensa sau a le pedepsi economic pentru opiniile lor. Majoritatea problemelor sociale sunt subiective, nu obiective. Acest lucru nu mi se pare un progres - mi se pare că este agresiune. Nu vreau să fiu forțat de clienții mei să ia atitudine, să-i angajez pe cei care sunt de acord doar cu mine și să-i servesc doar pe cei care gândesc la fel ca mine.

Apreciez diversitatea opiniilor, mai degrabă decât gândirea în grup. Cred că potențialii, clienții și consumatorii doresc și au nevoie în continuare de o atingere umană mai degrabă decât una automatizată și vor să fie recompensați personal și recunoscuți de acele mărci pe care își cheltuiesc dolarii câștigați cu greu.

Deci, adopt poziția mea asupra acestui controversat?

Autenticitate și mărci

Studiul Shopper Observer, Între AI și politică, importanța factorului uman pentru consumatori, a fost realizat de Paris Retail Week în parteneriat cu Havas Paris.

4 Comentarii

  1. 1

    Ca de obicei. Puncte bune. Sunt de acord cu declarația dvs. modificată cu privire la ceea ce dorește consumatorul. De asemenea, cred că mai multe mărci vor fi cel puțin pedepsite public pentru pozițiile lor, dar dolarii le pot sprijini prin clienți suplimentari care sunt de acord cu ei în mod privat.

  2. 2

    Două afirmații cheie din articolul dvs. care rezumă ceea ce cred eu despre subiect, „Majoritatea problemelor sociale sunt subiective, nu obiective” și „Apreciez mai degrabă diversitatea de opinii decât gândirea de grup”. Cred că majoritatea celor care sunt atât de polarizați nu înțeleg că părerea lor este exact asta, o părere, și nu pot sau nu vor să asculte alte opinii pentru a-și lărgi orizontul. Sunt complet de acord că nicio companie nu ar trebui să-și susțină public poziția cu privire la aceste probleme, sau cu siguranță se vor confrunta cu reacții adverse în orice caz. Ca companie, aș afirma că am angajați cu opinii și poziții diferite și sunt în spatele libertății de gândire și sprijin angajații din toate domeniile din spectrul politic.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.