Modul în care BoomTown și-a completat stiva Martech cu ajutorul serviciului de informații inteligente

invoca

Conversațiile, în special apelurile telefonice, continuă să fie printre cele mai eficiente metode de conectare cu oamenii și transformarea acestora în clienți fideli. Smartphone-urile au redus decalajul dintre navigarea online și efectuarea de apeluri - iar când vine vorba de achiziții complexe, de mare valoare, oamenii doresc să intre la telefon și să vorbească cu un om. Astăzi, tehnologia este disponibilă pentru a adăuga informații despre aceste apeluri, astfel încât specialiștii în marketing pot lua aceleași decizii inteligente, bazate pe date, despre apelurile pe care le iau pentru canalele digitale.

At Boomtown, am investit foarte mult în apelează tehnologia de inteligență. Suntem o companie de software de vânzări și marketing care ajută companiile imobiliare să încheie mai multe oferte. Având în vedere că soluția noastră este la un preț de cinci cifre, clienții noștri pur și simplu nu vor face o achiziție - sau chiar se vor angaja la o demonstrație - înainte de a intra la telefon cu un reprezentant de vânzări. Drept urmare, telefoanele noastre sună tot timpul.

În parte, aceasta este natura afacerii noastre. Oamenilor din domeniul imobiliar le place să vorbească - sunt conversaționali calificați și le place să facă afaceri la telefon. Dar este și natura afacerilor de astăzi: oamenii caută, navighează și apelează de pe telefoanele lor în timp ce se deplasează pe calea achiziției. Este vital ca echipa noastră de marketing să aibă cunoștințele necesare pentru a urmări, analiza și optimiza aceste apeluri primite și ca echipa noastră de vânzări să fie pregătită să răspundă la apelurile care ar putea converti.

Am investit în Cloud de marketing vocal al Invoca pentru a adăuga un nivel de perspectivă în jurul canalului pe care echipa noastră de vânzări îl folosește cel mai mult. Aceste date suplimentare permit echipelor noastre de marketing și vânzări să lucreze mai eficient împreună - reprezentanții noștri pot prelua mai multe apeluri și pot obține mai multă valoare de la fiecare, iar echipa noastră de marketing poate atribui campaniile noastre clienților potențiali care se convertesc prin telefon.

Date de informații despre apeluri - Boomtown

Doar pornind Invoca, ne-am redus imediat costul pe plumb (CPL) la jumătate. Acest lucru se datorează faptului că am putut atribui toate clienții noștri telefonici diverselor campanii digitale cu care un client potențial sau un client a interacționat înainte de a ne suna. Am aflat că nimeni nu sună și explică detaliile despre modul în care au auzit despre noi - putem vedea că au căutat un termen, au dat clic pe un link, au făcut cercetări, au discutat cu câțiva prieteni despre opțiuni și au făcut un telefon . Pentru această cale complexă de cumpărare, ei ar putea spune reprezentantului nostru de vânzări că au auzit de noi prin „cuvântul din gură”.

Cred că informațiile de apel sunt o necesitate pentru afaceri astăzi și există câteva lucruri pe care le-am învățat și care pot ajuta alți specialiști în marketing să înceapă cu această tehnologie de marketing relativ nouă.

Noțiuni de bază cu inteligența apelurilor

Există câteva lucruri de căutat atunci când evaluați furnizorii de informații de apel. Primul este inserarea dinamică a numărului. Inserarea dinamică a numărului vă permite să înlocuiți un număr de telefon static al companiei pe un activ de marketing - o pagină de destinație, o carte electronică sau pagina de prețuri a unui site web, de exemplu - cu un număr unic care se leagă de sursa fiecărui apel. Aceasta înseamnă că puteți vedea date granulare, cum ar fi cuvântul cheie căutat de un apelant, anunțul pe care a dat clic și paginile site-ului dvs. web pe care le-au parcurs înainte de a ridica telefonul.

Folosind Invoca, un reprezentant de vânzări poate vedea toate aceste informații în momentul în care sună telefonul. De asemenea, au alte puncte de date valoroase, cum ar fi venitul unui apelant, istoricul achizițiilor și datele demografice, care le oferă o imagine a persoanei de la celălalt capăt al liniei. Vă recomand să utilizați aceste informații pentru a direcționa apelantul către reprezentantul corespunzător în timp real - clienții existenți sau clienții VIP către cel mai bun reprezentant de vânzări, de exemplu.

Este important să utilizați o platformă care se integrează bine cu stiva dvs. existentă de tehnologie de marketing și vânzări. Folosim Invoca's Integrarea Facebook pentru informații despre eficiența campaniilor noastre publicitare sociale; acest lucru ne permite să știm care dintre apelanții noștri au fost influențați de reclame pe Facebook de-a lungul călătoriei lor. Acest lucru este benefic mai ales acum, deoarece avem anunțuri click-to-call chiar în pagina noastră de marcă Facebook și în reclamele noastre Facebook.

Integrarea Salesforce ne permite să accesăm datele clienților noștri și să construim un profil de plumb pentru fiecare apelant. Reprezentanții noștri pot vedea de unde a venit apelul, cine este pe linie și orice interacțiuni din trecut pe care le-au avut cu compania noastră. Acest lucru elimină o mulțime de oprește-te și începe aspectul apelurilor inițiale; reprezentanții de vânzări pot confirma pur și simplu detaliile pe care le au deja.

Apelurile mai scurte mențin prospecții fericiți și arată că prețuim timpul lor. Acest lucru a eliberat, de asemenea, timp pentru reprezentanții noștri - echipa noastră de vânzări ia aproximativ 1,500 de apeluri pe lună, iar această tehnologie a redus durata acestor apeluri cu până la 1.5 până la 2.5 minute fiecare. Acest lucru a eliberat ore în fiecare lună, reprezentanții pot cheltui generând mai multe afaceri.

De asemenea, doriți o platformă care să vă permită să analizați conținutul conversațiilor care au loc prin telefon pentru a influența viitoarele campanii de îngrijire - sau, în unele cazuri, utilizați acel conținut astfel încât să nu alimentați clienții care au cumpărat deja prin telefon. Acest lucru poate avea un ton surd pentru consumatorii care se așteaptă din ce în ce mai mult ca companiile să ofere servicii personalizate pe mai multe canale.

Pregătirea pentru succes

Acum putem vedea de unde provin apelurile noastre, cine este pe linie și contextul apelului. Pentru ca un sistem ca acesta să funcționeze, vă recomand să luați câțiva pași de bază pentru a obține mai multe informații despre apelurile primite:

  • Promovați numere de telefon prin pagina dvs. de pornire, pagina de prețuri și fiecare canal de marketing pe care îl aveți - social, căutare, cărți albe, seminarii web, evenimente ale companiei, chiar și podcasturi. Fă ca oamenii să te poată apela cu ușurință.
  • Investiți în anunțuri click-to-call în anunțurile dvs. sociale și de căutare, astfel încât persoanele care caută sau navighează pe mobil pot apăsa un buton și vă pot apela direct.
  • Utilizați numere de telefon dinamice pentru fiecare material, astfel puteți vedea întotdeauna de unde vin apelurile. Este esențial pentru îmbunătățirea rentabilității investiției în marketing.
  • Începeți să vă gândiți la apeluri așa cum ați face cu activele dvs. digitale - și solicitați același nivel de vizibilitate în ceea ce funcționează și ce nu funcționează.

Am învățat multe pe parcurs și am considerat că unele dintre presupunerile noastre sunt incorecte. La început, ne așteptam ca informațiile de apel să crească numărul total de clienți potențiali. Nu a fost cazul - dar a avea o mai mare perspectivă asupra apelanților noștri și a campaniilor care le-au influențat comportamentul s-a dovedit a fi mult mai valoros. Am completat o lacună crucială în stiva noastră de tehnologie de marketing, optimizată pentru apeluri de valoare ridicată care duc la mai multe conversii și am creat cea mai bună experiență posibilă pentru persoanele care aleg să ne apeleze.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.